Marketing et distribution multicanal

Fondamentaux de la banque et connaissance de l'environnement - Marché des Particuliers
Marketing et distribution multicanal
Mettre en oeuvre une stratégie de distribution efficace
Réf. 8121
2017
Public
Assistants de clientèle des
particuliers
Conseillers de clientèle des
particuliers
Chargés de clientèle des
particuliers
Niveaux
Fondamentaux
Pré-requis
Aucune connaissance
spécifique préalable
nécessaire
Durée
1 jour(s) et 15h (Estimation)
: E-learning 15h + Présentiel
1 jour(s)
Objectifs
A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables :
 de se familiariser avec les fondamentaux du marketing
 de mesurer l'évolution du réseau bancaire et les défis à relever pour satisfaire les clients
 de présenter l'organisation des circuits de distribution et les spécificités de chaque canal utilisé dans le cadre
de la démarche commerciale
 de décrire les différentes tendances qui influent sur la distribution
 de présenter le modèle multicanal et leur impact sur les pratiques de distribution
 de choisir les canaux de distribution disponibles selon les objectifs et les produits
Référent d'offre
Laëtitia GARREAU
Tél. : [phone]
[email protected]
Pour passer commande
Contact Certifiant Diplômant
[email protected]
Intervenants
Date de mise à jour : 21/02/2017
IFCAM – 48, rue La Boétie 75008 Paris – http://www.ca-ifcam.fr
Contenu
Descriptif
Comprendre le marketing et ses stratégies
- Son rôle et ses fonctions dans l'entreprise
- La démarche marketing : les 4P
- Stratégie marketing bancaire
Le nouvel environnement bancaire
- L'environnement bancaire et son évolution
- les attentes clients : comment ils souhaitent accéder à
leur banque, pour quels usages...
- les facteurs clés de différenciation
- les nouveaux acteurs du marché : positionnement
stratégique (grande distribution, acteurs internet et
télécoms...)...
- Le marché : connaissance et segmentation
L'organisation de la distribution multicanal
- Les politiques de distribution
- définition et fonction de la distribution
- les défis de la distribution
- la vente et le merchandising
- l'obligation de se démarquer et d'être compétitif
- les raisons du choix d'un circuit de distribution
- les grandes tendances qui influent aujourd'hui sur la
distribution
- Le modèle distributif multicanal
- un modèle cible de banque différenciante
- le parcours client
- la personnalisation de la relation
- la relation Producteur, CR, Client
- la commercialisation multicanal du Crédit Agricole
- l'articulation de la distribution entre les divers canaux
Le rôle du conseiller multicanal
- Piloter son activité
- Intégrer la démarche événementielle
- Gérer les réclamations
- Intégrer les IRC
Cette unité d'enseignement comporte des ressources
pédagogiques en ligne.
L'apprenant pourra imprimer, si besoin, des pdf à partir de
son espace de formation en ligne.
L'apprenant est évalué au travers de :
- 1 travail écrit qui est évalué et noté par un expert (des
éléments de corrigés seront fournis à l'apprenant),
- 1 évaluation de suivi sous forme de questionnaire en ligne
dans le module,
- 1 examen final sur table, évalué et noté par un expert.