Marketing et distribution multicanal
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Fondamentaux de la banque et connaissance de l'environnement - Marché des Particuliers Marketing et distribution multicanal Réf. 8121 2017 Public Assistants de clientèle des particuliers Conseillers de clientèle des particuliers Chargés de clientèle des particuliers Niveaux Fondamentaux Pré-requis Aucune connaissance spécifique préalable nécessaire Durée 1 jour(s) et 15h (Estimation) : E-learning 15h + Présentiel 1 jour(s) Mettre en oeuvre une stratégie de distribution efficace Objectifs A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables : de se familiariser avec les fondamentaux du marketing de mesurer l'évolution du réseau bancaire et les défis à relever pour satisfaire les clients de présenter l'organisation des circuits de distribution et les spécificités de chaque canal utilisé dans le cadre de la démarche commerciale de décrire les différentes tendances qui influent sur la distribution de présenter le modèle multicanal et leur impact sur les pratiques de distribution de choisir les canaux de distribution disponibles selon les objectifs et les produits - Intégrer les IRC Contenu Descriptif Comprendre le marketing et ses stratégies - Son rôle et ses fonctions dans l'entreprise - La démarche marketing : les 4P - Stratégie marketing bancaire Le nouvel environnement bancaire - L'environnement bancaire et son évolution - les attentes clients : comment ils souhaitent accéder à leur banque, pour quels usages... - les facteurs clés de différenciation - les nouveaux acteurs du marché : positionnement stratégique (grande distribution, acteurs internet et télécoms...)... - Le marché : connaissance et segmentation Cette unité d'enseignement comporte des ressources pédagogiques en ligne. L'apprenant pourra imprimer, si besoin, des pdf à partir de son espace de formation en ligne. L'apprenant est évalué au travers de : - 1 travail écrit qui est évalué et noté par un expert (des éléments de corrigés seront fournis à l'apprenant), - 1 évaluation de suivi sous forme de questionnaire en ligne dans le module, - 1 examen final sur table, évalué et noté par un expert. L'organisation de la distribution multicanal - Les politiques de distribution - définition et fonction de la distribution - les défis de la distribution - la vente et le merchandising - l'obligation de se démarquer et d'être compétitif - les raisons du choix d'un circuit de distribution - les grandes tendances qui influent aujourd'hui sur la distribution - Le modèle distributif multicanal - un modèle cible de banque différenciante - le parcours client - la personnalisation de la relation - la relation Producteur, CR, Client - la commercialisation multicanal du Crédit Agricole - l'articulation de la distribution entre les divers canaux Le rôle du conseiller multicanal - Piloter son activité - Intégrer la démarche événementielle - Gérer les réclamations Date de mise à jour : 21/02/2017 Référent d'offre Laëtitia GARREAU Tél. : 01 49 53 42 64 [email protected] Intervenants Pour passer commande Contact Certifiant Diplômant [email protected] IFCAM – 48, rue La Boétie 75008 Paris – http://www.ca-ifcam.fr
