ACADEMIE D'AIX-MARSEILLE SITUATION D’EVALUATION MISE EN SITUATION : Vous venez d’être embauché(e) dans l'agence Del Portera, agence spécialisée dans l’achat et la vente d’immobilier. Vous avez en charge l’accueil et l'information des clients. DELPORTERA immobilier 341, Avenue du Moulin Neuf Le Forum - Bât. B MANOSQUE 04100 Responsable de l'agence : Michel DELPORTERA Téléphone : 04 92 72 30 00 Fax. : 04 92 72 70 62 Email : [email protected] Monsieur PADE est négociateur immobilier à l’agence DELPORTERA de Manosque. Son emploi du temps, en qualité de négociateur immobilier, est partagé entre la prospection (téléphonique et terrain) et les visites des biens. Il travaille du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 (sauf le mercredi après-midi) et de 15h00 à 20h00. Monsieur PADE, a rendez-vous cet après-midi à 15 heures avec Monsieur et Madame KAMOL pour visiter un appartement en vue de l’acheter. Or, un imprévu va empêcher Monsieur PADE d’honorer le rendez-vous. Il vous demande d’en informer ses clients et de convenir d’un nouveau rendez-vous, si possible d’ici la fin de la semaine, avant samedi qui est toujours une journée très chargée à l’agence. Il faut prévoir 1 h 30 entre chaque rendez-vous (temps de visite et de déplacement) Vous disposez : Des coordonnées des clients (document 1), De la fiche descriptive de l'appartement à visiter (document 2), De l'agenda de M. Pade (document 3). TRAVAIL À FAIRE : 1°) Préparez le contact téléphonique sur l’annexe 1 ; 2°) Contactez votre interlocuteur au numéro : ……………………….; 3°) A la fin de l’entretien téléphonique, rendez compte des informations obtenues et des suites à donner. Code : 31206 BEP Métiers de la Relation Clients et/ou Usagers EP1 Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager Situation n° 1 : Contact par téléphone SESSION 2011 Page 1 sur 3 ACADEMIE D'AIX-MARSEILLE Document 1 : Coordonnées des clients Monsieur et Madame KAMOL Montée Ubac 04100 MANOSQUE Tél. : …………………………… Document 2 : Appartement à visiter Appartement à vendre 04100 MANOSQUE 241 500 € Frais d'agence à la charge du vendeur Appartement 75,6m2 3 Pièce(s), 2 Chambre(s) Réf. ORPI : B-01GAL1 Document 3 : Agenda de Monsieur PADE pour la semaine Lundi M A T I N Mardi Mercredi 10H00 RV M.JEAN Locaux commerciaux Réf. H04TER2 RV Reporté à cet après-midi Jeudi Vendredi Samedi A G E N C E 9H – 12h Visites extérieures : estimation nouveaux appartements A. M I D I 15H00 RV M. et Mme KAMOL appart Réf. B01GAL1 Code : 31206 R E P O S 15h RV M. et Mme FAZZI appart Réf. B02GAL7 BEP Métiers de la Relation Clients et/ou Usagers EP1 Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager Situation n° 1 : Contact par téléphone SESSION 2011 Page 2 sur 3 A G E N C E ACADEMIE D'AIX-MARSEILLE ANNEXE 1 : FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Objectif de l’appel : Date : Heure : Identification du correspondant : Informations nécessaires : Entreprise : Nom de la personne : Coordonnées : Informations obtenues : Suites à donner : Code : 31206 BEP Métiers de la Relation Clients et/ou Usagers EP1 Épreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager Situation n° 1 : Contact par téléphone SESSION 2011 Page 3 sur 3