Les constituants de la communication des

Les constituants de la communication des organisations
Synthèse Chapitre n°11
I-
Les objectifs et les cibles
Les objectifs : Pourquoi je communique ?
Un objectif se définit par un ou des buts poursuivis par une organisation et à
atteindre par le biais de la communication. On peut en distinguer généralement
4:
-Cognitif : faire connaître → attirer l’attention et susciter l’intérêt
-Conatif : faire agir → déclencher une action (un achat)
-Affectif : faire aimer → Provoquer le désir
-Economique : faire vendre → déclencher une action (un achat)
Les trois principales catégories d’objectifs de communication correspondent à la
hiérarchie des effets définis par le modèle AIDA Attention-Intérêt-Désir-Action.
Les cibles : Vers qui je communique ?
Une cible se définit pas la personne visé pas la communication. A chaque cible
correspond un moyen d’action, mais les mêmes moyens d’actions peuvent
s’adresser à plusieurs cibles différentes, si la teneur du message diffère afin de
correspondre précisément à la cible visée. Il y a les cibles directes : les
consommateurs (les citoyens). Et les cibles indirectes : les distributeurs, le
prescripteur (ex : médecin), le leader d’opinion.
On peut regrouper en quatre catégories les différents publics cibles de la
communication de l’entreprise : les 4 C
-Les consommateurs – réseaux de vente / communication marketing
-Les citoyens / communication sociale
-Les capitaux / communication financière
-Les collaborateurs / communication interne
II-
Le choix des moyens de communication : le canal et le support
Les moyens de communication : Comment je communique ?
Pour communiquer il me faut un canal, il se définit par le chemin suivi de
l’information (le moyen de diffusion de l’information) qui est écrit visuel ou oral.
Et un support qui se définit comme le moyen technique de transmission de
l’information. A l’écrit cela peut être une lettre, un mail, une presse. A l’oral un
téléphone, une radio, un entretien. Et visuel cela peut être la TV, une affiche, le
cinéma.
Les objectifs et les outils de la communication interne :
On distingue quatre objectifs dans la communication interne :
1- Répondre au besoin d’information du personnel à tous les niveaux
2- Emettre les bons messages pour orienter les efforts de tous, pour assurer
une mobilisation générale afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise ou
de la collectivité.
3- Permettre au personnel de s’exprimer, d’avoir des idées novatrices, afin de
les développer.
4- Renforcer la cohésion et le sentiment d’appartenance à une entreprise
valorisante, intéressante, qui a aussi pour objectif l’information, l’écoute,
l’échange authentique.
Les outils de la communication interne :
Ecrit : livret d’acceuil, note, dossier, compte rendu, flash d’information, lettre du
PDG, tract, panneau d’affichage, boîte à idées, sondage, journal interne, revue de
presse.
Oral : entretien, réunion, conférence, groupe de réflexion, visite des sites
externes, journal, téléphone, répondeur, séminaire d’intégration, convention
annuelle.
Multimédia : diaporama, film, journal télévisé, répondeur téléphonique, e-lettre,
e-mail, Intranet.
Autres : cadeaux aux salariés ou aux agents de la collectivité, musée de
l’organisation (ouvre sur l’histoire de l’organisation)
Les outils de la communication externe :
Les principaux outils de la communication externe sont à l’oral les conversations
téléphoniques, les entretiens, les visites à domicile et à l’écrit les publipostages
et les courriels.
Dans la communication externe on distingue les aspects média et hors-média :
Média : lié aux mass-médias cela passe par l’affichage, la radio, la télévision, le
cinéma, la presse, internet.
Hors-média : lié à la communication relationnelle cela passe par le marketing
direct non adressé et adressé, la promotion des ventes, le parrainage, la
communication événementielle et les relations publiques.
Le marketing direct : le marketing direct se définit comme un ensemble de
techniques de communication qui permettent de contacter directement le
consommateur chez lui, dans la rue, ou sur son lieu de travail. La matière
principale pour faire du marketing direct est le Fichier. Le marketing direct peut
être adressé ou non adressé