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BTS NRC
NÉGOCIATION RELATION CLIENT
OBJECTIFS
Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé de :
la vente et de la gestion de la relation client,
la production d’informations commerciales,
l’organisation et du management de l’activité commerciale,
la mise en œuvre de la politique commerciale.
MISSIONS
Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines :
Soutien de l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de
promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial.
Relation client : missions de vente/représentation, de négociation, de suivi d’affaires,
de télévente, de gestion de secteur...
Management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de
vente, fonctions d’assistant manageur.
CONDITIONS D’ACCÈS
CONDITIONS D’ACCÈS
Diplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau),
Diplôme de niveau III (cursus universitaire...),
Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte),
Sélection sur dossier scolaire, entretien de motivation et tests de recrutement.
STATUTS
Possibilité de suivre ce cursus :
- en formation initiale (statut étudiant),
- en alternance, en contrat de professionnalisation (statut salarié),
- en formation continue (CIF, CPF...).
> TÉMOIGNAGE> TÉMOIGNAGE> TÉMOIGNAGE
Emmanuel DENISEmmanuel DENISEmmanuel DENIS
AlternantAlternantAlternant
Pour commencer...Pour commencer...Pour commencer...
De formation technique BEP et BAC De formation technique BEP et BAC De formation technique BEP et BAC
PRO sur les Systèmes Electroniques PRO sur les Systèmes Electroniques PRO sur les Systèmes Electroniques
Numériques. Formation dédiée à Numériques. Formation dédiée à Numériques. Formation dédiée à
l’utilisation et au dépannage de l’utilisation et au dépannage de l’utilisation et au dépannage de
solutions audiovisuels grand public solutions audiovisuels grand public solutions audiovisuels grand public
et professionnels.et professionnels.et professionnels.
L’ESPL offrait et offre un cadre de L’ESPL offrait et offre un cadre de L’ESPL offrait et offre un cadre de
vie et environnement de travail vie et environnement de travail vie et environnement de travail
en accord avec leur philosophie en accord avec leur philosophie en accord avec leur philosophie
d’accompagnement professionnel d’accompagnement professionnel d’accompagnement professionnel
et personnel. Le fait d’être en et personnel. Le fait d’être en et personnel. Le fait d’être en
relation avec des professionnels de relation avec des professionnels de relation avec des professionnels de
différents domaines : économique, différents domaines : économique, différents domaines : économique,
commercial, gestion, management, commercial, gestion, management, commercial, gestion, management,
n’est que bénéfi que pour une entrée n’est que bénéfi que pour une entrée n’est que bénéfi que pour une entrée
dans la vie active.dans la vie active.dans la vie active.
La formation commerciale La formation commerciale La formation commerciale
m’apportait une réelle double m’apportait une réelle double m’apportait une réelle double
compétence au premier métier vers compétence au premier métier vers compétence au premier métier vers
lequel je me destinais (Technico-lequel je me destinais (Technico-lequel je me destinais (Technico-
commercial).commercial).commercial).
L’alternance permet d’acquérir une L’alternance permet d’acquérir une L’alternance permet d’acquérir une
expérience professionnelle très expérience professionnelle très expérience professionnelle très
enrichissante et permet de prendre enrichissante et permet de prendre enrichissante et permet de prendre
conscience du monde du travail et conscience du monde du travail et conscience du monde du travail et
de la culture d’une entreprise.de la culture d’une entreprise.de la culture d’une entreprise.
Et après ?Et après ?Et après ?
Actuellement je commence ma 5Actuellement je commence ma 5Actuellement je commence ma 5
e e e
année au sein de la société.année au sein de la société.année au sein de la société.
2 ans
Initial/Alternance
Une formation, un diplôme, un emploi.
Flashez-moi !
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CONTENUS
> ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
La communication écrite :
Méthodologie du résumé
Méthodologie de la discussion
Méthodologie de la synthèse
La communication orale (entretien, argumentation, débat, compte-
rendu)
ÉCONOMIE
Coordination des décisions économiques par l’échange
Création de richesses et croissance économique
Répartition des richesses
Financement des activités économiques
Politique économique dans le cadre européen
Gouvernance de l’économie mondiale
DROIT
L’individu au travail
Structures et organisations
Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
L’immatériel dans les relations économiques
L’entreprise face au risque
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Entreprendre et diriger
Élaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix
stratégique)
Adapter la structure
Mobiliser les ressources humaines, technologiques...
LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
La communication orale et écrite :
Les dialogues dans une perspective professionnelle
L’exploitation des sources d’information
> ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
NÉGOCIATION
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise / particulier
La négociation entreprise / entreprise
La négociation entreprise / distributeur
GESTION DE CLIENTÈLE
Analyse du portefeuille clients / prospects
Évaluation de la rentabilité et du risque client
Élaboration de plans de prospections
Défi nition de politique de fi délisation
Participation aux réfl exions Marketing (produit, prix,
communication)
GESTION COMMERCIALE
Gestion des marges et fi xation des prix
Techniques fi nancières et moyens de fi nancement
Analyse des coûts commerciaux et seuil de rentabilité
MANAGEMENT D’ÉQUIPE
Communication et style de management
Estimation de l’effort commercial
Organisation de l’équipe (statut, rémunération, objectifs,
moyens)
Planifi cation, organisation et suivi de l’action
Évaluation de l’effi cacité de l’action commerciale
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
Organisation du système d’information commerciale
Logiciels de Gestion Relation Clients
Logiciels Bureautique
Logiciels de Gestion de bases de données
Logiciels de Traitement d’enquêtes
GESTION DE PROJET COMMERCIAL
Outils d’analyse (entreprise, offre, marché, concurrence, …)
Orientations stratégiques
Outils de planifi cation
Analyse de faisabilité
Outils de suivi du projet
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NÉGOCIATION RELATION CLIENT
2 ans
Initial/Alternance
Une formation, un diplôme, un emploi.
19 rue André Le Nôtre
49066 Angers Cedex 01
Tél. [phone]
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