Ressources humaines
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Sous la direction de Dimitri WEISS Ressources humaines DEUXIÈME ÉDITION © Éditions d’Organisation, 1999, 2003 ISBN : 2-7081-2844-2 Ressources humaines sommaire SOMMAIRE Avant-propos .........................................................................1 PREMIÈRE PARTIE CHAPITRE 1 ASSISES ET SYNTHÈSES .................3 La gestion des ressources humaines : histoire et perspectives, de l’ère industrielle à l’ère de la mondialisation ...........................................7 1. Industrialisation et flexibilité au XIXe siècle : les pratiques de gestion du personnel à la croisée des chemins ......................................9 1.1. La société industrielle, la glorification du travail et la revanche de l’entrepreneur .................................................................................................9 1.2. La « proto-industrialisation », comme forme de flexibilité externe ..............11 1.3. Le modèle des organisations plus concentrées et intégrées : les « cathédrales industrielles » comme forme d’internalisation de la main-d’œuvre ............................................................................................14 1.4. Les compagnies de chemin de fer ou la naissance et la construction du modèle moderne de management et de gestion du personnel .............18 2. L’ère des grandes organisations : rationalisation de la gestion de la main-d’œuvre et émergence de la « fonction personnel » (1880-1980) .............................................................................................................20 2.1. Le nouveau paysage du début de cette seconde industrialisation et la structuration progressive du travail et de l’emploi .................................20 2.2. Les politiques sociales du patronat : services du personnel et services sociaux (1880-1939) ...........................................................................................22 2.3. Le modèle dominant de la GRH durant les Trente Glorieuses ......................27 3. Mondialisation et nouvelles technologies : la GRH en reconstruction ? ...............................................................................................33 3.1. Le nouveau paysage de l’ère numérique .......................................................33 © Editions d’Organisation XI Ressources humaines 3.2. Les nouvelles tendances lourdes de la fonction ressources humaines ...... 37 3.3. Essai de typologie : les trois grands modèles de GRH ................................... 44 4. Conclusion : vers un nouveau deal socio-économique ............................ 50 CHAPITRE 2 La gestion fondamentale des ressources humaines : recruter, sélectionner, évaluer, orienter ................................................................................. 53 1. Recrutement et sélection ................................................................................... 55 1.1. Les objectifs du recrutement ............................................................................ 55 1.2. La formalisation des objectifs .......................................................................... 58 1.3. La recherche des candidatures ........................................................................ 60 1.4. La sélection ........................................................................................................ 63 1.5. Le « post-recrutement » ..................................................................................... 69 1.6. Quelles évolutions globales dans les pratiques de recrutement ? ............... 70 2. Évaluation et orientation ................................................................................... 72 2.1. L’évaluation : un processus complexe ............................................................. 72 2.2. Evaluation et performance ............................................................................... 77 2.3. Evaluation des compétences ........................................................................... 79 2.4. L’orientation ....................................................................................................... 82 3. Conclusion : une incertitude structurelle ..................................................... 86 Bibliographie .......................................................................................................... 91 CHAPITRE 3 Gestion juridique de l’emploi et du travail ......... 95 1. Le contexte .............................................................................................................. 95 1.1. Le droit du travail, hier et aujourd’hui ............................................................. 96 1.2. Les différents acteurs en présence .................................................................. 99 2. Le constat et les pespectives .......................................................................... 112 2.1. L’audit social et l’organisation ....................................................................... 113 2.2. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) ........ 114 3. Les actions ............................................................................................................. 118 3.1. La recherche de la flexibilité dans l’existant ................................................ 120 3.2. La recherche de la flexibilité hors du code du travail ou à ses marges .... 157 4. Conclusion ............................................................................................................. 174 XII © Editions d’Organisation sommaire CHAPITRE 4 La régulation sociale ....................................................179 1. La régulation dans une organisation ...........................................................179 1.1. Le modèle cybernétique .................................................................................180 1.2. La triple complexité du social ........................................................................181 1.3. Le modèle systémique .....................................................................................183 2. Grilles d’analyse du système social ...............................................................185 2.1. Le modèle interactionniste .............................................................................185 2.2. Le modèle culturaliste .....................................................................................191 2.3. Vers une synthèse systémique ........................................................................196 3. Comment agir sur le système social ? ..........................................................201 3.1. Régulation autonome et régulation de contrôle ..........................................202 3.2. Les trois modalités de la régulation de contrôle ..........................................203 3.3. Les quatre canaux de la régulation de contrôle ...........................................208 3.4. L'art de la combinatoire et le clavier du dirigeant .......................................211 4. Conditions d’une régulation de contrôle efficace ...................................212 4.1. Redynamiser le canal encadrement ..............................................................213 4.2. Construire un canal médiatique performant ................................................217 4.3. Piloter le canal participatif ..............................................................................220 4.4. Intégrer le canal représentatif .........................................................................223 4.5. Du bon usage du clavier du dirigeant ...........................................................230 5. Conclusion : un appel à devenir plus intelligent .....................................234 Bibliographie .........................................................................................................236 DEUXIÈME PARTIE PERFORMANCE, PRÉVISION, COMPÉTENCE, DÉVELOPPEMENT ...............................237 CHAPITRE 5 La performance globale : quels déterminants, quelle mesure ? ....................241 1. Quelques précisions terminologiques ..........................................................241 2. Une première clarification : productivité / compétitivité / rentabilité ...............................................................................................................244 © Editions d’Organisation XIII Ressources humaines 3. De l’analytique au global ................................................................................. 246 3.1. Vers un concept élargi de productivité ......................................................... 246 3.2. La compétitivité multiforme ........................................................................... 248 3.3. De la rentabilité à l’utilité ............................................................................... 250 4. Une approche systémique de la performance .......................................... 254 4.1. L’entreprise : une « pompe » à créer des richesses ...................................... 255 4.2. Des finalités institutionnelles à la finalité de l’organisation ....................... 256 4.3. Une logique du vivant ? .................................................................................. 259 5. Les déterminants de la performance globale ........................................... 260 5.1. La performance par l'organisation ................................................................ 260 5.2. La performance par la stratégie ..................................................................... 261 5.3. La performance par les hommes ................................................................... 262 5.4. Vers une synthèse systémique ........................................................................ 265 6. La question de l’évaluation ............................................................................. 267 6.1. Le niveau micro-économique ........................................................................ 268 6.2. Le niveau macro-économique ....................................................................... 270 6.3. Mesurer l’efficacité des hommes ................................................................... 272 7. Conclusion : la fonction ressources humaines au service de la performance ............................................................................................... 275 Bibliographie ........................................................................................................ 276 CHAPITRE 6 Classifications, qualification .................................... 279 1. Un concept interactif ......................................................................................... 280 1.1. Clarifications terminologiques ....................................................................... 280 1.2. Les déterminants de la classification/qualification ..................................... 282 2. Le lien à l’organisation du travail ................................................................. 283 2.1. Les déterminants de la division du travail et de l’emploi ........................... 283 2.2. Analyse du travail et contenu des emplois ................................................... 286 2.3. L’interaction homme-emploi .......................................................................... 288 2.4. Vers une synthèse systémique ........................................................................ 292 3. Les impératifs de la gestion du personnel... ou... de l’emploi à la personne ........................................................................................................ 293 3.1. Des pratiques anciennes que l’on redécouvre ............................................ 294 3.2. Autour du concept de compétence .............................................................. 296 3.3. La qualification : variable principale de la gestion des personnes ............ 297 XIV © Editions d’Organisation sommaire 4. Evaluer les emplois et/ou les compétences ................................................299 4.1. Essai de typologie ............................................................................................300 4.2. Les approches emploi de nature globale (Type 1) ......................................304 4.3. Les approches emploi de nature critérielle (Type 2) ...................................305 4.4. Les approches purement compétence (Type 3) ..........................................307 4.5. Les approches mixtes ou emploi/compétence (Type 4) .............................308 4.6. Le choix d’une méthode .................................................................................310 5. Vers une gestion optimisée des personnes ................................................312 5.1. Le système général de gestion des personnes ..............................................313 5.2. La réponse compétences. Ses avantages et ses limites ................................317 6. Conclusion : vers la flexibilité et l’individualisation ...............................319 Bibliographie .........................................................................................................319 Glossaire de quelques termes clés .................................................................320 CHAPITRE 7 Stratégies et politiques de rémunération ............325 Rémunération et rétribution ...........................................................................326 Plan de l'étude .................................................................................................327 1. Les finalités de la rémunération : entre logique du marché, équité sociale et impératif gestionnaire .....................................................328 1.1. Les exigences de l’équité ................................................................................328 1.2. La référence au marché ..................................................................................330 1.3. Les impératifs de la gestion .............................................................................332 1.4. Récapitulatif ......................................................................................................336 2. Les systèmes de rémunération : composition et structure ...................337 2.1. La représentation systémique .........................................................................337 2.2. Les variables de pilotage .................................................................................338 2.3. Les variables d'action ......................................................................................340 2.4. Les lois de combinaison ..................................................................................344 3. L’individualisation et ses problèmes .............................................................348 3.1. Le préalable de la motivation .........................................................................349 3.2. Les formes classiques de l’individualisation .................................................354 3.3. La nouvelle individualisation ou rémunération dynamique .......................361 4. Du bon usage des périphériques ...................................................................367 4.1. Les périphériques légaux au service des objectifs de l’entreprise .............367 4.2. L’intéressement : un outil d’une grande souplesse .......................................369 © Editions d’Organisation XV Ressources humaines 4.3. L’effet multiplicateur du plan d’épargne ...................................................... 374 4.4. Les séductions de l’actionnariat salarié ........................................................ 378 5. Pour une approche stratégique des rémunérations ............................... 379 5.1. Quelles formes de rémunération optimales ? .............................................. 381 5.2. Existe-t-il une combinaison idéale ? .............................................................. 382 6. Conclusion : vers une plus grande sophistication .................................. 383 Bibliographie ........................................................................................................ 384 CHAPITRE 8 La gestion prévisionnelle des ressources humaines : De la gestion prévisionnelle de l’emploi à la gestion par les compétences ....... 387 1. Les fondements de la GPRH ............................................................................ 388 1.1. Une terminologie diversifiée .......................................................................... 388 1.2. L’ère rationaliste et les modèles de gestion prévisionnelle des effectifs (années 1960) .................................................................................................. 389 1.3. L’ère des relations humaines et la gestion prévisionnelle des carrières (1970-1975) ....................................................................................................... 390 1.4. L’ère de l’entreprise citoyenne et la gestion prévisionnelle des emplois (années 1980) .................................................................................................. 391 1.5. L’ère de l’entreprise flexible et la gestion (prévisionnelle) des compétences (années 1990) ................................................................... 393 1.6. Le caractère contingent des démarches de GPRH ...................................... 394 2. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) . 395 2.1. Définition .......................................................................................................... 395 2.2. Principaux concepts ....................................................................................... 395 2.3. Instruments ...................................................................................................... 397 2.4. Les apports de la GPE et de la GPEC ............................................................. 399 2.5. Les limites de la GPE et de la GPEC .............................................................. 400 3. La gestion des compétences ........................................................................... 402 3.1. Le contexte d'émergence ............................................................................... 402 3.2. Typologie des domaines d’application ......................................................... 403 3.3. Ce qu’est la compétence ................................................................................ 406 3.4. Ce qu’est une démarche compétence .......................................................... 410 3.5. La mise en œuvre ............................................................................................ 410 3.6. Deux question clés .......................................................................................... 414 4. Conclusion : l’avenir de la gestion des compétences ............................. 416 Bibliographie ........................................................................................................ 416 XVI © Editions d’Organisation sommaire CHAPITRE 9 Former, apprendre et développer les compétences .............................................................423 1. Un cadre législatif structurant mais à réformer .......................................425 1.1. Un dispositif unique en son genre .................................................................425 1.2. Les ambitions déçues ......................................................................................429 1.3. Une réforme attendue .....................................................................................434 2. Former ......................................................................................................................436 2.1. La formation, définition, modèle et gestion ...................................................436 2.2. L'ingénierie de formation ...............................................................................440 2.3. Le management de la formation .................................................................... 447 2.4. Une amélioration continue .............................................................................451 3. Développer les compétences ...........................................................................452 3.1. Une rupture dans le management de la formation ......................................452 3.2. Compétences et formation .............................................................................454 3.3. Apprendre .........................................................................................................456 3.4. Une représentation élargie de la formation ..................................................461 3.5. L’entreprise, système apprenant ......................................................................463 3.6. Une nouvelle étape dans l'histoire de la formation .....................................472 4. Conclusion : gérer l’apprentissage permanent .........................................473 Bibliographie .........................................................................................................475 TROISIÈME PARTIE CHAPITRE 10 ORGANISATION ET CHANGEMENT ................................481 Organisation et conditions de travail ..................485 1. Organisation et conditions de travail : une vision nécessairement pluridimensionnelle ............................................................................................486 1.1. Les différentes facettes du fait organisationnel ............................................487 1.2. Le niveau organisationnel est à relier à d'autres ..........................................488 1.3. Les composantes de l'organisation ................................................................491 2. Les formes actuelles d'organisation ..............................................................493 2.1. Les configurations macrostructurelles ...........................................................493 © Editions d’Organisation XVII Ressources humaines 2.2. Types actuels de microstructures .................................................................. 497 2.3. L'aménagement de l'espace et du temps ..................................................... 504 3. Les méthodes d'analyse et d'action en matière d'organisation et de conditions de travail .............................................................................. 511 3.1. Les méthodes systémiques de pilotage ......................................................... 514 3.2. Les méthodes de réduction des coûts .......................................................... 516 3.3. Les méthodes de conception des postes ...................................................... 519 4. Quelques problématiques actuelles en matière d'organisation et de conditions de travail .............................................................................. 527 4.1. Les technologies de l'information et de la communication (TIC), une nouvelle utopie ? ..................................................................................... 527 4.2. La certification : un retour au formel ? .......................................................... 533 4.3. Les « organisations qualifiantes » et « apprenantes » : un mythe porteur ? 534 4.4. Les conditions de travail en France : aggravation partielle ou élévation des exigences ? ................................................................................................ 535 5. Conclusion : relever les défis socio-économiques et techniques ....... 538 Bibliographie ........................................................................................................ 538 CHAPITRE 11 Changement et gestion des ressources humaines .......................................... 543 1. Le changement : quelques réflexions générales ..................................... 543 1.1. Le mythe de la « résistance au changement » .............................................. 544 1.2. Le mythe de la « table rase » ........................................................................... 544 1.3. Les différents types de changement .............................................................. 545 1.4. Un changement multi-dimensionnel ............................................................ 546 1.5. Le changement : une question de sens ......................................................... 547 2. Faire l'analyse de la situation ......................................................................... 548 2.1. Les trois composantes du changement ........................................................ 548 2.2. Qui sont les promoteurs du changement ? ................................................... 549 2.3. Quels enjeux le changement a-t-il pour les acteurs ? .................................. 550 3. Les processus du changement ........................................................................ 552 3.1. Le dégel de la situation ................................................................................... 552 3.2. Les stratégies de changement du point de vue des styles d’autorité ......... 552 3.3. L’apprentissage du changement .................................................................... 555 4. Conclusion ............................................................................................................. 557 Bibliographie ........................................................................................................ 558 XVIII © Editions d’Organisation sommaire QUATRIÈME PARTIE CHAPITRE 12 APPORTS ET INTERFACES Gestion du personnel, sciences humaines et management ....559 .....................563 1. Un siècle de fréquentations .............................................................................564 1.1. Us et abus : la sélection et les tests psychologiques .....................................564 1.2. Us et abus : la motivation .................................................................................568 1.3. Us et abus : la formation, les enquêtes ...........................................................569 2. Le management et les sciences ......................................................................570 2.1. Les apports des sciences au management ....................................................572 2.2. Sciences humaines et management : le cas de la sociologie des organisations .............................................................................................575 3. Le DRH, les sciences humaines et le management .................................579 3.1. Le DRH et les sciences humaines ..................................................................580 3.2. Le DRH est-il un manager ? .............................................................................580 4. Conclusion : repères et grilles de lecture ....................................................582 Bibliographie .........................................................................................................583 CHAPITRE 13 Ergonomie et gestion des ressources humaines ...........................................587 1. La question anthropo-technologique : la place du travail ...................587 2. Travail et Technique ............................................................................................590 3. Faire de la technique un outil : La question du sens .............................593 4. La gestion comme technologie .......................................................................594 5. Travailler, c’est gérer ...........................................................................................596 6. Tâche et Activité : quel est l’enjeu ? .............................................................598 7. L’événement est le rendez-vous du travail ................................................602 8. Conclusion : Ergonomie et management ..................................................604 Bibliographie .........................................................................................................609 CHAPITRE 14 Gestion des ressources humaines et gestion par projet ......................................................615 1. La gestion par projet, une forme d'horizontalisation des organisations ................................................................................................616 1.1. De la gestion des projets au management par projet ; quelles définitions ? .........................................................................................616 © Editions d’Organisation XIX Ressources humaines 1.2. Les caractéristiques de la gestion par projet ................................................ 620 1.3. Des projets pour gérer le travail immatériel, qualifié et non substituable . 622 2. Gérer des acteurs de projet ; une exigence de mutation pour la fonction Ressources humaines ....................................................... 629 2.1. Des acteurs en quête de repères .................................................................... 629 2.2. Des acteurs en situation de double appartenance ...................................... 632 2.3. Des acteurs en situation de double allégeance ........................................... 634 2.4. Des rôles d'interface et de contre-expertise ................................................. 635 2.5. Vers l'émergence d'une GRH adaptée à la gestion par projet... ................. 637 3. Une opportunité pour développer l'approche socio-technique et la gestion des compétences ....................................................................... 641 3.1. L'intégration RH, un enjeu pour la fonction Personnel ............................... 643 3.2. Chiffrer des objectifs RH, élaborer un état des lieux et anticiper ............... 646 4. Conclusion : un cercle vertueux .................................................................... 651 Bibliographie ........................................................................................................ 653 CHAPITRE 15 Contrôle de gestion et gestion des ressources humaines .......................................... 657 1. Le contrôle de gestion, un régulateur des comportements ? ............. 660 1.1. Contrôle de gestion et autres formes de contrôle ....................................... 660 1.2. Les hypothèses du modèle de contrôle par le « contrôle de gestion » ..... 664 1.3. Les outils du contrôle de gestion ................................................................... 666 1.4. Les limites du contrôle de gestion ................................................................. 671 2. L’utilisation des outils du contrôle de gestion par le DRH .................. 672 2.1. La planification des ressources humaines .................................................... 672 2.2. Le budget des frais de personnel ................................................................... 673 2.3. L’analyse des écarts sur frais de personnel ................................................... 673 2.4. Le tableau de bord du DRH ........................................................................... 675 3. Nouveaux besoins des entreprises, évolution de la GRH et système de contrôle de gestion sociale ................................................. 679 3.1. Les nouveaux besoins des entreprises .......................................................... 679 3.2. Renouvellement de la GRH en rapport avec les nouveaux enjeux de gestion et d’organisation du travail .......................................................... 684 3.3. Le rôle d’un système de contrôle de gestion dans le domaine des ressources humaines ................................................................................ 689 4. Conclusion : une vigie commune .................................................................. 692 XX © Editions d’Organisation sommaire Annexe : Exemple de mise en place d’un outil de contrôle de gestion ...............................................................................................................693 La gestion des frais professionnels dans le cadre d’une logique budgétaire .........................................................................................................693 Bibliographie .........................................................................................................697 CHAPITRE 16 Systèmes d’information et ressources humaines .............................................703 1. Le contexte des nouveaux SIRH ....................................................................704 1.1. La fin de l’exception RH ..................................................................................704 1.2. L’émergence de nouvelles organisations de la fonction .............................705 2. Informatiser la gestion ......................................................................................706 2.1. Le système informatique n’est pas le système d’information .....................706 2.2. Informatiser : organiser, conduire un changement .......................................708 2.3. L’informatisation est une action de changement .........................................708 3. Quelques applications caractéristiques .......................................................710 3.1. Les applications généralistes et leurs évolutions récentes ..........................710 3.2. Internet et intranet ...........................................................................................711 3.3. Les outils décisionnels ....................................................................................714 4. La démarche d’informatisation .......................................................................715 4.1. Analyse de la demande et formulation de l’objectif ....................................715 4.2. Etude de l'existant ............................................................................................716 4.3. Définition des axes d’améliorations et formulation des besoins ................716 4.4. Mise en forme du projet - Cahier des charges ...............................................716 4.5. Implantation de l’application retenue ...........................................................718 4.6. Evaluation de la démarche et de ses effets ...................................................718 5. Informatique et GRH, au-delà du SIRH ........................................................719 5.1. Les nouvelles technologies remettent en cause les fonctionnements sociaux ..............................................................................................................719 5.2. Conclusion : les DRH ont à traiter des effets des nouvelles technologies .720 Bibliographie .........................................................................................................722 CHAPITRE 17 La protection sociale, réalités et enjeux pour la GRH ......................................................................725 1. Un poids économique considérable ..............................................................726 1.1. Une économie de redistribution ....................................................................727 © Editions d’Organisation XXI Ressources humaines 1.2. Bref historique ................................................................................................. 729 1.3. Les motifs des réformes .................................................................................. 730 1.4. La nouvelle organisation du système ............................................................ 732 2. Les autres domaines de la protection sociale ........................................... 734 3. Négocier la prévoyance complémentaire en entreprise ........................ 736 3.1. Différentes formes de couverture .................................................................. 736 3.2. Principes de gestion ........................................................................................ 738 3.3. Les différentes garanties traditionnelles de prévoyance ............................. 739 3.4. La protection des droits des assurés .............................................................. 739 4. Epargne salariale et retraite, composantes de la prévoyance complémentaire ................................................................................................... 740 5. La mise en place de la prévoyance complémentaire .............................. 743 5.1. Les organismes gestionnaires de la couverture complémentaire .............. 746 5.2. Remarques sur le management de la prévoyance complémentaire ......... 747 5.3. Auditer la prévoyance complémentaire ....................................................... 748 6. Conclusion : la prise en compte de l’environnement social ................ 750 Bibliographie ........................................................................................................ 750 ÉPILOGUE Pour une GRH renouvelée Micro et macro GRH .................................................... 751 1. Stratégie, stratégique et non-stratégique .................................................. 751 2. Différenciation ou intégration ? .................................................................... 754 3. Frontières et réseau ........................................................................................... 755 4. Les travailleurs de la connaissance .............................................................. 758 INDEX XXII ................................................................................................. 761 © Editions d’Organisation
