Anglais Fonction Supports // Langue - formation-industries

Fonction Supports //
Langue
Anglais
Public concerné :
 Salariés souhaitant gagner en aisance et améliorer leur pratique de l’anglais professionnel dans un environnement
technique
 Débutants, ou confirmés qui échangent régulièrement avec des interlocuteurs anglophones, à l’écrit et/ou à l’oral
Objectifs Pédagogiques
A l’issue de la formation, le stagiaire devra être capable de :
 Echanger aisément en anglais dans le cadre professionnel (écrit et/ou oral)
Lieu : Dans nos locaux de formation
et/ou en entreprise
Nombre de participants :
Mini : 3 / Maxi : 12
Durée : de 7 à 21 h
Coût : nous consulter
PROGRAMME
A l’issue de l’évaluation, le contenu de la formation sera
adapté au besoin. Les thèmes peuvent être :
La communication professionnelle




Se présenter
Remplir des formulaires
Suivre des instructions de base : nombre, alphabet, unités de mesure…
…
L’accueil téléphonique des visiteurs anglophones



Les expressions types pour le téléphone : faire préciser l’identité de
l’interlocuteur, épeler un nom, faire patienter, filtrer les appels…
Se présenter, présenter son service ou sa société
…
Les communications téléphonique en environnement
commercial en anglais
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

Prise de commande/gestion des litiges /résolutions de problèmes/suivi
de commandes
Traiter les commandes : du devis jusqu’au règlement de la facture
..
La communication écrite



Courriers et fax
Email et médias sociaux
Prise de note
Pré-requis :
Aucun
Mener une réunion en contexte
anglophone
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

Les caractéristiques du groupe et les
problèmes les plus fréquents
Préparer la réunion
…
Recherche et identification de pannes :
troubleshooting



Suivre des instructions complexes : first, next, afterwards…
Approfondir des verbes techniques (sur la base des documents
authentiques)
…
Planification



Utiliser les formes du futur à bon escient
Année, mois, dates, heures
…
Santé / sécurité / normes / consignes



Comprendre les règles de sécurité ; verbe de modalités : could,
might, must, mustn’t…
Maitriser le vocabulaire de sécurité : safety gear… et les EPI
(Equipement de Protection individuelle)
…
Méthodes et moyens :
 Evaluation préalable : Test de positionnement
 Pédagogie interactive
 Apports théoriques
 Exercices pratiques, jeux de rôle téléphonique ou face à face
 Utilisation de supports authentiques
Evaluation :
Mise en
situation et/ou
QCM
Formalisation de la
formation :
Attestation de fin
de formation