BTS Management des Unités Commerciales

BTS MUC
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
OBJECTIFS
Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre
la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.
Il se dirige vers des postes tels que conseiller commercial, chargé de clientèle, chef de
rayon, télévendeur, assistant commercial…
Les opportunités professionnelles sont très nombreuses, aussi bien en PME que dans une
grande entreprise, dans l’industrie, les services et la distribution.
MISSIONS
Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales remplit des fonctions très
diversifiées. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales pour
suivre et développer l’activité de l’unité commerciale.
Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir, lui vendre
les produits et/ou services répondant à ses attentes et la fidéliser. Chargé des relations
avec les fournisseurs, il veille à adapter l’offre commerciale.
Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité
commerciale qu’il anime.
CONDITIONS D’ACCÈS
D iplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau)
Diplôme de niveau III (cursus universitaire...)
Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte)
Sélection sur dossier scolaire, entretien de motivation et tests (culture générale,
expression, Anglais)
MODALITÉS
2 ans
Initial/Alternance
> TÉMOIGNAGE
Florent GAUTHIER
Alternance
Pour commencer...
J’ai travaillé 2 ans chez France
Télécom, j’y ai effectué un contrat
de professionnalisation, validé par
un diplôme de conseiller clientèle
en télécommunication. L’entreprise
dans laquelle j’ai postulé pour faire
mon BTS avait depuis plusieurs
années un partenariat avec l’ESPL,
c’est pourquoi j’ai effectué mon
BTS à l’ESPL. Après avoir fait un
BAC STG et travaillé 2 ans au sein
de France Télécom, le BTS MUC
me semblait le meilleur choix
pour poursuivre mon parcours
professionnel et pouvoir évoluer au
sein d’une entreprise spécialisée
dans la téléphonie.
Et après ?
L’entreprise dans laquelle j’ai évolué
pendant les 2 ans de mon BTS m’a
proposé un CDI que j’ai accepté. Je
continue donc mon chemin et espère
que mon BTS sera un atout pour
mes futures étapes.
F ormation initiale (statut étudiant)
Formation en alternance (statut salarié ou étudiant)
Formation Continue
Congé Individuel de Formation,
Contrat de professionnalisation d’une durée de 24 mois maximum.
Flashez-moi !
Une formation, un diplôme, un emploi.
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MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
CONTENUS
> ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
La communication écrite :
Méthodologie du résumé
Méthodologie de la discussion
Méthodologie de la synthèse
La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu)
ÉCONOMIE
C oordination des décisions économiques par l’échange
Création de richesses et croissance économique
Répartition des richesses
Financement des activités économiques
Politique économique dans le cadre européen
Gouvernance de l’économie mondiale
DROIT
L ’individu au travail
Structures et organisations
Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
L’immatériel dans les relations économiques
L’entreprise face au risque
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
E ntreprendre et diriger
Élaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix
stratégique)
Adapter la structure
Mobiliser les ressources humaines, technologiques...
LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
La communication orale et écrite :
Les dialogues dans une perspective professionnelle
L’exploitation des sources d’information
2 ans
Initial/Alternance
> ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
MANAGEMENT ET GESTION
DES UNITÉS COMMERCIALES
Le management de l’Unité Commerciale :
Le métier de manager d’Unité Commerciale
Les fondements du management
Les missions et outils du manager
Le management et l’organisation de l’équipe commerciale
La gestion de projet
La gestion courante de l’Unité Commerciale (règlement, stocks,
trésorerie) :
Gestion des investissements
Coûts et fixation des prix
Gestion prévisionnelle (budget, tableaux de bord et risques)
GESTION RELATION COMMERCIALE
La relation commerciale :
Le contexte de la relation commerciale
L’implantation de l’unité commerciale
Les contacts commerciaux
La gestion de l’offre
L’agencement et le merchandising de l’unité commerciale
Les achats et l’approvisionnement
La communication locale
La fidélisation
L’évaluation des performances
La communication
INFORMATIQUE COMMERCIALE
L a maîtrise des logiciels bureautiques
La gestion des bases de données
Les logiciels de traitement des enquêtes
Internet
MERCATIQUE ET DÉVELOPPEMENT
DE L’UNITÉ COMMERCIALE
L a démarche mercatique et le SIM
L’approche mercatique des produits et services
Le marché : approche générale (l’offre, la demande, les études)
Les facteurs constitutifs du comportement des consommateurs
Les réseaux d’Unité Commerciale
Les stratégies de prix et de communication
Réalisation
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071433420 - Crédits photos : ©Phovoir, ESPL.
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