Eva_Guerda_trans_conns_étude-de_cas

Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
UNIVERSITÉ PARIS III – SORBONNE NOUVELLE
Master 2 en Application Informatiques, Gestion, Education
aux médias, E-learning (AIGEME)
Département Communication & Médias
Enseignant : M. Maynier
Séminaire: Transmission des connaissances
Étudiante : Eva Guerda, 21310642
Date: 28/03/2016
Note : 17/20
Le choix d’un MOOC est pertinent pour cette étude de cas. Votre présentation est claire et bien
argumentée.
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Plan
Consigne de l’étude de cas ..................................................................................................... 3
Introduction ............................................................................................................................ 3
I.
Présentation de la formation Définition de l’objectif et enjeux ............................................ 4
I.
A. Public et contexte....................................................................................................................... 4
I.
B. Les enjeux .................................................................................................................................... 4
I. C. Outils pour la formation ............................................................................................................... 5
I.
D. Le suivi humain .......................................................................................................................... 5
II. Pourquoi choisir la FOAD dans ce contexte ? .............................................................. 5
II.A. Les avantages de la FOAD ............................................................................................................ 5
II.B. Les inconvénients de la FOAD .................................................................................................... 6
III. Maquette pédagogique ................................................................................................... 7
IV. Maquette Financière ....................................................................................................... 9
Perspectives .............................................................................................................................................10
Références ............................................................................................................................. 10
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Consigne de l’étude de cas
Une entreprise spécialisée dans la grande distribution souhaite former rapidement des cadres de ses grands
magasins à la valorisation des produits du commerce équitable.
L'entreprise dispose de 200 grandes surfaces et souhaite former ses
2 000 cadres qui sont dispersés en
France métropolitaine mais également en Europe et Afrique. Le réseau à l'étranger concerne 500 cadres.
En sachant que la direction de l'entreprise souhaite que l'ensemble de leurs cadres soient opérationnels
rapidement, imaginez un dispositif de formation à distance qui réponde aux besoins de l'entreprise en mettant
en valeur les caractéristiques spécifiques de ce dispositif par rapport à une formation en présentiel.
L'objectif de ce devoir est de mesurer votre capacité à démontrer la pertinence d'un projet de FOAD
en tant que réponse à une demande particulière de formation.
Introduction
Dans le cadre du module de transmission de Connaissances, il s’agit d’imaginer une formation à
distance en montrant les avantages de celle-ci. Nous présenterons d’abord notre public et nos
enjeux, ensuite nous expliquerons quels sont les avantages et les inconvénients de la FOAD en
essayant de pallier aux inconvénients de la FOAD en proposant des solutions. Enfin nous
proposerons une maquette pédagogique qui nous permettra d’évaluer les types de dépenses et donc
de proposer un listing des dépenses envisagées.
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
I.
Présentation de la formation Définition de l’objectif et enjeux
I.
A. Public et contexte
Le public de la FOAD que nous imaginons sont les employés d’une entreprise
multinationale de grandes surfaces, Startrust, dont les bureaux sont situés à Paris. Cette
entreprise a des employés sur plusieurs continents : Amérique Latine ( Colombie,
Equateur) ainsi qu’en Afrique de l’Est (Kenya, Ethiopie), comme le montre l’image cidessous.
I.
B. Les enjeux
Jouant de l’idéologie du commerce équitable, il s’agit de concurrencer l’entreprise Starbucks
en matière de café prenant le contrepied de ses politiques commerciales et misant sur le
commerce équitable dans une visée humaniste.
L’objectif de la formation est :
1) De leur offrir une compétence graphique par le biais d’une formation à
powerpoint comme outil de dessin : savoir-faire
2) De les sensibiliser à la valorisation des produits du commerce équitable : savoirs
3) De valoriser les employés en utilisant leurs création à des fins de
communication ( marketing)
4) De leur fournir une initiation aux formations en ligne de type MOOCs pour les
encourager à faire ce que Frau Meigs appelle la « mise à jour de soi ».
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Il s’agira de dire aux employés :
Nous vous offrons une formation au graphisme et nous vous sensibilisons aux avantages du
commerce équitable. Nous vous faisons confiance pour représenter l’entreprise dans sa politique
de marketing. C’est en vous que nous investissons.
Au lieu d’avoir recours à une société de communication pour élaborer des affiches
publicitaires, Startrust mise sur la formation de ses employés
I. C. Outils pour la formation
Multimodalité
Ressource
Objectif de la ressource
Disponibilité
Video
reportages auprès de petits
producteurs
donner à voir concrètement
A réaliser
Texte
articles de presse dans diverses
langues
nourrir la réflexion
Video
capsules vidéos pédagogiques
avec sous-titres
Video et PDF
des tutoriels
Expliquer, encourager (présence
humaine), donner à voir. Offrir
une expérience visuelle.
expliquer
A rechercher,
disponibles sur
internet
A créer
Photo
ressources images cliparts et des
photos
fournir des outils pour l’affiche
publicitaire
A acheter
Plateforme
moodle
exercices auto-correctifs
vérifier la compréhension des
vidéos et des articles et inciter à
la réflexion
A créer
Plateforme
moodle
forums d’échange et d’entraide
favoriser l’interactivité
A mettre en
place et à suivre
I.
A créer
D. Le suivi humain
Nous privilégions les activités auto-correctives afin de tirer parti des avantages de Moodle
précités.
Pour l’encadrement des activités, il y a des tuteurs.
II.
Pourquoi choisir la FOAD dans ce contexte ?
II.A. Les avantages de la FOAD

La FOAD rompt le temps et du lieu : grâce à la télécommunication
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Comme son nom l’indique, la FOAD est ouverte ce qui offre la possibilité de travailler à
son rythme et quel que soit l’endroit où l’on se trouve. On n’a pas besoin de se déplacer ce
qui permet aussi un gain de temps par rapport aux formations qui nécessitent un temps de
transport important.
Dans notre cas, les employés sont situés à des milliers de kilomètres et dispersés sur 3
continents. Or pour fédérer l’équipe, il est important d’amener ces personnes à travailler
ensemble. Cela est possible grâce aux outils de télécommunication synchrone : classe
virtuelle, chats etc…mais aussi grâce aux outils de communication asynchrone qui
tiennent compte du décalage horaire.
Les employés de Colombie et ceux en Afrique de l’Est peuvent se retrouver en fonction du
décalage horaire : pour ceux de Colombie et Equateur ce sera le matin alors que ceux
d’Afrique de l’Est seront en fin de journée. Les Européens seront ensemble l’après-midi.
Si on prend l’exemple d’une ville comme Nairobi ville où les employés se trouvent, il faut
organiser son temps de transport par rapport aux embouteillages de la ville. Pour parcourir
10 km il est courant de nécessiter 3 heures. La formation à distance permet à chacun de
travailler depuis son lieu de travail et/ou depuis son domicile le week-end et d’utiliser son
temps de la manière la plus efficace.

La FOAD permet de former un grand nombre de personnes
2000 employés c’est assez massive. Une formation sur le modèle des MOOCspermettrait
de former les grands effectifs et de développer l’esprit d’équipe. Par ailleurs un MOOC
impose un rythme et un suivi assez encadré. On a donc l’idée d’avoir recours su SPOC,
Small Private Online course.
II.B. Les inconvénients de la FOAD
Dans le cadre d’une FOAD, si l’on n’est pas autonome et si l’on gère mal son emploi du
temps, il est très facile de décrocher, de se décourager, puis d’abandonner. En effet la
souplesse du dispositif de formation est à double tranchant.
Il faut donc un bon encadrement pour pallier à cette faiblesse mais aussi des rendez-vous
de chat et des rencontres synchrones via la télécommunication.
Pour ce faire il est important de mettre des objectifs à taille humaine avec des dates butoirs
à courte échéance. A ce titre on peut lire les recommandations de cet article Self-Imposed
Deadlines Don't Stop Procrastination. Here's What Might “A "soft" deadline could help, but
better yet to find something meaningful in the task” 1.
1
http://www.fastcodesign.com/3026895/evidence/self-imposed-deadlines-dont-stopprocrastination-heres-what-might
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Définition du collectif de Chasseneuil lors de la Conférence du Consensus , 27, 28 et 29 mars
2000.
“ C’est un dispositif organisé, finalisé, reconnu comme tel par les acteurs, qui prend en compte la singularité
des personnes dans leurs dimensions individuelles et collectives et qui repose sur des situations
d’apprentissage complémentaires et plurielles en termes de temps, de lieux, de médiations pédagogiques
humaines et technologiques, et de ressources. “
Divina Frau Meigs (Meigs 2016), lors d’une journée d’études organisée à l’ESPE sur les
Dispositifs hybrides à distance, explique l’intérêt des MOOCs par rapport à une FOAD
traditionnelle en ces termes :
les MOOCs sont “ la rencontre entre l’interactivité (de la machine et l’interaction
humaine”, dans une perspective socio-constructiviste (Vygotsky) et connectiviste des savoirs
(Siemens et Downes).
D. Frau-Meigs
Dans un MOOC on interagit avec les pairs et cela permet :
1) De développer la sociabilité, de fédérer l’équipe répartie sur les 3 continents,
2) De développer son sens critique.
Les MOOCs fonctionnent sur une vision connectiviste des apprentissages alors que la
FOAD s’arrête aux théories constructivistes ( Piaget, 1977) et socio-constructivistes
(Vygotski 1935).
III.
Maquette pédagogique
Tâche finale collective : réaliser une publicité pour la grande surface Startrust qui montre
le caractère éthique de l’entreprise.
Évaluation : Cette tâche sera une première fois évaluée par les pairs selon des critères
préétablis. Ensuite on modifiera la publicité en fonction des remarques et on l’évaluera une
seconde fois.
Récompenses en vue de stimuler les employés qui suivent la formation : les
publicités ayant obtenu les meilleurs résultats seront sélectionnées par les hauts cadres de
l’entreprise pour être utilisée dans la politique de marqueting. De cette façon les employés
se sentiront valorisés et l’entreprise pourra équilibrer les dépenses occasionnées par le
recours à des graphistes professionnels et des entreprises de communication.
Par ailleurs on peut imaginer une rétribution financière pour les trois meilleures affiches.
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
Moyens
Organisation
sur 4 semaines
Semaine 1 : présentation et prise en main de Moodle
Tutoriel Moodle et sondage d’utilisation
Tâches à accomplir : post sur le forum pour se présenter
Semaine 2 : activités
1. Travail individuel de découverte de ressources et de réflexion :
Micro tâche 1 : rédaction d’un argumentaire d’une demi-page
2. Travail de recherche et de création collective d’une publicité par
powerpoint qui servirait de publicité à l’entreprise






Mise à disposition de documents authentiques
Capsules video avec multimodalité
Exercices de repérage interactifs
Exercice final de simulation
Forum et chat avec tuteurs
Classe virtuelle avec animateur
Semaine 3 : évaluation par les pairs ( 2 jours) et modifications de la
publicité en fonction des remarques
Semaine 4 : Soumission de la publicité en sur un fichier powerpoint.et
évaluation finale par les pairs
Tâches à
accomplir sur 3
niveaux
Présentation d’un argumentaire
Exploration : comprendre les besoins des pays producteurs de pétrole et
de leurs petits producteurs
Analyse : repérer ce qui est requis
Création/rédaction: rédaction d’une publicité de marquetting fondée
sur l’argument du commerce équitable et des valeurs humanistes
Modalité de
travail:
Individuel avec tuteur
En groupes
encadrement et tutorat
Évaluation
Travail en groupes
évaluation par les pairs
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IV.
Maquette Financière
Cette formation n’est pas commercialisable c’est pourquoi on ne peut pas partir des recettes. On ne peut que prendre en compte les coûts.
Domaine
Infrastructure/outils
Coûts directs
Coûts à ne pas prendre en compte qui sont inclus
dans les frais de gestion généraux de l’entreprise
Achats de cliparts libres de droits pour les
illustrations de la publicité
Internet et la bande passante
Réalisation de portraits et de photos des
petits producteurs
Supports matériels de prise de notes : les stylos, les
cahiers
Les ordinateurs (de bureau)
Le logiciel powerpoint
Encadrement
Les animateurs/ tuteurs
Supports de formation ( ressources
humaines, services
Les honoraires de la société de prestation de
services e-learning pour le montage de la
formation
L’impression et les photocopies éventuelles
Réalisation de clips avec des interviews de
petits producteurs dans les pays producteurs
de café : montage de ces clips
Traduction de ces interviews
Évaluation
Impression des diplômes
Rétributions financières pour les 3 meilleurs affiches
publicitaires
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Eva Guerda Étude de Cas –Transmission de Connaissances, M. Maynier
 Il n’y a pas de couts indirects dans le cadre de cette formation sauf si l’on considère que les coûts listés cidessous font partie des coût indirects.
Économies réalisées par la FOAD : ce que la FOAD permet d’éviter


ouvrage papier théorique : ici c’est la scénarisation qui remplace l’ouvrage théorique
CD-roms
Perspectives
A terme, on pourrait envisager de transformer le SPOC en MOOC que l’on ouvrirait à toute personne en dehors de
l’entreprise, en ce centrant sur les pratiques du commerce équitable. Cette initiative permettrait d’augmenter la visibilité
de l’entreprise et d’accentuer ses valeurs éthiques.
Références
Collectif de Chasseneuil (2000). FOAD, Définition du conférence du Consensus 27, 28 et 29 mars 2000.
Frau-Meigs, D. (2016) Les Moocs comme incubateurs d’intercréativité et de compétences en multilittéracies : le cas des sMOOCs ECO en France. In
Journée d’études “Dispositifs hybrides/à distance (MOOC, SPOC, classe inversée) Développer de nouvelles compétences.”2 mars,
ESPE, Paris. Organisé par F. Longuet.
Piaget, J. (1977) La construction du réel chez l’enfant. Paris : Delachaux et Niestlé
Vygotski L.S. 1985 ([1935]) Pensée et langage. Traduction de François Sève : commentaire de Jean Piaget. Paris : Éditions Sociales
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