Livret d`accueil du personnel du CHD

Livret d’accueil du personnel
Centre hospitalier de Dunkerque
Octobre 2016

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Sommaire
Sommaire___________________________________________________ 2
Le mot du Directeur ___________________________________________ 3
En préambule… ______________________________________________ 4
Présentation de l’établissement _________________________________ 8
Les services et leur localisation ______________________________________ 9
L’organigramme de la Direction_____________________________________ 12
Les principales instances __________________________________________ 13
Le projet d’établissement _________________________________________ 16
Quelques chiffres ________________________________________________ 16
Un peu d’histoire en dates _________________________________________ 16
Vos droits et obligations ______________________________________ 18
Vos droits et obligations : en matière de ressources humaines ____________ 19
Vos droits et obligations : des extraits du règlement intérieur du Centre
hospitalier _____________________________________________________ 22
La sécurité : la vôtre et celle des autres __________________________ 24
L’hygiène : le lavage des mains, le port des bijoux, les tenues _____________ 24
La sécurité incendie ______________________________________________ 26
Préservez votre dos ______________________________________________ 27
Les accidents d’exposition au sang __________________________________ 28
Conduite à tenir en cas de malaise __________________________________ 29
Conduite à tenir en cas d’accident de travail ou de trajet _________________ 29
Conduite à tenir en cas d’incivilité ou d’agression à votre encontre _________ 29
En pratique ________________________________________________ 30
Votre tenue et votre vestiaire ______________________________________ 31
Le tri des déchets _______________________________________________ 32
Le parking _____________________________________________________ 33
Le restaurant du personnel ________________________________________ 33
Le CGOS, l’Amicale du personnel et les mutuelles hospitalières ____________ 34
Une fiche de paie commentée ______________________________________ 35
Demander une formation, se déplacer dans le cadre d’une mission _________ 36
Vos contacts ___________________________________________________ 37

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Le mot du Directeur
Madame,
Mademoiselle,
Monsieur,
Vous êtes sur le point ou vous venez de nous rejoindre au service des patients du Dunkerquois, et je tiens à cette
occasion, avec l’équipe de Direction et le Conseil de Surveillance, à vous souhaiter la bienvenue.
Travailler en milieu hospitalier est une mission noble, dans un milieu en constante évolution avec le souci essentiel
de prendre toujours en charge de la meilleure des façons le patient, d’accompagner et de soutenir les proches de
celui-ci. C’est aussi l’opportunité de s’accomplir professionnellement et de s’épanouir.
Mission de soins, d’accueil et d’accompagnement qui s’adossent sur un contexte règlementaire fort garantissant les
droits du patient et la qualité de la prise en charge.
Nos métiers s’inscrivent dans une démarche de rigueur et d’exigence. Celle-ci rassure celui qui est soigné et permet
au soignant d’accomplir des gestes de soins sûrs et de qualité.
Les techniques de soins et les technologies médicales évoluent pour favoriser des prises en charge plus courtes. Ces
évolutions nécessitent de grandes qualités d’adaptation.
Enfin soigner et prendre en charge un patient, c’est travailler en équipe, mettre en commun des valeurs telles que la
bientraitance, l’écoute, le respect, l’éthique…
Vous le savez sans doute déjà, les missions hospitalières doivent toujours laisser toute la place à l’humain.
Ce livret d’accueil est conçu pour vous aider à trouver rapidement votre place dans le cadre institutionnel et
fonctionnel du Centre Hospitalier de Dunkerque. C’est un guide utile pour accompagner vos premiers pas dans un
établissement important sur le territoire de santé.
Il contient à la fois des informations d’ordre général mais aussi des informations plus techniques sur les pratiques
professionnelles qu’il vous faudra mettre en œuvre au quotidien.
La Direction des Ressources Humaines reste votre interlocutrice privilégiée et elle répondra au mieux à vos
questionnements.
Bienvenue au Centre Hospitalier de Dunkerque !
Jean Michel HUE
Directeur

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En préambule…
Des devoirs du Centre hospitalier à l’égard des personnes hospitalisées
L’organisation du Centre hospitalier, l’activité des professionnels qui y travaillent, les échanges qui ont lieu entre eux
doivent avoir pour objectif final l’optimisation de la qualité des soins destinés aux personnes hospitalisées, en
fonction des ressources dont dispose le Centre hospitalier.
Le Centre hospitalier de Dunkerque est un établissement public de santé.
En tant qu’établissement de santé, il se doit d’accueillir l’ensemble des personnes justifiant médicalement d’une
consultation ou d’une hospitalisation, sans quelconque discrimination que ce soit en raison de leur état de santé, de
leur handicap, de leur origine, de leur sexe, de leur situation de famille, de leurs opinions politiques, de leur religion,
de leur race ou de leurs caractéristiques génétiques.
En outre, en tant qu’établissement public, le Centre hospitalier de Dunkerque a une mission spécifique d’accueil des
personnes les plus démunies, y compris pour les soins urgents de personnes qui seraient susceptibles de n’avoir
aucune protection sociale. Lorsqu’une personne n’a pas de protection sociale, le service social du Centre hospitalier
doit entreprendre tout ce qui est possible dans le cadre de la réglementation existante pour ouvrir des droits à la
personne concernée.
Chaque agent du Centre hospitalier se doit de respecter et de faire respecter par les autres agents les principes
suivants de la Charte de la personne hospitalisée :
1. Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux
personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec
une attention particulière à la fin de vie.
3. L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix
thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit
librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit
de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans
des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche
biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de
dépistage.
6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur
les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de
conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement
après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée
ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

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10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de
santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même
droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans
chaque établissement, une commission des usagers (CDU) veille, notamment, au respect des droits des
usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre
d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
A cet égard, et en cohérence avec les autres volets du projet d’établissement (projet médical, projet relatif à la
qualité), l’établissement doit viser à remettre à chaque personne hospitalisée un questionnaire de satisfaction.
Des devoirs de l’établissement envers ses agents
Le Centre hospitalier doit constamment s’efforcer de concilier l’optimisation de la qualité des soins aux personnes
hospitalisées, but ultime de l’institution, et l’amélioration de la satisfaction des personnels, dont la motivation
contribue à la qualité des soins qui sont prodigués.
Dans ce but, et avant toute chose, et conformément au « primum non nocere » d’Hippocrate ( « d’abord, ne pas
nuire » ), le Centre hospitalier doit protéger ses agents des conséquences dommageables qui pourraient survenir à
l’occasion ou du fait de leur activité professionnelle :
c’est-à-dire, en premier lieu, faire que le travail au Centre hospitalier de Dunkerque n’expose pas ses
personnels à des risques inconsidérés d’accidents de travail ou à des maladies professionnelles. Lorsqu’il
existe un risque inévitable, le Centre hospitalier se doit d’analyser ce risque, d’informer les personnes
qui y sont exposées et de mettre en œuvre toutes les mesures appropriées pour le prévenir ;
il doit également protéger les personnels contre les agressions, verbales ou physiques, contre les
menaces dont ils pourraient être victimes, et poursuivre leurs auteurs lorsque les faits ont été commis,
ainsi que contre les mises en cause judiciaires ayant trait à des fautes qui ne sont pas personnelles. En
outre, dans de telles circonstances, le Centre hospitalier se doit d’offrir la protection afférente à la
réglementation des accidents de travail et maladies professionnelles et proposer un soutien
psychologique, si la victime le souhaite.
Le Centre hospitalier se doit de respecter individuellement et collectivement ses agents. Le désir d’être respecté est
en effet la première attente de ceux-ci.
Dans ce but, et dans le cadre défini par les textes des statuts qui les régissent, le Centre hospitalier doit :
les informer loyalement de leur situation individuelle ou collective, et des projets qui les concernent ;
écouter leurs souhaits avant toute décision les concernant, soit directement, soit par l’intermédiaire de
leurs représentants, et chercher la meilleure adéquation possible entre leurs souhaits et les nécessités
de fonctionnement du Centre hospitalier ;
veiller à l’adaptation de leurs connaissances et de leur formation au cours de leur carrière, en fonction
de l’évolution de l’état des techniques et des organisations ;
lorsque leur état de santé ne leur permet plus d’exercer leurs fonctions, chercher à les maintenir dans
leur poste de travail en l’adaptant si nécessaire et si cela n’est pas possible, chercher toutes les solutions
possibles pour les reclasser dans d’autres emplois ;
chercher à améliorer la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle et les conditions de
travail au travers de la satisfaction des besoins qui auront été identifiés, qu’ils le soient par les agents
eux-mêmes ou par les instances représentatives du personnel.
Des devoirs des agents entre eux et envers le Centre hospitalier
Les personnels du Centre hospitalier exercent des métiers nombreux et très différents. Le répertoire des métiers de
la Fonction publique hospitalière, qui n’est pas exhaustif, recense ainsi plus de 183 métiers, auxquels il convient
d’ajouter toutes les professions médicales, pharmaceutiques et de direction.
Les logiques, les modes de pensée inhérents à ces métiers, sont également divers, et parfois même divergents.
La confrontation de ces logiques, et donc parfois de ces buts différents, peut mener à des conflits entre
professionnels.