dictionnaire des compétences - Cartographie des métiers de la presse
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Développement de la diffusion et de l'audience DICTIONNAIRE DES COMPÉTENCES Dans ce dictionnaire, vous disposez de l'ensemble des compétences identifiées dans le secteur de la presse écrite. Les compétences sont rangées par nature (technique, stratégique, relationnelle) et par famille de compétences. Avec ce dictionnaire, vous pourrez notamment compléter la description de votre profil, en vous connectant à la cartographie des métiers de la presse : http://cartographie.metiers-presse.org/ Compétences techniques Compétences stratégiques Compétences relationnelles Développement de la diffusion et de l'audience Compétences techniques Animer et suivre un plan d'action commercial • Concevoir des outils de suivi de l'action commerciale • Utiliser des techniques d'animation commerciale Assurer le suivi de la clientèle et traiter des réclamations • Définir des règles de fonctionnement avec les responsables de la plate-forme clients • Définir des scénarii, rédiger des scripts ou des courriers de réponses aux clients • Définir et exploiter des outils de mesure et d'analyse des appels entrants et sortants • Détecter les anomalies et les dérives qui nécessitent de réagir rapidement (orientation, intervention...) Assurer les relations avec des partenaires ou des prestataires • Apprécier la cohérence et la fiabilité d'une prestation ou d'un prestataire • Repérer et mobiliser les compétences sur un projet donné Assurer une veille • Construire une base de données (quantitative et qualitative) pour constituer l'historique des informations • Elaborer et actualiser des plans de veille • Utiliser des outils de recherche sur Internet et des systèmes d'alerte Concevoir et animer un site • Positionner un site par rapport à la concurrence (mode de traitement de l'information, rythme et relation aux lecteurs...) Concevoir et mettre en place des opérations commerciales et de promotion • Définir et concevoir des moyens d'animation commerciales en fonction d'une cible • Evaluer l'impact d'une action commerciale ou de promotion • Mettre en valeur un produit en fonction des caractéristiques de l'enseigne ou de la marque Concevoir et tester des services et des produits • Définir le cahier des charges d'un produit, d'un service ou d'une opération • Utiliser des méthodes d'enquête et de testing 1 Conseiller et assister les responsables opérationnels dans son domaine • Analyser la problématique de ses interlocuteurs de manière à faciliter la recherche d'une solution • Identifier les caractéristiques spécifiques d'un environnement • Mesurer de manière objective l'impact commercial d'une action éditoriale Contrôler la qualité des travaux et des traitements • Effectuer les contrôles nécessaires au maintien de la qualité • Identifier les indicateurs à suivre pour mesurer la qualité d'une prestation • Identifier les éléments clés d'un process à vérifier de manière systématique Coordonner et animer un réseau • Choisir et utiliser des outils d'animation à distance • Construire et diffuser des campagnes de communication • Construire et diffuser les argumentaires pour promouvoir un catalogue • Définir un calendrier commercial qui intègre des événements et des échéances • Démontrer le bien fondé d'une répartition des ventes entre secteurs • Elaborer les outils d'aide à la vente (PLV, affiches...) • Identifier les opportunités commerciales à saisir dans la vie d'un réseau Définir les différentes stratégies marketing • Analyser la cohérence et la pertinence des supports de communication de la marque et des produits • Dimensionner les moyens aux objectifs stratégiques de la marque • Définir les objectifs à proposer (en volume, en valeur) • Interpréter des données chiffrées et en déduire l'évolution des comportements des clients • Proposer, formaliser des scénarios de développement de la marque • Rédiger une plate-forme de marque (cibles, territoire de la marque,..) en associant les équipes éditoriales • Traduire l'identité de la marque et des produits en projet marketing Elaborer et analyser des tableaux de bord • Adapter un reporting en fonction des organisations et des systèmes de gestion • Afficher et commenter des résultats/tableaux de bord pour faciliter une décision • Analyser et comparer les performances de son secteur avec les normes et standards de la profession • Identifier les paramètres à prendre en compte pour interpréter les chiffres (actualité, connaissance du marché...) • Identifier les éléments clés et les indicateurs à suivre dans un tableau de bord • Traduire des écarts par rapport à des objectifs en actions correctives 2 Elaborer et suivre un budget • Définir et hiérarchiser les lignes budgétaires d'une unité ou d'un projet • Mesurer le retour sur investissement d'une action ou d'un projet • Monter et piloter un compte d'exploitation prévisionnel (business models, plans d'affaires...) • Organiser le suivi d'un budget Etablir et suivre un planning • Utiliser des méthodes et outils adaptés à la gestion de planning (Pert, Gant, Chronos...) Gérer et optimiser des flux et des stocks • Calculer les coûts d'expédition en fonction des scénarios • Calculer les rotations et les niveaux de stock pour éviter les ruptures • Découper les process d'expédition en séquences et en lots à confier à des sous-traitants • Réaliser et chiffrer des scénarios en matière d'expédition Mener des actions de prospection • Utiliser les outils de géomarketing pour évaluer une zone de chalandise Réaliser des études marketing • Choisir les outils et les méthodes adaptés aux objectifs et aux enjeux d'une étude Réaliser et négocier des achats (matériels et prestations) • Mener une analyse comparative de plusieurs offres pour sélectionner un prestataire • Utiliser des techniques de négociation commerciale Réceptionner et contrôler les éléments techniques • S'informer, interroger régulièrement la cohérence des contenus éditoriaux et des données commerciales Traiter des fichiers et des bases de données • Construire une base de données (quantitative et qualitative) pour constituer l'historique des informations • Interpréter des données chiffrées et en déduire l'évolution des comportements des clients • Rechercher les informations dans les bases de données internes ou externes à l'entreprise Valider et enregistrer des données • Saisir et codifier des données de manière fiable • Vérifier la fiabilité et la cohérence des données 3 Compétences stratégiques Animer et suivre un plan d'action commercial • Décliner une stratégie marketing en plan d'action opérationnel • Définir les axes prioritaires d'un plan d'action • Lister l'ensemble des opérations et coordonner les plannings de plusieurs intervenants Assurer les relations avec des partenaires ou des prestataires • Coordonner son action avec différents fournisseurs et services Assurer une veille • Réaliser des benchmarks pour repérer les évolutions des offres concurrentes Concevoir et mettre en place des opérations commerciales et de promotion • Décrypter les offres de la concurrence pour concevoir des actions originales et innovantes • Modéliser l'impact des actions marketing et publicitaires sur les ventes et l'image de marque • Traduire les orientations générales en actions commerciales opérationnelles Concevoir et tester des services et des produits • Repérer les innovations qui justifient d'être testées et exploitées dans son domaine • Repérer les innovations qui justifient d'être testées et exploitées dans son domaine • Synthétiser les points clés d'une étude pour mettre en relief des préconisations Conseiller et assister les responsables opérationnels dans son domaine • Repérer toutes les opportunités pour faciliter les échanges entre équipes Contrôler la qualité des travaux et des traitements • Elaborer des outils de suivi de l'activité et de la production Définir les différentes stratégies marketing • Définir une stratégie de développement en fonction des différents medias • Modéliser l'impact des actions marketing et publicitaires sur les ventes et l'image de marque 4 Développer des innovations et mettre en oeuvre un projet de développement • Analyser la cohérence et la compatibilité d'un projet avec la stratégie de l'entreprise • Animer la réflexion stratégique sur le développement des supports (site Internet, hors séries, numéros spéciaux, suppléments...) • Définir et dimensionner les moyens à mettre en oeuvre pour concrétiser un projet de développement • Exploiter tous les canaux de diffusion intéressants afin de créer une demande accrue des consommateurs • Identifier les compétences et les intervenants à mobiliser • Imaginer toutes les opportunités de développement à moyen et long terme • Mettre en place des espaces d'expérimentation associant des compétences diverses (marketing, recherche, éditorial) • Repérer les innovations qui justifient d'être testées et exploitées dans son domaine • Traduire les évolutions qui impactent son domaine en propositions d'actions à mettre en place Développer des partenariats • Identifier les partenaires potentiels à mobiliser autour d'une marque ou d'un produit • Imaginer des solutions originales, ad hoc en matière de partenariat • Mettre en scène un partenariat pour repérer les bénéfices croisés Elaborer et analyser des tableaux de bord • Analyser et mettre en forme des données pour faire ressortir les faits marquants, les tendances ou des priorités d'actions • Elaborer des outils de suivi de l'activité et de la production Elaborer et suivre un budget • Modéliser l'impact des actions marketing et publicitaires sur les ventes et l'image de marque Etablir et suivre un planning • Lister l'ensemble des opérations et coordonner les plannings de plusieurs intervenants • Redéfinir un planning en fonction d'imprévus Gérer et optimiser des flux et des stocks • Traduire les évolutions réglementaires en actions opérationnelles Réaliser des études marketing • Anticiper les évolutions et tendances qui justifient de mener une étude (prospection ou validation) • Gérer, organiser les rendez-vous et le planning des études • Repérer toutes les informations qualitatives et quantitatives à centraliser pour valider les hypothèses 5 Réaliser et négocier des achats (matériels et prestations) • Identifier les marges de négociation des différentes parties prenantes • Identifier les évolutions, les innovations d'un marché qui correspondent aux besoins 6 Compétences relationnelles Assurer le suivi de la clientèle et traiter des réclamations • Ecouter et reformuler une réclamation pour rassurer un client et dédramatiser une situation • Négocier les conditions de traitement d'une réclamation Assurer les relations avec des partenaires ou des prestataires • Négocier des modalités d'intervention et de traitement avec des partenaires et des prestataires Assurer une veille • Créer et entretenir un réseau de relations professionnelles • Provoquer des échanges d'information et de bonnes pratiques avec des partenaires internes ou externes Conseiller et assister les responsables opérationnels dans son domaine • Argumenter et défendre une position ou une décision • Argumenter le bien fondé d'une démarche • Prendre en compte la situation de son interlocuteur dans le respect des intérêts de l'entreprise • Présenter et traduire des données spécialisées en langage accessible Contrôler la qualité des travaux et des traitements • Formuler une appréciation ou une préconisation en s'appuyant sur des données factuelles Coordonner et animer un réseau • Animer des retours d'expérience pour faire évoluer les lignes de produits • Argumenter le merchandising d'un produit Définir les différentes stratégies marketing • Négocier la mise en oeuvre d'une stratégie avec les équipes commerciales Développer des partenariats • Négocier les modalités d'un partenariat Etablir et suivre un planning • Mobiliser une équipe dans une situation de tension/crise 7 Mener des actions de prospection • Négocier les contrats avec les points de vente Réaliser et négocier des achats (matériels et prestations) • Négocier des modalités d'intervention et de traitement adaptées 8
