Multicanal Crosscanal Omnicanal

Béatrice Grimonpont
•Diplômée Skema 1986 & 2014: MDCE
•Auteur d’une thèse sur « l’impact des nouveaux
comportements Clients sur les Organisations dans le contexte
multicanal » (mars 2014)
Réalisée avec Isabelle Decoopman:
Professeure & chercheuse en Stratégie et Marketing
SKEMA Business School - SPEAKER – ADVISOR
• 25 ans d’expérience en Vente à distance
(achats, marketing, web, gestion de projets SI et web)
• Fondatrice
de
www.kiaralink.fr

Omnicanal
Contexte et enjeux

Les faits
•Internet
•Les pure players
•Le web 2.0
 remise en question des distributeurs "traditionnels"
•Les consommateurs sont très rapides:
oadoption des technologies (internet, smartphones,…)
ocomportement en mobilité (ATAWAD, mobiquité)
les supports mobiles ont modifié de façon durable
la manière dont les consommateurs interagissent avec les
enseignes (étude Adobe Europe/USA 2013)

Quelques chiffres

Quelques chiffres – La mobilité