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PROGRAMME DÉTAILLÉ DU BTS NRC
I - Gestion de clientèle
MODULE 1 : LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTÈLES
La mercatique centrée sur le client
Le commercial au sein du SIM
MODULE 2 : LA CONNAISSANCE ET L’ANALYSE DE LA CLIENTÈLE
La connaissance du client
Les outils de la connaissance du client
L’exploitation des données
MODULE 3 : LA GESTION DE LA RENTABILITÉ ET DU RISQUE CLIENT
L’analyse statistique des clientèles
La prévision des ventes
La saisonnalité des ventes
L'analyse du portefeuille clients
L'analyse de la valeur client
L’évaluation de la rentabilité client
L'analyse de la situation financière et la mesure du risque client
Le risque global client
Les techniques financières à court terme
Les techniques de financement
MODULE 4 : L’ACTION SUR LES CLIENTÈLES
L’élaboration des plans de prospection et de fidélisation
Les coûts commerciaux et le seuil de rentabilité
La politique de produit
La fixation des prix
La communication Médias
II – Relation client
MODULE 1 : LA CONNAISSANCE DE SOI
Se connaître
Communiquer dans des contextes
MODULE 2 : BÂTIR LA RELATION
Comprendre l’autre
Établir la relation entre les acteurs
Renforcer l’efficacité relationnelle
Maîtriser la communication professionnelle
MODULE 3 : LA CONNAISSANCE DES AUTRES
Analyser la demande
Comprendre les clients
Analyser l’acte d’achat des clients