situation devalution

ACADEMIE D'AIX-MARSEILLE
Code : 31206
BEP Métiers de la Relation Clients et/ou Usagers
SESSION 2011
EP1 Épreuve professionnelle liée au
contact avec le client et/ l’usager
Situation n° 1 : Contact par
téléphone
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SITUATION D’EVALUATION
MISE EN SITUATION :
Vous venez d’être embauché(e) dans l'agence Del Portera, agence spécialisée dans l’achat et la vente
d’immobilier. Vous avez en charge l’accueil et l'information des clients.
Monsieur PADE est négociateur immobilier à l’agence DELPORTERA de Manosque.
Son emploi du temps, en qualité de négociateur immobilier, est partagé entre la prospection (téléphonique
et terrain) et les visites des biens. Il travaille du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 (sauf le mercredi
après-midi) et de 15h00 à 20h00.
Monsieur PADE, a rendez-vous cet après-midi à 15 heures avec Monsieur et Madame KAMOL pour
visiter un appartement en vue de l’acheter. Or, un imprévu va empêcher Monsieur PADE d’honorer le
rendez-vous. Il vous demande d’en informer ses clients et de convenir d’un nouveau rendez-vous, si
possible d’ici la fin de la semaine, avant samedi qui est toujours une journée très chargée à l’agence. Il
faut prévoir 1 h 30 entre chaque rendez-vous (temps de visite et de déplacement)
Vous disposez :
 Des coordonnées des clients (document 1),
 De la fiche descriptive de l'appartement à visiter (document 2),
 De l'agenda de M. Pade (document 3).
TRAVAIL À FAIRE :
1°) Préparez le contact téléphonique sur l’annexe 1 ;
2°) Contactez votre interlocuteur au numéro : ……………………….;
3°) A la fin de l’entretien téléphonique, rendez compte des informations obtenues et des suites
à donner.
DELPORTERA immobilier
341, Avenue du Moulin
Neuf
Le Forum - Bât. B
MANOSQUE 04100
Responsable de l'agence :
Michel DELPORTERA
Téléphone : 04 92 72 30 00
Fax. : [phone]
Email : [email protected]

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EP1 Épreuve professionnelle liée au
contact avec le client et/ l’usager
Situation n° 1 : Contact par
téléphone
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Document 1 : Coordonnées des clients
Monsieur et Madame KAMOL
Montée Ubac
04100 MANOSQUE
Tél. : ……………………………
Document 2 : Appartement à visiter
Document 3 : Agenda de Monsieur PADE pour la semaine
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
M
A
T
I
N
10H00
RV M.JEAN
Locaux
commerciaux
Réf. H04TER2
RV Reporté à
cet après-midi
9H – 12h
Visites
extérieures :
estimation
nouveaux
appartements
A
G
E
N
C
E
A.
M
I
D
I
15H00
RV M. et
Mme KAMOL
appart
Réf. B01GAL1
R
E
P
O
S
15h
RV M. et
Mme FAZZI
appart
Réf. B02GAL7
A
G
E
N
C
E
Appartement à vendre
04100 MANOSQUE
241 500 €
Frais d'agence à la charge du vendeur
Appartement 75,6m2
3 Pièce(s), 2 Chambre(s)
Réf. ORPI : B-01GAL1

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EP1 Épreuve professionnelle liée au
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Situation n° 1 : Contact par
téléphone
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ANNEXE 1 :
FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Date :
Heure :
Objectif de l’appel :
Identification du correspondant :
Entreprise :
Nom de la personne :
Coordonnées :
Informations nécessaires :
Informations obtenues :
Suites à donner :