Michel et Augustin

ANALYSE WEB
Michel et Augustin
sur les médias sociaux
Top des médias par mentions
Top des médias par audience *
2 705 mentions du 14 Juillet au 29 Août 2014
Twitter s’impose comme premier media tant sur le nombre de mentions que sur la part d’audience. Les 2 323 mentions provenant
de Twitter s’expliquent par le fort nombre de clients qui n’hésitent pas à donner leurs avis sur les produits Michel & Augustin. Les
News représentent 25 % de l’audience grâce à des articles publiés par Boursorama ou Le Point qui bénéficient d’une très forte
notoriété. Instagram totalise 189 mentions pour une audience estimée à 100 000 viewers et prend donc la troisième place.
Top 10 des influenceurs
Les influenceurs** s’exprimant sur Michel &
Augustin peuvent se regroupent en 3 catégories : le
compte officiel de la marque dont le but est de
répondre aux consommateurs et de promouvoir ses
produits tout comme ont pu le faire les Galeries
Lafayette; les sites d’informations avec Les Echos ou
LSA; et enfin les consommateurs bénéficiant d’une
certaine influence, la crème de la crème en quelque
sorte.
On remarque par ailleurs la présence du compte
@Conducteur_SNCF suivi par plus de 10 000 followers
qui commente positivement la vente de produits
Michel & Augustin à bord de TGV.
Les concepts clefs associés à Michel & Augustin se dissocient
en 4 catégories :
-
-
-
-
* Audience potentielle impactée par les messages en
nombre de visiteurs, followers, fans, vues
Les mentions telles que « Première Campagne »,
« Campagne », « Bravo » ou encore « Pub » sont en
rapport avec la campagne de publicité lancée par la
marque et les nombreux articles qui en parlent.
Pour ce qui est de « Base de Sperme », « Jacquie » et
« Bobos à Base » il s’agit là d’un jeu de mot lancé sur
Twitter par @Babor suivi par 43 000 followers et qui a été
retweeté 213 fois.
« Summer », « Vache », « Tuerie », « Augustin » et
« Citronnade » sont tous liés à la diffusion de clients
consommant les produits.
Enfin « Bananarie » et « BananeraieLyon » sont en rapport
avec les locaux de l’entreprise situés à Lyon et qui
bénéficient d’une certaine popularité sur Twitter.
** Score en fonction du nombre de mentions, de l'audience, du nombre de
liens entrants, de la visibilité Google
La marque Michel et Augustin a basé sa notoriété sur un positionnement client se voulant très à l’écoute, ouvert d’esprit et proche
de ses consommateurs. Ainsi, bien que les produits proposés soient en général sensiblement plus chers que la moyenne,
l’entreprise se défend en mettant en avant une certaine qualité de production, avec des recettes savoureuses et hautement
nutritives. Une véritable communauté d’amoureux de Michel et Augustin s’est formée sur Twitter, ces derniers n’hésitent pas à
commenter l’actualité de l’entreprise ou à exprimer leurs opinions et goûts quant aux nombreux produits.
Twitter s’impose donc comme le premier media de communication pour la marque, le réseau social brasse 86 % des mentions et 70
% de l’audience relative à Michel et Augustin .
Michel et Augustin est une marque dont la notoriété grandissante lui vaut d’être de plus en plus mentionnée par l’opinion publique,
cela a d’ailleurs valu à l’entreprise d’être la cible de jeux de mots douteux par certains influenceurs de la sphère Twitter. C’est le
compte humoristique Babor (@Baborlelefan – 43 000 followers) qui a démarré tout cela avec un tweet comme il en a le secret daté
du 17 Juillet 2014, fortement repris puisqu’il a généré 213 retweets et 129 favoris.
Par la suite, c’est « l’humoriste » Cauet (@cauetofficiel – 1 million followers) qui a continué les hostilités, dans la lancée du tweet de
Babor, nettement moins repris avec seulement 90 retweets et 103 favoris mais une plus grande exposition avec ses 1 million de
followers.
Cette réalité du Web a donc été la source de 4 concepts clefs précédemment identifiés : « Bobos à base », « Base de sperme »,
« Jacquie » et « Crème fraîche liquide ».
L’entreprise base aussi sa stratégie digitale sur une certaine disponibilité, puisqu’elle répond ouvertement à ses consommateurs
surtout pour les remercier quand ils émettent des avis positifs. Tout cela bien sûr sans forcément chercher un retour sur
investissement; en effet, il est fréquent pour d’autres entreprises sur Twitter de demander à ses clients de remplir un formulaire de
satisfaction, ou bien de faire sa promotion.
De plus, Michel et Augustin sollicite fréquemment ses clients afin de savoir s’ils ont goûtés les derniers produits mis en vente dans le
but d’obtenir une grande variété d’avis différents et de connaître en détail la satisfaction client.
Enfin, une grande partie des mentions Twitter est le fruit de consommateurs qui affichent publiquement et partagent sur le réseau
social leur appréciation des différents produits Michel et Augustin : cookie, citronnade, mousse au chocolat, etc. Toutefois on
remarque que l’entreprise ne répond pas systématiquement à tous ses clients, cela est peut-être dû au manque et de temps et au
fait qu’ils sont nombreux à faire ainsi.
Evolution par mentions
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Evolution par audience
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Le nombre de mentions n’est pas régulier
tout au long de la campagne médiatique de
Michel et Augustin.
On remarque deux principaux pics ayant lieu
le 17 et 23 Juillet. Cela s’explique par la
publication de nombreux avis clients relatifs
à la campagne de publicité mise en place.
Les deux pics de moyenne ampleur du 30
Juillet et 20 Août sont relatifs à la forte
activité de Michel et Augustin sur Twitter,
mais aussi de la part de clients ou
d’influenceurs comme l’animateur Cauet.
Le 15 Juillet comptabilise une part
d’audience à 593 000 viewers suite au
lancement de la campagne médiatique
largement reprise dans les medias et
notamment par Jean-Marc Morandini.
Le pic du 23 Juillet est dû à la publication du
journal Les Echos d’un article retraçant la
création de Michel & Augustin ainsi que le
déploiement de la campagne publicitaire.
Le 11 Août totalise plus de 1 million
d’audience avec l’article de Boursorama.
Même chose pour le 20 Août avec 1 million
d’audience suite au tweet de Cauet.
Analyse du verbatim
Les réactions liées à Michel et Augustin sont très variées mais peuvent être regroupées en différentes catégories.
« Les amoureux inconditionnels de la marque». Ce groupe d’internautes consomme régulièrement les produits vendus par Michel
et Augustin et n’hésite pas à le faire savoir sur les réseaux sociaux, il peut s’agir là de publications de photos de citronnades sur
Instagram ou Twitter ou alors de simples commentaires concernant la qualité d’une recette.
« Les anti publicité Michel et Augustin ». De nombreuses personnes n’ont pas hésité à décrier de manière acide les spots
publicitaires lancés par Michel et Augustin. C’est principalement le côté « amateur » qui est pointé du doigt, le fait que la vidéo ait
été réalisée avec une simple caméra dans les locaux de la marque en a déçu beaucoup.
« Les curieux et futurs acheteurs ». Dernier groupe d’internautes, Michel & Augustin étant une marque dont la distribution n’est
pas garantie dans toutes les grandes surfaces, certaines personnes utilisent les réseaux sociaux et notamment Twitter pour
interpeller l’entreprise quant à l’absence de produits dans les rayons de leurs grandes surfaces locales.
Oh mon dieu. La pub Michel et Augustin. Le
scénario, le jeu, la voix off. Tout est exceptionnel.
(Twitter)
Le petit plaisir avant d'aller faire les courses. La
citronade de #micheletaugustin, une tuerie !
(Instagram)
@Michel_Augustin en pub TV sur @BFMTV, une
nouvelle phase de développement de la marque ?
#qualité #positonnement. (Twitter)
@Michel_Augustin Hello où puis je trouver la
citronnade sur la région Bordelaise!?. (Twitter)
@Michel_Augustin la pire pub TV ! A vouloir faire
authentique, ça fini par faire #plouc ! Beurk, ça
donne pas envie de manger vos produits. (Twitter)
Je suis entrain de boire de la citronnade Michel et
Augustin, putain c'est acide, à chaque gorgée je suis
genre hala hala. (Twitter)
Nombre de mentions par citronnade
Le nombre de mentions relatives aux citronnades Michel
et Augustin permet de remarquer une importante
préférence de la part des consommateurs pour la saveur
« Citron et framboise » avec 72 mentions représentant
55 % des mentions totales, contre 37 % pour « Deux
citrons et menthe » et 8 % pour « Citron et Ananas »,
Audience par citronnade
La citronnade générant le plus d’audience et donc
d’exposition sur les réseaux sociaux est celle aux « Deux
citrons et menthe » avec une audience estimée à 30 000
viewers. Cela est étonnant puisque c’est pourtant la
seconde citronnade en terme de mentions. Néanmoins
la saveur « Citron et ananas » occupe aussi la dernière
place pour ce qui est de l’audience avec 8 % et
4 000 viewers.
Nous constatons que les mentions liées aux trois citronnades proposées par Michel et Augustin n’obéissent pas à un schéma régulier
et constant. Il peut se passer plusieurs jours sans qu’il ne soit fait mention de la citronnade « Citron et Ananas » qui comme par
exemple du 13 au 29 Août fait un peu pschittt. On observe certaines journées stratégiques comme le 20 Juillet, le 21 Août ou la période
allant du 1er au 4 Août, avec un fort nombre de mentions obligeant ainsi la marque à répondre aux nombreux verbatim clients.
Dans leur ensemble, les trois citronnades ont toutes une tonalité grandement positive, avec à minima 88 % de part positive. Toutefois
on note certaines mentions négatives relatives à la saveur « Citron et Framboise », les consommateurs se plaignant de l’acidité du
produit laissant un arrière goût en bouche.
La première place s’est jouée au
coude-à-coude entre la citronnade à
la framboise et celle à la menthe,
mais c’est finalement la framboise
qui s’impose grâce à un plus grand
nombre de mentions et une
meilleure tonalité avec 63 mentions
positives contre 49 pour celle à la
menthe, bien qu’elle ait dominé en
terme d’exposition. La citronnade à
l’ananas arrive loin derrière avec
seulement 10 mentions et une
audience environ 80 % plus faible.
Comme on l’a vu au début de cette étude, Instagram est le deuxième media en terme de mention et troisième en terme d’audience pour la marque
Michel et Augustin. Outre le positionnement fort bien connu de tous de la marque sur Twitter, qui répond ouvertement et en dehors de tout « textescripté » ou « copier-coller », nous avons décidé de nous pencher sur la présence Instagram dont bénéficient les produits Michel & Augustin.
Fédérés par le hashtag #MicheletAugustin, de nombreux internautes se pressent de partager avec leurs amis et abonnés Instagram leurs
consommations respectives de citronnades, mousses en chocolat, cookies ou encore vaches givrées. Les mots ou hashtags accompagnant ces clichés et
qui reviennent le plus sont « délice », « tuerie », « détente » et « plaisir » faisant ainsi d’une telle consommation un moment de détente qu’il fait bon
partager à ses amis, puisqu’il s’agit là d’un produit de qualité et dont le prix est un peu plus élevé que la norme. Face à ce phénomène, force est de
constater que l’on assiste à une certaine exposition passive et involontaire déclenchée par les consommateurs Instagram, les produits bénéficient de
leur propre autopromotion sans que la marque n’ait à le faire. En effet, les plusde 180 mentions Michel et Augustin sur Instagram totalisent une
audience supérieure à 100 000 viewers. Pire encore, si l’on prend uniquement 6 de ces 189 mentions, on arrive à un score de 50 852 followers
potentiellement exposés à la marque, véritable pain-béni (ou cookie-béni) pour Michel et Augustin.
Toutefois, il y a fort à parier que de nombreux consommateurs ont pu réaliser le même acte, à savoir la publication d’un produit sur Instagram, sans
avoir identifié cela au travers d’un hashtag, il peut donc sembler intéressant à la marque de faire figurer sur ses produits le hashtag #MicheletAugustin
ou #MichelAugustin, ou encore de déployer une campagne de communication exclusive à Instagram.
Mosaïque de 100 photographies Instagram identifiées #Micheletaugustin
Cette étude a été réalisée par l’équipe Digimind Web Analysis. Les différentes analyses graphiques sont issues de notre logiciel de Social Media
Monitoring DIGIMIND SOCIAL. L’étude a été réalisée sur une période allant du 14 Juillet au 29 Août 2014. Les sources utilisées, limitées au français pour
les besoins de l’étude, ont été les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Pinterest, Linkedin) ainsi que notre catalogue d’URLs. Pour plus
d’informations, ou pour l’organisation d’une démo de notre solution contactez-nous à [email protected].