ESPL BTS NRC NegoRelationClient.indd
publicité
BTS NRC NÉGOCIATION RELATION CLIENT OBJECTIFS Le technicien supérieur Négociation et Relation Client est chargé de : la vente et de la gestion de la relation client, la production d’informations commerciales, l’organisation et du management de l’activité commerciale, la mise en œuvre de la politique commerciale. MISSIONS Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines : Soutien de l’activité commerciale : missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial. Relation client : missions de vente/représentation, de négociation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur... Management des équipes commerciales : missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manageur. CONDITIONS D’ACCÈS Diplôme de niveau IV (Bac général, technologique, professionnel ou niveau), Diplôme de niveau III (cursus universitaire...), Connaissances informatiques de base (tableur, traitement de texte), Sélection sur dossier scolaire, entretien de motivation et tests de recrutement. STATUTS Possibilité de suivre ce cursus : - en formation initiale (statut étudiant), - en alternance, en contrat de professionnalisation (statut salarié), - en formation continue (CIF, CPF...). 2 ans Initial/Alternance > TÉMOIGNAGE Emmanuel DENIS Alternant Pour commencer... De formation technique BEP et BAC PRO sur les Systèmes Electroniques Numériques. Formation dédiée à l’utilisation et au dépannage de solutions audiovisuels grand public et professionnels. L’ESPL offrait et offre un cadre de vie et environnement de travail en accord avec leur philosophie d’accompagnement professionnel et personnel. Le fait d’être en relation avec des professionnels de différents domaines : économique, commercial, gestion, management, n’est que bénéfique pour une entrée dans la vie active. La formation commerciale m’apportait une réelle double compétence au premier métier vers lequel je me destinais (Technicocommercial). L’alternance permet d’acquérir une expérience professionnelle très enrichissante et permet de prendre conscience du monde du travail et de la culture d’une entreprise. Et après ? Actuellement je commence ma 5e année au sein de la société. Flashez-moi ! Une formation, un diplôme, un emploi. www.espl.fr BTS NRC 2 ans NÉGOCIATION RELATION CLIENT CONTENUS Initial/Alternance > ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL NÉGOCIATION > ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION La communication écrite : Méthodologie du résumé Méthodologie de la discussion Méthodologie de la synthèse La communication orale (entretien, argumentation, débat, compterendu) ÉCONOMIE Coordination des décisions économiques par l’échange Création de richesses et croissance économique Répartition des richesses Financement des activités économiques Politique économique dans le cadre européen Gouvernance de l’économie mondiale DROIT L’individu au travail Structures et organisations Le contrat, support de l’activité de l’entreprise L’immatériel dans les relations économiques L’entreprise face au risque MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger Élaborer une stratégie (démarche, diagnostic et choix stratégique) Adapter la structure Mobiliser les ressources humaines, technologiques... LANGUE VIVANTE - ANGLAIS GESTION DE CLIENTÈLE Analyse du portefeuille clients / prospects Évaluation de la rentabilité et du risque client Élaboration de plans de prospections Définition de politique de fidélisation Participation aux réflexions Marketing (produit, prix, communication) GESTION COMMERCIALE Gestion des marges et fixation des prix Techniques financières et moyens de financement Analyse des coûts commerciaux et seuil de rentabilité MANAGEMENT D’ÉQUIPE Communication et style de management Estimation de l’effort commercial Organisation de l’équipe (statut, rémunération, objectifs, moyens) Planification, organisation et suivi de l’action Évaluation de l’efficacité de l’action commerciale TECHNOLOGIES COMMERCIALES Organisation du système d’information commerciale Logiciels de Gestion Relation Clients Logiciels Bureautique Logiciels de Gestion de bases de données Logiciels de Traitement d’enquêtes GESTION DE PROJET COMMERCIAL Outils d’analyse (entreprise, offre, marché, concurrence, …) Orientations stratégiques Outils de planification Analyse de faisabilité Outils de suivi du projet www.com-ici.fr - MàJ : 10/2016 La communication orale et écrite : Les dialogues dans une perspective professionnelle L’exploitation des sources d’information Les fondamentaux de la négociation commerciale La négociation entreprise / particulier La négociation entreprise / entreprise La négociation entreprise / distributeur Une formation, un diplôme, un emploi. 19 rue André Le Nôtre 49066 Angers Cedex 01 Tél. 02 41 73 20 30 [email protected]
