Le client au cœur de vos stratégies

Le client au cœur de vos stratégies
Le marché du retail est soumis à « l’avènement d’une société de personnes ».
Conduits par les nouveaux comportements d’achat et la recherche d’une
plus grande satisfaction client, les distributeurs doivent adopter une stratégie
multicanale et crosscanale pour individualiser leur relation client.
Le marketing relationnel associé à l’optimisation d’un programme de fidélité
stimule les résultats de l’enseigne grâce à une communication client plus
personnalisée.
Multiplier les points de contact, renouveler l’expérience client, affûter son
parcours ou le conquérir grâce à une carte cadeau, sont autant d’actions à
prioriser pour susciter l’envie des consommateurs.
Malgré l’explosion du digital, le magasin physique reste le parcours client
idéal. Il doit s’étendre avec le web ( web-to-store, click and collect… ), vivre
avec le connecté, pour profiter de la puissance d’Internet : c’est le magasin
« phygital ».
Une offre globale dédiée aux experts
de la distribution
Vos enjeux
Développez vos ventes
Dynamisez la relation client
Mesurez le ROI de vos
campagnes marketing
Observez et agissez sur les
réseaux sociaux
Ayez une réelle vision 360°
de vos clients
Adoptez une stratégie
« Crosscanal »
Partagez vos informations clients
et collaborez avec vos équipes
transverses
Ecoutez les réseaux sociaux
Organisez vos ressources
métiers autour d’une stratégie
« customer centric »
Réduisez vos coûts de gestion
documentaires
Personnalisez l’expérience client
BENEFICES CLIENT
+ de fréquentation en point de vente
+ de Chiffre d’Affaires
+ de satisfaction des clients
+ de recrutement dans les
cercles relationnels
Un lien affectif durable entre
le Client et la marque
Gestion de projet
Conception et
Lancement
Création des
visuels
Fabrication,
Personnalisation
et Façonnage
Saisie, Mise
à dispositonde BP,
Intégration et
Hébergement
des données,
Portails web
Gestion ou Suivi
de la plate-forme
transactionnelle
et CRM
Dynamisation en
point de vente.
Théâtralisation
et Animations
calendaires
Accompagnement
Communication
interne
Siège Enseigne
et Exploitation
Accompagnement
Communication
externe
Facebook et
Réseaux sociaux
Suivi et Analyse
Résultats, ROI &
Optimisation
Une solution centrée
sur le client
Une solution modulaire
Une solution clé en main
Un environnement
familier
Une solution agile et innovante

Numen accompagne les professionnels
du retail
dans leur transformation par le digital
Optimisez vos
programmes
relationnels
> Etude de votre
écosystème
> Analyse des programmes
existants
> Plans d’actions
personnalisés
> Accompagnement avant,
pendant et après votre projet
Conquérez et
fidélisez vos
clients
> Campagnes marketing
relationnel
> Marketing prédictif et
interactif
> Conception de vos
programmes fidélité et / ou
prépayés
Développez vos
ventes
> Développement de la
connaissance 360° client
> Augmentation de la
satisfaction client
> Création d’un lien affectif
avec votre marque
> Suivi et analyse des
résultats
Enrichissez votre
relation client
> Analyse de votre
communic ation externe
> Elaboration d’une
communic ation
multicanale
> Suivi de vot re relation
client sur les réseaux
sociaux
Dynamisez vos
points de vente
> Création de vos visuels
> Théâtralisation et
animation calendaire
> Merchandising
Boostez vos
fonctions
transverses
> Communication interne
> Archivage électronique à
valeur probatoire
( contrats de franchises,
avenants… )
> Contractualisation en ligne
> Dématérialisation
comptable
> Optimisation de votre ROI
Bénéficiez de
services à forte
valeur ajoutée
> Individualisation du
parcours client
> Marketing one-to-one
> Marketing prédictif
> Stratégie « customer
centric »
> Site web
Conseil
Programme
de fidélité
CRM &
Campagne
Manager
Programme
prépayé ou
cadeau
Gestion
Electronique
de Documents
Cartes
et packaging
Coffre-Fort
Numérique
( franchisés, clients,
collaborateurs )
Finance
Marketing
Multicanal
Dématérialisation
Couvrir l’ensemble de vos demandes de la conception
de vos supports à la mise en place de vos stratégies
collaboratives de distribution et de communication.
Nos experts vous accompagnent dans votre
transformation par le digital. Grâce à nos
solutions d’impression, de numérisation,
d’indexation de vos fichiers, nos Document
Factories créent et produisent vos supports
au « fil de l’eau » ou sur commande.
Nous disposons aussi de data centers
sécurisés. Nous protégeons vos données
des dégâts extérieurs, des risques de coupure
ou d’intrusion, tout en les rendant accessibles
à tout moment et en tout lieu.
Notre compétence distinctive ?
Comment ?
SOLLICITER NUMEN,
C’EST CHOISIR VOTRE OPÉRATEUR DE CONFIANCE.
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Numen
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Numen, Numen Services sont des marques déposées par le groupe Numen - Crédits photos : Fotolia / ShutterStock. Copyright © 2015. * Système d’Archivage Éléctronique, Coffre-Fort Numérique, Gestion Éléctronique de Documents.
Les experts Numen à votre service
En choisissant Numen, opérateur de confiance, vous bénéficiez du savoir-faire de professionnels du retail et de
notre partenariat avec Microsoft.
Nos équipes d’experts des métiers du retail vous apportent :
> Leur connaissance technique des bonnes pratiques sectorielles
> Un accompagnement personnalisé à toutes les étapes de votre projet
> Des solutions clés en main, adaptées à vos activités et rapidement déployées pour vos projets documentaires,
de CRM et pour vos programmes fidélité, cadeaux
> Des outils intuitifs au plus près de vos activités, évoluant au rythme du secteur
Nos spécialistes fonctionnels de la dématérialisation vous accompagnent durablement avec des solutions
modulaires : à travers ses outils de capture, extraction, traitement, diffusion et conservation documentaire aux formats
papier, électronique ( SAE*, CFN*, GED*, échanges électroniques certifiés, imprimantes virtuelles, portails, workflows
documentaires… ), Numen vous offre des outils ergonomiques et personnalisables.
Nos opérateurs traitent vos documents papiers et numériques, qu’il s’agisse d’entrants, de circulants, de sortants ou
de dormants sur l’un de nos sites de production sécurisés en Europe ou directement chez vous.
Optimiser
Votre relation client via une
réactivité et une qualité accrues
Vos coûts et processus
La production de vos supports
La création de valeur autour d’une
unique solution collaborative qui
centralise toutes les données du
client pour une véritable vision à
360°
Sécuriser
Vos ventes et votre stratégie
relationnelle
Le transport, la livraison et le
stockage de vos cartes de fidélité
et/ ou de prépaiement
La pérennité et confidentialité de
vos informations clients
Dynamiser
Votre relation client en l’impliquant
dans votre processus de fidélisation
par une meilleure connaissance et
personnalisation de ses attentes
Vos équipes avec un partenaire
proactif