SERENIS 1er CENTRE DE RELATION CLIENT SPÉCIALISÉ DANS LE DOMAINE DE L’IMMOBILIER Depuis sa création en 1997, SERENIS s’est spécialisé dans la gestion de la relation clients pour les acteurs de l’Immobilier Privés ou Publics. PRESTATIONS ASSUREES Débordement téléphonique de votre standard A l’appui de notre centre d’appels, nous savons prendre en charge les appels téléphoniques qui peuvent surcharger votre standard de manière à améliorer la qualité de l’accueil téléphonique (délai d’attente réduit, taux de décroché élevé). Nous traitons les appels en votre nom et selon des procédures strictes élaborées conjointement. Accueil téléphonique des demandeurs de logement Au travers de l’accueil téléphonique de vos prospects (demandeur de logements), nos prestations intègrent : • La qualification de l’appelant (coordonnées, recueil d’informations sur la situation du demandeur et ses critères de recherche…) • Le renseignement de premier niveau sur vos biens (disponibilité, critères d’accessibilité…) • L’assistance au dépôt de dossier de demande de logement • La transmission d’une fiche contact à l’issue de chaque appel vers vos équipes par mail ou SMS • Un reporting personnalisé mensuel sur les appels et les contacts > Gestion des demandes de vos locataires SERENIS accompagne également ses clients dans la prise en charge des demandes issues d’un parc de locataires. A ce titre, Serenis peut assurer notamment : • La réception et le traitement des appels des locataires qui souhaitent effectuer une demande, une réclamation ou signaler un incident • Le déclenchement d’une intervention de l’artisan ou de la société sous contrat en charge de la maintenance du domaine concerné (avec gestion d’un ticket d’incident) • La prise de rendez-vous entre l’entreprise sous-traitante et le locataire • Le reporting personnalisé sur les motifs de réclamations et la performance des sociétés soustraitantes (délai, qualité, satisfaction client) Ligne d’urgence 24/24, 7j/7 Grace à notre activité 24/24,7j/7, nous pouvons prendre en charge votre ligne d’urgence. Appels sortants SERENIS est à même de vous accompagner dans toutes vos actions d’appels sortants : enquêtes satisfaction, prise de rendez-vous, information aux locataires, gestion de crise… CONTACT M. Guillaume SKWAREK Tél. : 0 825 16 54 00 Mail : [email protected] www.serenis.com Siège social : 28-30 avenue Anatole France 92112 CLICHY Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36 000 CHÂTEAUROUX – Fax : 02 54 08 61 37 SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588 POURQUOI FAIRE APPEL A SERENIS ? Améliorer l’accueil client : répondre à tous les appels / absorber les pics d’appels, offrir une plage horaire d’accueil élargie et/ou en débordement de votre numéro… Homogénéiser le processus et le traitement des demandes : mise en place d’un accueil téléphonique homogène, suivi rigoureux d’un processus de traitement des demandes et des réponses apportées, traçabilité de la demande ou du contact… Disposer d’un tableau de bord sur les contacts reçus et traités (par téléphone ou par mail) Mettre en place un outil de Gestion de la Relation Client spécialisé dans l’Immobilier (intégré à nos prestations). NOS MOYENS ET NOS SERVICES Une équipe de professionnels constituée d’un effectif stable dédiée au secteur Immobilier qui traite près de 500 000 contacts annuellement. Des outils de Gestion de la Relation Client dédiés Immobilier développés depuis plus de 10 ans Un centre de contacts moderne multicanaux : téléphone, mail, fax, web callback… Permanence téléphonique 7j/7 en 24/24 CONTACT M. Guillaume SKWAREK Tél. : 0 825 16 54 00 Mail : [email protected] www.serenis.com Siège social : 28-30 avenue Anatole France - BP 113 - 92112 CLICHY Cedex Centre d’appels : 6 rue Colbert – 36000 CHATEAUROUX - Fax : 02 54 08 61 37 SERENIS S.A.S. au capital de 160 800 euros – RCS NANTERRE 412 628 588 – N° intracommunautaire FR 03 412 628 588