Projet de programme

Les nouvelles connexions clients
AMICE - Séminaire Marketing - Paris, 14 et 15 février 2011
Accueilli par la MACIF
Les nouvelles connexions clients
AMICE - Séminaire Marketing
Paris, 14 et 15 février 2011
MACIF, 17-21 Place Etienne Pernet, FR - 75015 Paris
Projet de programme
Lundi 14 février (14h00 – 18h00):
Séance d’ouverture
Session I: Les outils du marketing en ligne
Voyons ce que nous réserve l'avenir…
L'Internet, c'est définitivement l'avenir. Il a déjà transformé et modifiera encore le comportement
du client. Il est aujourd'hui facile d'établir un contact, mais le perdre peut aller tout aussi vite.
Comment ne pas faire d'erreur? Quels sont les outils et les règles? L'univers mouvant des
médias sociaux est-il un bon vecteur pour le marketing? Quelles sont, dans les grandes lignes,
les solutions et dispositifs existants? Comment amener le client à trouver le bon message sur
Internet?
Adopter les nouvelles techniques de communication peut être profitable pour la communication
et le marketing d'une entreprise, mais le processus comporte aussi une part de danger et une
prise de risques. Tentant l'IPad? Oui, mais savez-vous combien de vos clients en utilisent
réellement un?
De nombreuses entreprises n'ont pas le budget pour s'offrir de luxueuses solutions web. Mais
les solutions web gratuites constituent-elles la manière la plus rentable de communiquer avec
ses clients? On dit que le développement des médias sociaux est comparable au boom
informatique observé il y a dix ans. Quel sera le prochain: le Web 2.0, les solutions mobiles, la
tablette PC ou le Rich Media? Pour tout savoir, notamment sur ce qui marche et ce qui ne
marche pas, nous vous invitons à participer à ce séminaire marketing organisé par l'AMICE.
Venez vous préparer à l'ère du contact client permanent et planétaire.
Session II: Gestion de la relation client
Satisfaire et guider les attentes du client par l'innovation. Voilà le véritable défi de toutes les
entreprises, dans tous les marchés.
Le client est ROI…..et comprendre ses attentes dans un monde frénétique, où la technologie
devient un atout stratégique, est aujourd'hui essentiel. Comment connaître vos clients?
Comment les atteindre? Quelles sont les bonnes questions à leur poser? Quel modèle de
service clientèle faut-il adopter? Quels sont les éléments indispensables d'une approche
réellement orientée client? Comment gérer et prendre soin des clients?
Voici quelques-unes des questions que toutes les entreprises, petites et grandes, devraient se
poser. Cette session tentera d'apporter une réponse à toutes ces questions et suscitera un
débat sur les idées, méthodes, instruments et solutions de chacun.
18h30 – 19h30 Cocktail à la MACIF

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AMICE - Séminaire Marketing - Paris, 14 et 15 février 2011
Accueilli par la MACIF
Mardi 15 février (9h00 – 13h00):
Session III: Les pratiques de commercialisation innovantes
Même si, très souvent, les mutuelles ont un lien spécial et privilégié avec leurs affiliés, elles
n'échappent pas à la tâche d'identifier les méthodes les plus efficaces pour la commercialisation
de leurs produits auprès des affiliés.
Dans ce monde en évolution rapide, l'innovation semble être le mot clé de toute stratégie qui
vise à atteindre les affiliés - ou clients - avec une offre de produits. Toute démarche marketing
espère être révolutionnaire, toute approche marketing tente de se réinventer par l'innovation.
Mais l'innovation est-elle la seule voie? Faut-il constamment chercher la nouveauté ou vaut-il
mieux parfois se fier aux méthodes traditionnelles éprouvées? Est-il possible d'être «innovant»
et «traditionnel» ou est-ce inconciliable?
Au cours de cette session, nous examinerons des cas de succès et d'échecs dans la
commercialisation de produits à nos affiliés, les leçons qui en ont été tirées ainsi que les
pratiques à suivre et celles à éviter.
Session IV: Valoriser l'image de la mutuelle/coopérative
Certains assureurs mutuels utilisent leur statut de mutuelle comme argument de vente, d'autres
ne font même pas référence à leur forme juridique. Ce choix peut dépendre du marché dans
lequel ils opèrent ou de leur perception de la clientèle cible.
Ainsi, les sites Internet de petits assureurs autrichiens membres de l'AMICE mettent en avant
l'intérêt qu'ils portent aux personnes, aux clients et aux employés en raison de leur statut de
mutuelle et de leur dimension locale. Les sites Internet de nos membres danois et finlandais
soulignent le principe de l'assuré propriétaire, caractéristique de la mutualité. Généralement, les
assureurs mutuels britanniques présentent l'absence d'actionnaires comme le principal atout de
leur mutualité. Certaines mutuelles allemandes insistent sur l'indépendance que leur confère le
statut de mutuelle.
Toutefois, de nombreux assureurs mutuels ne mentionnent pas du tout leur forme juridique.
Cette session examinera si le statut d'assureur mutuel peut constituer un atout commercial et
analysera les variations entre différents marchés, dans le but d'évaluer la pertinence d'une
campagne européenne de communication et de valorisation de l'image et des spécificités des
mutuelles.
Session de clôture