Client BABOU

Fabrication de cartes de fidélité
La solution FullFid® by Numen permet de
conserver la fluidité lors du passage en
caisse, tout en garantissant un taux
maximum d’activation de cartes grâce à un
processus de qualité.
NOTRE PRESTATION
LE CLIENT
A fin de mener bien ce projet d’offre globale dépassant la simple
production, Numen s’est penché sur la relation client en
réalisant une :
Créé à la fin des années 70, BABOU
est aujourd’hui leader sur le marché
du discount mode et maison avec 90
magasins implantés dans toute la
France.
•
Stratégie marketing client fidélité,
•
Analyse du programme, des besoins, du positionnement,
etc., à toutes ses étapes : encartage, enrôlement, CRM, etc.
et a conçu un outil évolutif.
LES BESOINS
Numen a ainsi étudié et présenté à BABOU une offre FullFid
intégrant
BABOU souhaitait consolider et
optimiser son programme de fidélité
et pour ce faire, recourir à
l’externalisation du service.
•
un programme d’animation via le multicanal (sms, mail,
courrier),
•
un CRM lui permettant d’avoir une visibilité à 360° de son
client,
•
un module service client et un module social box lui offrant
visibilité et modération sur les réseaux sociaux.
2,5 millions de cartes en 4 mois.
LES CONTRAINTES
MOYENS MIS EN OEUVRE
Contrainte par les délais, BABOU
souhaite réaliser 2,5 millions de
cartes en 4 mois seulement.
Au-delà de ses moyens de production industrielle de cartes et
de fulfilment nécessaires pour produire, personnaliser et
distribuer 2,5 millions de cartes fidélité en 4 mois, Numen met
en œuvre une solution globale pour son client Babou.
LE CONTEXTE
Ainsi Numen intègre une solution de CRM permettant le
traitement des données et réalise des analyses marketing et
commerciales, permettant de :
BABOU, n’avait pas de visibilité
immédiate quant à la solution de
gestion à mettre en place pour
optimiser la performance de son
programme au travers de la
connaissance de ses clients.
Outre un objectif quantitatif de 4
millions d’encartés, BABOU
souhaitait également consolider et
optimiser son programme de fidélité
et pour ce faire, recourir à des
ressources externes
•
Mieux connaître les habitudes de consommation
•
Segmenter la clientèle en fonction de critères prédéfinis
(géomarketing, CSP, … ) ou personnalisés
•
Identifier les familles de clients
•
Détecter les besoins
L’approche globale a permis à
Numen de mettre en place un outil
souple et prédictif qui s’adaptera à
l’évolution des besoins et objectifs
de BABOU.
Numen à garanti à BABOU un vrai
gain de temps, mais surtout un
programme pertinent, qui répond
réellement aux attentes de
l’entreprise comme de ses clients.
Véronique MAGNANI, T. +33 1 53 86 87 42
[email protected]
Numen SA
87 rue St-Lazare 75009 Paris
www.numen.fr
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