Notre mission - Le Client Mystère

Notre mission
«Le Client Mystère» veut s’imposer comme le partenaire
Marocain de référence an d’améliorer la qualité de
service et augmenter la satisfaction de vos clients. Nous
délivrons de l’intelligence décisionnelle à nos clients
en les aidant à stimuler leur performance et atteindre
l’excellence.
Notre expertise
«Le Client Mystère» est une société pionière. Grâce à
notre réseau d’experts formés aux meilleurs standards
internationaux, nous vous permettons partout au
Maroc de :
• Mesurer votre service
• Evaluer votre personnel
• Former votre personnel
• Vous comparer à la concurrence
Nous utilisons les nouvelles technologies pour
développer nos rapports orant ainsi une analyse plus
pertinente de l’entreprise. Nous rendons les données
récoltées vivantes à travers des graphiques, tableaux,
courbes d’évolution... et nous les analysons pour vous.
Qu’est-ce qu’un client mystère ?
C’est un faux client que nous envoyons mesurer la qualité d’accueil et de
service d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle.
Ce « client mystère » est briefé sur la procédure et les règles à suivre pour
rester anonyme.
Un petit historique de la visite mystère :
Le mystery shopping ou visite mystère a fait son apparition aux EtatsUnis
dans les années 50. Un concept utilisé à l’origine par des patrons
d’entreprises désireux de savoir ce qui se passait dans leurs magasins.
En Europe, le phénomène s’est développé à partir des 80. Aujourd’hui
la majorité des grandes enseignes font régulièrement appel à ce procédé
qu’elles intègrent directement dans le management de qualité.
Le Client
Mystère
N’attendez-plus et optez pour un suivi
ecace de vos employés !
Notre mission,
vous simplier le travail...

Comment ça marche
Nos domaines d’intervention
hôtellerie- restauration-automobile-
téléphonie-banques, assurances- agences
de voyage-stations service-prêt à porter-
grande distribution
5 rue Soussa, Appartement 5, 3ème étage, Hassan, Rabat
0537725230 / 0661105735
[email protected]
Le Client
Mystère
Les avantages
Pour la clientèle :
• Elle reçoit un accueil chaleureux
• Elle est bien conseillée sur les produits
et services oerts
• Elle se sent respectée et importante
• Elle est satisfaite et se délise
• Elle vit une expérience agréable
et mémorable
Pour l’entreprise :
• Amélioration de la qualité du service à la Clientèle
• Réduction des plaintes
• Augmentation des revenus
• Fidélisation de la Clientèle
• Répercussions immédiates de la publicité boucheàoreille
• Positionnement avantageux visàvis de la concurrence
Pour le personnel :
• Uniformisation des procédures, ce qui augmente
le rendement
• Professionnalisme accru
• Développement des compétences
• Sentiment d’appartenance
• Motivation et émulation
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