Ressources humaines
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WEISS 2005 Page III Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sous la direction de Dimitri WEISS Ressources humaines Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1999, 2003, 2005 ISBN : 2-7081-3420-2 WEISS 2005 Page IX Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines Sommaire SOMMAIRE Avertissement ........................................................................1 PREMIÈRE PARTIE CHAPITRE 1 ASSISES ET SYNTHÈSES .................3 La gestion des ressources humaines : histoire et perspectives. De l’ère industrielle vers l’ère de l’immatérialité ..........................................7 1. Industrialisation et flexibilité au XIXe siècle : les pratiques de gestion du personnel à la croisée des chemins ......................................9 1.1. La société industrielle, la glorification du travail et la revanche de l’entrepreneur .......................................................................................................9 1.2. La « proto-industrialisation », comme forme de flexibilité interne ...............11 1.3. Le modèle des organisations plus concentrées et intégrées : les « cathédrales industrielles » comme forme d’internalisation de la main-d’œuvre ............................................................................................14 1.4. Les compagnies de chemin de fer ou la naissance et la construction du modèle moderne de management et de gestion du personnel .............18 2. L’ère des grandes organisations : rationalisation de la gestion de la main-d’œuvre et émergence de la « fonction personnel » (1880-1980) .............................................................................................................20 2.1. Le nouveau paysage du début de cette seconde industrialisation et la structuration progressive du travail et de l’emploi .................................20 2.2. Les politiques sociales du patronat : services du personnel et services sociaux (1880-1939) ........................................................................22 2.3. Le modèle dominant de la GRH durant les Trente Glorieuses ......................27 3. Mondialisation et nouvelles technologies : la GRH en reconstruction ? ................................................................................33 3.1. Le nouveau paysage de l’ère numérique ........................................................33 © Editions d’Organisation IX WEISS 2005 Page X Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines 3.2. Les nouvelles tendances lourdes de la fonction ressources humaines ...... 37 3.3. Essai de typologie : les trois grands modèles de GRH ................................... 45 4. En guise de conclusion : vers un nouveau deal socio-économique .... 50 CHAPITRE 2 La gestion fondamentale des ressources humaines. Promouvoir une dynamique RH étendue à l’international .............................................. 55 Introduction : Des problématiques nouvelles .................................................. 55 1. Du recrutement au suivi d’intégration .......................................................... 56 1.1. Les évolutions du marché du recrutement .................................................... 56 1.2. Des politiques de recrutement à un tournant ................................................ 58 1.3. Les contraintes légales de sélection ................................................................ 60 1.4. La définition des besoins et des cibles visées ................................................ 61 1.5. La recherche et le recueil de candidatures .................................................... 64 1.6. Les outils de sélection des candidats .............................................................. 67 1.7. La sélection finale et le suivi d’intégration ..................................................... 73 1.8. L’erreur de recrutement .................................................................................... 75 2. De l’évaluation à la gestion de parcours professionnels ........................ 76 2.1. L’évaluation : quelles règles du jeu ? quelles finalités ? ................................. 76 2.2. L’appréciation des compétences ..................................................................... 79 2.3. L’évaluation de la performance ....................................................................... 82 2.4. Le feed-back à 360° ou 180° ............................................................................. 84 2.5. Le centre d’évaluation ou « assessment center » ........................................... 86 2.6. La gestion individuelle de parcours professionnels ...................................... 88 3. De l’orientation à l’accompagnement d’évolutions .................................. 90 3.1. De nouveaux courants d’évolution ................................................................. 90 3.2. L’orientation basée sur le bilan de compétences .......................................... 91 3.3. De la culture des compétences à une nouvelle gestion des cadres ............ 92 3.4. Du coaching individuel à l’accompagnement d’équipes ............................. 95 3.5. Une approche plus collective .......................................................................... 97 3.6. La recherche d’une dynamique nouvelle ....................................................... 99 4. Vers une approche de plus en plus internationale ................................. 102 4.1. Une approche RH découlant de stratégies internationales ........................ 102 4.2. La nouvelle donne de la mobilité internationale ........................................ 103 4.3. Des Plans d’actions Ressources Humaines Groupe .................................... 107 4.4. La valorisation de nouvelles compétences pour les « hauts potentiels » .. 109 X © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XI Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire 4.5. Des orientations communes en matière de management d’équipes ........112 4.6. Des formations à l’échelle du Groupe ...........................................................115 Conclusion : De nouvelles voies de progrès ...................................................117 Bibliographie ..............................................................................................................119 CHAPITRE 3 La gestion juridique de l’emploi .............................123 1. L’organisation ........................................................................................................126 1.1. La négociation collective ................................................................................126 1.2. La restructuration : le licenciement pour motif économique ....................143 1.3. L’aménagement et la réduction du temps de travail (ARTT) ......................156 1.4. Les contrats spécifiques ..................................................................................164 2. Les hommes ...........................................................................................................177 2.1. La réforme de la formation professionnelle ..................................................177 2.2. L’apprentissage .................................................................................................194 2.3. La santé, l’hygiène et la sécurité au travail : les conditions de travail lato sensu ................................................................199 2.4. Les droits des salariés ......................................................................................211 Conclusion ...................................................................................................................219 CHAPITRE 4 La régulation sociale ....................................................223 1. La régulation dans une organisation ...........................................................223 1.1. Le modèle cybernétique .................................................................................224 1.2. La triple complexité du social ........................................................................225 1.3. Le modèle systémique .....................................................................................227 2. Grilles d’analyse du système social ...............................................................229 2.1. Le modèle interactionniste .............................................................................229 2.2. Le modèle culturaliste .....................................................................................235 2.3. Vers une synthèse systémique ........................................................................240 3. Comment agir sur le système social ? ..........................................................245 3.1. Régulation autonome et régulation de contrôle ..........................................246 3.2. Les trois modalités de la régulation de contrôle ..........................................247 3.3. Les quatre canaux de la régulation de contrôle ...........................................252 3.4. L'art de la combinatoire et le clavier du dirigeant .......................................255 © Editions d’Organisation XI WEISS 2005 Page XII Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines 4. Conditions d’une régulation de contrôle efficace ................................... 256 4.1. Redynamiser le canal encadrement ............................................................. 257 4.2. Construire un canal médiatique performant ............................................... 261 4.3. Piloter le canal participatif ............................................................................. 264 4.4. Intégrer le canal représentatif ........................................................................ 267 4.5. Du bon usage du clavier du dirigeant ........................................................... 274 5. Conclusion : un appel à devenir plus intelligent .................................... 278 Bibliographie ............................................................................................................. 280 DEUXIÈME PARTIE CHAPITRE 5 PERFORMANCE, RÉMUNÉRATION, PROTECTION SOCIALE La performance globale : quels déterminants, quelle mesure ? ............... 281 ................... 285 1. Quelques précisions terminologiques ......................................................... 286 2. Une première clarification : productivité / compétitivité / rentabilité .................................................... 289 3. De l’analytique au global ................................................................................. 291 3.1. Vers un concept élargi de productivité ......................................................... 291 3.2. De la compétitivité multiforme… .................................................................. 292 3.3. … A la compétitivité durable ......................................................................... 294 3.4. De la rentabilité à l’utilité ............................................................................... 295 4. Une approche systémique de la performance .......................................... 300 4.1. L’entreprise : une « pompe » à créer des richesses ...................................... 300 4.2. Des finalités institutionnelles à la finalité de l’organisation ....................... 302 4.3. Une logique du vivant ? .................................................................................. 304 5. Les déterminants de la performance globale ........................................... 305 5.1. La performance par l’organisation ................................................................ 305 5.2. La performance par la stratégie ..................................................................... 306 5.3. La performance par les hommes ................................................................... 307 5.4. Vers une synthèse systémique ........................................................................ 311 XII © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XIII Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire 6. La question de l’évaluation ..............................................................................313 6.1. Le niveau micro-économique .........................................................................313 6.2. Le niveau macro-économique ........................................................................316 6.3. Mesurer l’efficacité des hommes ...................................................................318 7. Conclusion : la fonction ressources humaines au service de la performance ..........................................................................321 Bibliographie ..............................................................................................................321 CHAPITRE 6 Classifications, qualification ....................................325 1. Un concept interactif ..........................................................................................326 1.1. Clarifications terminologiques .......................................................................326 1.2. Les déterminants de la classification/qualification .....................................328 2. Le lien à l’organisation du travail ..................................................................329 2.1. Les déterminants de la division du travail et de l’emploi ............................329 2.2. Analyse du travail et contenu des emplois ...................................................332 2.3. L’interaction homme-emploi ..........................................................................334 2.4. Vers une synthèse systémique ........................................................................338 3. Les impératifs de la gestion du personnel... ou... de l’emploi à la personne .......................................................................339 3.1. Des pratiques anciennes que l’on redécouvre .............................................340 3.2. Autour du concept de compétence ...............................................................342 3.3. La qualification : variable principale de la gestion des personnes ............343 4. Evaluer les emplois et/ou les compétences ................................................345 4.1. Essai de typologie ............................................................................................346 4.2. Les approches emploi de nature globale (Type 1) ......................................350 4.3. Les approches emploi de nature critérielle (Type 2) ...................................351 4.4. Les approches purement compétence (Type 3) ..........................................353 4.5. Les approches mixtes ou emploi/compétence (Type 4) .............................354 4.6. Le choix d’une méthode .................................................................................356 5. Vers une gestion optimisée des personnes ................................................358 5.1. Le système général de gestion des personnes ..............................................359 5.2. La réponse compétences. Ses avantages et ses limites ................................363 6. Conclusion : vers la flexibilité et l’individualisation ...............................365 Bibliographie ..............................................................................................................365 Glossaire de quelques termes clés ......................................................................366 © Editions d’Organisation XIII WEISS 2005 Page XIV Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines CHAPITRE 7 Stratégies et politiques de rémunération ........... 371 Rémunération et rétribution ................................................................................ 372 Plan de l'étude .......................................................................................................... 373 1. Les finalités de la rémunération : entre logique du marché, équité sociale et impératif gestionnaire ..................................................... 374 1.1. Les exigences de l’équité ............................................................................... 374 1.2. La référence au marché .................................................................................. 376 1.3. Les impératifs de la gestion ............................................................................ 378 1.4. Récapitulatif ..................................................................................................... 382 2. Les systèmes de rémunération : composition et structure .................. 383 2.1. La représentation systémique ........................................................................ 383 2.2. Les variables de pilotage ................................................................................ 384 2.3. Les variables d'action ..................................................................................... 386 2.4. Les lois de combinaison ................................................................................. 390 3. L’individualisation et ses problèmes ............................................................ 394 3.1. Le préalable de la motivation ......................................................................... 395 3.2. Les formes classiques de l’individualisation ................................................ 400 3.3. La nouvelle individualisation ou rémunération dynamique ...................... 407 4. Du bon usage des périphériques ................................................................... 413 4.1. Les périphériques légaux au service des objectifs de l’entreprise ............ 413 4.2. L’intéressement : un outil d’une grande souplesse ...................................... 415 4.3. L’effet multiplicateur du plan d’épargne ...................................................... 420 4.4. Les séductions de l’actionnariat salarié ........................................................ 424 5. Pour une approche stratégique des rémunérations ............................... 426 5.1. Quelles formes de rémunération optimales ? .............................................. 427 5.2. Existe-t-il une combinaison idéale ? .............................................................. 429 6. Conclusion : vers une plus grande sophistication .................................. 430 Bibliographie ............................................................................................................. 430 CHAPITRE 7 BIS De la rémunération à la retraite ............................. 433 1. Introduction : Evolution sociologique ......................................................... 433 2. Evolution législative .......................................................................................... 433 2.1. En matière d’épargne salariale ...................................................................... 433 2.2. En matière d’actionnariat salarié ................................................................... 434 XIV © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XV Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire 2.3. A propos du Compte Epargne Temps ............................................................438 2.4. Evolutions générales ........................................................................................440 3. Impact sur les politiques d’entreprise ..........................................................440 3.1. Pédagogie .........................................................................................................440 3.2. Politiques d’entreprise .....................................................................................441 4. Conclusion : Vers un diagnostic patrimonial ............................................444 Bibliographie et adresses utiles ..........................................................................445 CHAPITRE 8 La protection sociale, réalités et enjeux pour la GRH ................................449 1. Un poids économique et une complexité considérables .......................450 1.1. Une économie de redistribution ....................................................................452 1.2. Bref historique ..................................................................................................455 1.3. Les motifs des réformes ...................................................................................456 1.4. La réforme de 1995-1996 .................................................................................457 1.5. Les motifs de la réforme de l’assurance maladie de 2004 ...........................459 2. La réforme des retraites de 2003 ..................................................................464 3. Les autres domaines de la protection sociale ...........................................466 4. Négocier la prévoyance complémentaire en entreprise ........................469 5. La prévoyance complémentaire ......................................................................471 5.1. Différentes formes de couverture ...................................................................472 5.2. Principes de gestion ........................................................................................472 6. Les différentes garanties traditionnelles de prévoyance ......................474 6.1. La protection des droits des assurés ..............................................................475 6.2. Épargne salariale et retraite, composantes de la prévoyance complémentaire ................................................................476 7. La mise en place de la prévoyance complémentaire ..............................481 7.1. Le contrôle des organismes gestionnaires ....................................................482 7.2. Remarques sur le management de la prévoyance complémentaire .........483 7.3. Auditer la prévoyance complémentaire ........................................................484 Conclusion : la prise en compte de l’environnement social ......................486 © Editions d’Organisation XV WEISS 2005 Page XVI Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines TROISIÈME PARTIE CHAPITRE 9 PRÉVISION, COMPÉTENCE, FORMATION .................................................. 487 La gestion prévisionnelle des ressources humaines : fondements, bilan et mise en œuvre ................... 491 Introduction ............................................................................................................... 491 1. Les fondements de la GPRH ............................................................................ 492 1.1. Une terminologie diversifiée .......................................................................... 492 1.2. L’ère rationaliste et les modèles de gestion prévisionnelle des effectifs (années 1960) ............................................................................. 493 1.3. L’ère des relations humaines et la gestion prévisionnelle des carrières (1970-1975) ............................................................................... 494 1.4. L’ère de l’entreprise citoyenne et la gestion prévisionnelle des emplois (années 1980) ............................................................................ 495 1.5. L’ère de l’entreprise flexible et la gestion (prévisionnelle) des compétences (années 1990) ................................................................... 496 1.6. Le caractère contingent des démarches de GPRH ...................................... 497 2. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) . 498 2.1. Définition .......................................................................................................... 498 2.2. Principaux concepts ....................................................................................... 499 2.3. Instruments ...................................................................................................... 500 2.4. Les apports de la GPE et de la GPEC ............................................................. 503 2.5. Les limites de la GPE et de la GPEC .............................................................. 504 3. La gestion des compétences ........................................................................... 506 3.1. Le contexte d'émergence ............................................................................... 506 3.2. Typologie des domaines d’application ......................................................... 507 3.3. Ce qu’est la compétence ................................................................................ 510 3.4. Ce qu’est une démarche compétence .......................................................... 514 3.5. La mise en œuvre ............................................................................................ 514 3.6. Deux questions clés ........................................................................................ 517 Conclusion : l’avenir de la gestion des compétences ................................. 520 Bibliographie ............................................................................................................. 521 XVI © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XVII Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire CHAPITRE 10 Systèmes de formation et processus d’apprentissage ..............................................................527 Une institution .........................................................................................................527 1. Première partie : le système de formation professionnelle continue ..................................................................................................................529 1.1. Un dispositif unique en son genre .................................................................529 1.2. Des ambitions déçues .....................................................................................533 1.3. Les axes clés de la réforme .............................................................................537 2. Deuxième partie : former ..................................................................................543 2.1. Les systèmes de formation dans les entreprises ...........................................543 2.2. L'ingénierie de formation ...............................................................................549 2.3. La mise en œuvre de la politique de formation ...........................................554 2.4. Une amélioration continue .............................................................................559 3. Troisième partie : les processus d’apprentissage ......................................560 3.1. Qu’est-ce qu’apprendre ? ................................................................................560 3.2. Une représentation élargie de la formation ..................................................565 3.3. L’entreprise, système apprenant ......................................................................567 3.4. Quelle reconnaissance des compétences acquises ? ..................................574 Conclusion : gérer l’apprentissage permanent ..............................................575 Bibliographie ..............................................................................................................577 QUATRIÈME PARTIE CHAPITRE 11 ORGANISATION ET CHANGEMENT ................................583 Organisation et conditions de travail ..................587 1. Organisation et conditions de travail : une vision nécessairement pluridimensionnelle ......................................588 1.1. Les différentes facettes du fait organisationnel ............................................589 1.2. Le niveau organisationnel est à relier à d'autres ..........................................590 1.3. Les composantes de l'organisation ................................................................593 2. Les formes actuelles d'organisation ..............................................................595 2.1. Les configurations macrostructurelles ...........................................................595 © Editions d’Organisation XVII WEISS 2005 Page XVIII Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines 2.2. Types actuels de microstructures .................................................................. 599 2.3. L'aménagement de l'espace et du temps ..................................................... 607 3. Les méthodes d'analyse et d'action en matière d'organisation et de conditions de travail .............................................................................. 613 3.1. Les méthodes systémiques de pilotage ......................................................... 616 3.2. Les méthodes de réduction des coûts .......................................................... 617 3.3. Les méthodes de conception des postes ...................................................... 621 4. Quelques problématiques actuelles en matière d'organisation et de conditions de travail .............................................................................. 627 4.1. Les technologies de l'information et de la communication (TIC), une nouvelle utopie ? ..................................................................................... 627 4.2. Les nouvelles formes de prescription du travail .......................................... 632 4.3. Les « organisations qualifiantes » et « apprenantes » : un mythe porteur ? .......................................................................................... 634 4.4. Les conditions de travail en France : aggravation partielle ou élévation des exigences ? .......................................................................... 635 4.5. Organisation du travail et santé ..................................................................... 638 5. Conclusion : relever les défis socio-économiques et techniques ....... 638 Bibliographie ............................................................................................................. 639 CHAPITRE 12 Changement et GRH .................................................... 643 1. Le changement : quelques réflexions générales ..................................... 643 1.1. Le mythe de la « résistance au changement » .............................................. 644 1.2. Le mythe de la « table rase » ........................................................................... 644 1.3. Les différents types de changement .............................................................. 645 1.4. Un changement multi-dimensionnel ............................................................ 646 1.5. Le changement : une question de sens ......................................................... 647 2. Faire l'analyse de la situation ......................................................................... 648 2.1. Les trois composantes du changement ........................................................ 648 2.2. Qui sont les promoteurs du changement ? ................................................... 649 2.3. Quels enjeux le changement a-t-il pour les acteurs ? .................................. 650 3. Les processus du changement ........................................................................ 652 3.1. Le dégel de la situation ................................................................................... 652 3.2. Les stratégies de changement du point de vue des styles d’autorité ......... 652 3.3. L’apprentissage du changement .................................................................... 656 4. Conclusion ............................................................................................................. 658 Bibliographie ............................................................................................................. 659 XVIII © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XIX Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire CINQUIÈME PARTIE CHAPITRE 13 CONSEIL, PRESTATIONS, APPORTS ET INTERFACES ....661 Les prestations de services intellectuels et de conseil autour du management et de la gestion des ressources humaines : stratégies et enjeux .......................................................665 1. Autour de la logique dominante de rationalisation professionnelle cognitive ..................................................................................667 1.1. Présentation et description ............................................................................667 1.2. Illustrations autour des prestations intellectuelles dans le champ du management et de la gestion des ressources humaines ........................668 1.3. Pour conclure provisoirement : du bon usage de l’outillage .......................673 2. Autour de la logique dominante de personnalisation des prestations, ou comment penser le conseil en GRH .......................674 2.1. Principes et description ..................................................................................674 2.2. Illustrations : les cabinets français de conseil en ressources humaines, autour de la logique de personnalisation, regards et perspectives ............678 Pour conclure provisoirement : penser le conseil identitaire ...................685 En guise de synthèse : par-delà et au-delà des modèles et des clivages… ...................................................................................................686 CHAPITRE 14 Ergonomie et GRH ........................................................691 1. La question anthropo-technologique : la place du travail ...................692 2. Travail et Technique ............................................................................................694 3. Faire de la technique un outil : la question du sens ..............................697 4. La gestion comme technologie .......................................................................700 5. Travailler, c’est gérer ...........................................................................................701 6. Tâche et Activité : quel est l’enjeu ? .............................................................703 7. L’Événement est le rendez-vous du travail .................................................707 8. Ergonomie et management ..............................................................................709 Bibliographie ..............................................................................................................713 © Editions d’Organisation XIX WEISS 2005 Page XX Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Ressources humaines CHAPITRE 15 Contrôle de gestion et gestion des ressources humaines .......................................... 719 1. Le contrôle de gestion, un régulateur des comportements ? ............. 722 1.1. Contrôle de gestion et autres formes de contrôle ....................................... 722 1.2. Les hypothèses du modèle de contrôle par le « contrôle de gestion » ..... 725 1.3. Les outils du contrôle de gestion ................................................................... 727 1.4. Les limites du contrôle de gestion ................................................................. 733 2. L'utilisation des outils du contrôle de gestion par le DRH .................. 734 2.1. La planification des ressources humaines .................................................... 734 2.2. Le budget des frais de personnel ................................................................... 735 2.3. L'analyse des écarts sur frais de personnel .................................................. 735 2.4. Le tableau de bord du DRH ........................................................................... 737 3. Nouveaux besoins des entreprises, évolution de la GRH et système de contrôle de gestion sociale ................................................. 741 3.1. Les nouveaux besoins des entreprises .......................................................... 741 3.2. Renouvellement de la GRH en rapport avec les enjeux de gestion et d'organisation du travail ............................................................................. 746 3.3. Le rôle d'un système de contrôle de gestion dans le domaine des ressources humaines ................................................................................ 750 4. Conclusion : une vigie commune .................................................................. 753 Annexe : Exemple de mise en place d'un outil de contrôle de gestion .............................................................................................................. 754 Bibliographie ............................................................................................................. 759 CHAPITRE 16 Systèmes d’information et ressources humaines : e-GRH, SIRH .................... 763 1. Le contexte des nouveaux SIRH .................................................................... 764 1.1. La fin de l’exception RH ................................................................................. 764 1.2. L’émergence de nouvelles organisations de la fonction ............................. 765 2. Informatiser la gestion ...................................................................................... 766 2.1. Le système informatique n’est pas le système d’information ..................... 766 2.2. Informatiser : organiser, conduire un changement ...................................... 768 2.3. L’informatisation est une action de changement ........................................ 768 3. Quelques applications caractéristiques ...................................................... 770 3.1. Les applications généralistes et leurs évolutions récentes ......................... 770 3.2. Internet et intranet ........................................................................................... 772 XX © Editions d’Organisation WEISS 2005 Page XXI Mercredi, 21. septembre 2005 9:46 09 Sommaire 3.3. Les solutions Web et le « self-service RH » .....................................................774 3.4. Les outils décisionnels ....................................................................................774 4. La démarche d’informatisation .......................................................................775 4.1. Analyse de la demande et formulation de l’objectif ....................................775 4.2. Etude de l'existant ............................................................................................775 4.3. Définition des axes d’améliorations et formulation des besoins ................776 4.4. Mise en forme du projet – Cahier des charges .............................................777 4.5. Implantation de l’application retenue ...........................................................778 4.6. Evaluation de la démarche et de ses effets ...................................................779 5. Informatique et GRH, au-delà du SIRH ........................................................780 5.1. Les nouvelles technologies remettent en cause les fonctionnements sociaux ..........................................................................780 5.2. Les DRH ont à traiter des effets des nouvelles technologies .......................781 Bibliographie ..............................................................................................................782 INDEX © Editions d’Organisation ..................................................................................................783 XXI
