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Gestion de la relation client de la branche santé dans les compagnies d’assurance au Sénégal :
cas de ASKIA ASSURANCES
Moussa NIANG – MPSG II Marketing et Stratégie – CESAG 7ème Promotion 2012-2014 Pageiii
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES
Tableaux
Tableau 1 : Distinction horizontale de la satisfaction .............................................................. 24
Tableau 2 : Distinction verticale de la satisfaction. ................................................................. 25
Tableau 3: Analyse SWOT ...................................................................................................... 48
Tableau 4: Critère de sélection d’une compagnie .................................................................... 58
Tableau 5: Evaluation de la procédure de gestion .................................................................... 60
Tableau 8: Evaluation lors des visites dans les locaux de Askia ............................................. 63
Tableau 9: Tableau croisé contenu du contrat et délai de remboursement .............................. 66
Tableau 10: Tableau croisé délai de remboursement des enquêtés ayant cochés « Délai de
remboursement »comme difficultés récurrentes ...................................................................... 66
Tableau 11: Interlocuteur au sein de la compagnie .................................................................. 67
Tableau 12: Evaluation de l’interlocuteur ................................................................................ 68
Tableau 13: Tableau croisé difficultés rencontrées et ceux ayant un interlocuteur ................. 69
Tableau 14: Tableau croisé Evaluation de la procédure et interlocuteur ................................. 70
Tableau 15: Note de satisfaction .............................................................................................. 70
Tableau 16: budget bannière .................................................................................................... 80
Tableau 17: Budget boîte à idée ............................................................................................... 80
Tableau 18: Budget guide d’utilisation et flyers ...................................................................... 81
Tableau 19: Budget du match de football ................................................................................ 81
Tableau 20: Budget déjeuner des partenaires ........................................................................... 81
Tableau 21: Budget de l’évènement de l’assuré ....................................................................... 82
Tableau 22: Budget du panier Ramadan « N’dogou » ............................................................. 82
Tableau 23: Budget supports visuels ........................................................................................ 83
Tableau 24: Budget global annuel ............................................................................................ 83
Tableau 25: Planning des activités ........................................................................................... 84