directeur des operations

Claude Q.
67000 Strasbourg
Né(e) en 1958
16 ans d'expérience
Réf: 1103300903 - expert(e)
DIRECTEUR DES OPERATIONS
Ma recherche
Je recherche tout type de contrat, sur la France et étranger.
Formations
82-84 : Centrale Paris Cycle ESSEC + ESSEC Cycle Marketing-Commercial 94
Expériences profesionnelles
2011
2010- GDF-SUEZ. Ineo Systrans Equipements et logiciels transports publics 220 pers. 39M€
Directeur BU opérations de service Europe (interim management 07-2010/03-2011 )
Nouveaux équipements et SAV : logiciels, électronique fixe/embarquée, communication
105 pers. 17 M€. (Achères-78)
 Dépasse les objectifs budgétaires : marge +14%, prise de commandes +29%
 Définit offre de service, plan d’action, et organisation en vue d’un objectif à +30%
 Renégocie/enrichit plusieurs contrats de maintenance : montant doublé
 Manage le passage sous SAP
2010
2007-2010 DEKRA Inspection Multiservices sécurité-santé-environnement. 3200 pers. 230M€
Directeur opérations Grand Est. 16 départements
230 pers. 16 M€. 12 centres de profit. 100000 interventions
Membre du comité de direction DEKRA Inspection. (Strasbourg-67)
 Développe le C.A. par les nouveaux services et les challenges : +5% par an
 Améliore la marge via clients plus rentables et frais fixes : 2ème de 7 régions
 Négocie contrats grands comptes et appels d’offre : PSA, sociétés HLM,
St Gobain, FM logistic, Total…
 Assainit plusieurs situations à risque : management local, social
2007
1999-2007 CANDY-HOOVER Electroménager. 150 pers. 150 M€ Directeur des services : SAV et supply chain
90 pers/290 centres service. 15,5 M€
Membre du comité de direction CANDY-HOOVER. (Bourges-18)
SAV : 65000 interventions. 1M pièces détachées
Gestion des contrats GSS, GSA, réseaux indirects, cuisinistes

 Lance ou innove ex nihilo: accessoires, webservices, formation,
garantie longue durée : +13% CA , +20% marge
 Relance commerce pièces détachées (structure, challenges) : +13% pdm
 Crée CRM, centre d’appel, service consommateurs : 130 000 contacts/an
 Repense l’animation des 290 centres services : qualité et commerce
 Meilleur service global du marché (enquête indépendante 2007 sur 1000 clients)
Supply chain : 180000 expéditions. 3 entrepôts. 34000 m2
 5 années d’amélioration du ratio global €/produit
 Renégocie coûts du transport messagerie (appel d’offre) et express :-10%
 Pilote plusieurs projets internationaux : logiciel d’entrepôt, qualité
 Meilleure logistique pièces du marché (enquêtes indépendantes 2004 et 2007)
DP, CE, CHSCT
 Règle plusieurs dossiers sensibles : âge, harcèlement
1999
1996-1999 : MAGIMIX Electroménager. 110 pers. 30 M€ Directeur des opérations. Commercial, Marketing,
International. 30 pers. 30M€. (Vincennes-94)
 Double le C.A. en 2 ans par l’innovation : Nespresso, nouveaux produits
 Conduit plusieurs partenariats de négoce avec fabricants européens
 Négocie une première sous-traitance avec la Chine : coût moteur divisé par 3
 Développe l’ export ( USA, Whirlpool: CA doublé ) et l’ import (Europe, Asie)
 Conçoit et met en place une nouvelle identité de communication
 Implante un premier SAV
1996
1986-1996 : NESTLE France Agroalimentaire. 13500 pers. 4Md€
95-96 : Directeur Performance et Projet France « orientation client » Rattaché au Président. 7 consultants.
(Noisiel-77)
Collabore en direct avec les 10 DG des filiales
 Réduit les effectifs de structure siège :-15%
 Implante la fonction supply chain : DG, pilotes de flux, prévision ventes, achats
 Redéfinit les processus et les organigrammes des filiales
 Redéfinit le process développement de projet
92-95 : Responsable marketing
Divers Friskies + stratégie transversale de la marque. (Courbevoie-92)
 Développe le C.A. (+9%) et la part de marché (+12%) :
produits, promotions, prix, packaging, communication
 Lance une nouvelle gamme
 Maîtrise études quanti/qualitatives, panels, image, tests terrains, publicité…etc
 Conçoit et pilote un événementiel d’envergure : presse/RP, TV, cobranding…
86-92 : Directeur d’usines
Successivement Nestlé-Chambourcy (Lisieux-14), Gloria (Hesdin-62), Friskies (Guingamp-22) 80 à 150 pers
 Certifie ISO 9000 la première usine du groupe
 Meilleurs ratios de la filiale : rentabilité, sécurité
 Gère un grave accident de travail
1983-1986 : RENAULT Automobile. Usine de Sandouville. 12000 pers Chef de Ligne de Montage
480 personnes dont 45 maîtrise/méthodes. (Le Havre-76)
 Lance sur chaîne la Renault 21, et restructure le management

 Réduit le taux d’absentéisme et le taux de grève (12 délégués syndicaux)
Langues
Anglais courant + Allemand scolaire
Atouts et compétences
(mobile France et international)
vision marketing, conduite du changement
expertise de la relation client
maîtrise du compte d’exploitation
SAP
Pack office
Access
Loisirs
- Running quotidien
- Club 41
- Association des centralien (audite et restructure)
- Conseiller Prud’hommes employeur
- Président APQS (association paritaire SAV)
- Vice Président Club des Entreprises Bourges
- Délégué Entreprise 3 commissions GIFAM (syndicat interprofessionnel)
- Unions Patronales (Progrès du Management)