L`autorité dans l`entreprise et les fictions managériales

1
L’autoritédansl’entrepriseetlesfictionsmanagériales
MalikBozzoRey,professeuràl’UniversitéCatholiquedeLilleestvenudéfendrel’idéeque
lemanagementmodernereposesuruncertainnombrede«fictions»quifontautoritésur
lesindividusmaisquisontnocives.
Lepropredecesfictionsestdenepassereconnaîtretellesquellesafindemieuxexercer
uneemprisenormativesurlesindividusetafindedétermineroudefaçonnerleur
comportement.
L’autoritédumanagementmoderneseraituneautoritéinsidieuseetindirecte,agissant
moinsparreconnaissanceréciproquequeparinfluencemanipulatoirenon‐transparente.
Lemanagementdecepointdevueexerceplusunpouvoir(modifierlecomportement
d’unindividuafindeconduirecelui‐ciàfairequelquechosequ’iln’auraitpas
spontanémentfait)qu’uneautoritéausenstraditionnelduterme(cellequiaunomd’une
instancetranscendantetierce‐Dieu,lesavoir,lamorale‐chercheràamenerl’autresurle
chemindel’autonomie).MalikBozzo‐Reynousinviteàdéconstruirecesfictions
managérialesafindedévoilerleurvraienaturefictive(etdoncirréelle),leurcaractère
intenableetafindesedépendredeleuremprisegénératricedesouffrances.
Lemanagementdésignel’ensembledestechniquesetdesressourcespermettant
d’obteniruneperformancesuffisante(legouvernementinterned’uneorganisation).Si
lessciencesdegestionontunevocationdescriptive,lemanagementaucontraireémet
desprescriptionsnormativesquipeuventêtredéconnectéesduvécuquotidien.Le
fonctionnementmanagérialdel’entrepriseutiliseeneffetundiscoursquitentedefaire
Collège des Bernardins, Séminaire sur l’autorité
Département Sociétés humaines et responsabilités éducatives
Séance du 15 Mai 2012
Intervenant et compte rendu : Malik Bozzo-Rey

2
«commesi»lesfictionslangagièrescrééesavaientuneexistenceréelleetpouvaientêtre
tenuespourvraies.Lediscoursmanagérialseréfèreàunindividuidéalmaisfictif,quidoit
servirderepèrepourguiderlecomportementdesindividusdansl’organisation.Cette
référenceàcetindividumanagérialidéalestgénératricedesouffrancepuisqueils’agit
d’uneconstructionnormativeintenableetcontradictoiredanslaréalité.
Benthamavaitdéjàdénoncélerôleprescriptifetidéologiquedesfictionsdanssathéorie
critique:lesfictionsn’existentqueparlelangage,lesfictionsnepeuventêtreintégréesà
unraisonnementrationnelsouspeinedelerendreinvalides,lesfictionssontpensées
souslemodedu«commesi».LephilosopheHansWeilingerproposeunephilosophiedu
«commesi»:unefictionquisefaitpasserpourréelle(quiniesanaturedefiction)est
souventutiliséecommeunmoyenauserviced’unefininstrumentale;lafictionestalors
davantageunoutilmanipulatoirelangagier.
Lediscoursmanagérialseconstituepardesinjonctionscontradictoires(engagementET
flexibilité,performanceETépanouissement,aspirationspersonnellesETadaptation)que
MalikBozzo‐Reyseproposededéconstruire.Ilproposed’analyserlacharteéthiquede
Danonepourmontrerquellessontlesfictionsàl’œuvre(enquoiconsistecetindividu
managérialidéal?)etquellessontleurbut(produireunestructuredisciplinaireautour
d’unindividufictifidéalquiorientelescomportements?).
AinsiontrouvedanslacharteéthiquedeDanoneunappelà«développerle
professionnalismedetouslesemployés»,c'est‐à‐direleurattractivitépourl’entrepriseet
l’extérieur.OrpourMalikBozzo‐Reysetermed’employabilitérenvoieàdes
caractéristiquesextérieuresdel’employé,déconnectéesdetoutcontenuréeldutravail
etquichosifientcetindividuenlerendantinterchangeable.Letermed’employabilité
réfèrentàdesqualitésfonctionnellesindépendammentdel’usagequienestfait(par
exemple,lesobjectifsdecetravail,levécu,lesensdecetravail)commesiletravailétait
unfacteurdeproductioncommeunautre,quel’entreprisecherchaitàvaloriserpourson
fonctionnement.AndréGorzdisaitdéjàque«letravailpeutdévelopperdescapacités
individuelles,ycomprislacapacitéd’agirdemanièreautonomesansquecetteautonomie
professionnelledel’individuentraînesonautonomiemorale,c'est‐à‐diresonexigencede

3
nepasservirdesfinsquin’aientétépubliquementdébattuesetqu’iln’aitpului‐même
examineretassumer»1.
LachartedeDanoneparleaussid’améliorerla«performancemanagériale»:lesalarié
doitfaireensortederépondreàlafois«auxbesoinsdel’entreprisetoutenrépondant
auxinspirationsindividuelles».Làaussiils’agit,pourMalikBozzoRey,d’unefiction
périlleusequicacheuneinjonctioncontradictoiresupposantuneadéquationnaturelle
entrelesobjectifsdel’organisationetceuxdusalarié.Etquesepasse‐t‐ilquandcen’est
paslecas(quandilyaconflitentrel’intérêtdel’organisationetceluidusalarié)?Le
salariénesesent‐ilpasalorsunbonsalariéàlahauteurdecesalariéidéal?
Autreinjonctioncontradictoire:cellede«l’adaptationpermanente».Lesalariédoit
mettreenœuvredesmodesdemanagementfavorisantlaréactivité,latransversalité,
l’échangedesidéesetlaperformancetoutenrestantsingulieretcréatif.Commentpeut‐
onrestersingulier(cequisupposeunecertainestabilité,uncertainenracinement,une
cohérence)ets’adapteràunchangementpermanentdéstabilisantlesidentitésau
travail?
MalikBozzo‐Reyconclutenexpliquantquecediscoursmanagérial,quiaautoritésurles
contemporainsetvéhiculentdesvaleursdeperformance,d’efficacité,d’adaptabilitéqui
vontau‐delàdelaseulesphèredel’entreprise,estdoncaussiundiscoursdepouvoirqui
chercheàproduirecertainscomportementsutilesàl’entreprise,enfaisantréférenceàun
certainescaractéristiquescomportementalesirréalistesquineserventpasl’autonomie
del’individu,maisaucontrairel’affaiblissentenlemettantdansunesituationd’incapacité.
Cettesituationd’incapacitédel’individucontemporainavaitdéjàétéabordéedansle
séminaireprécédent.Certainesautorités,danslepaysagecontemporaindesdiscours
institutionnels,plutôtqued’assoirl’autonomiedel’individu,peuventêtresourcesde
déstabilisation.PourMalikBozzo‐Rey,laparoledel’entrepriseestinstrumentalisée:«le
déploiementmassifdelapropagandedel’entreprisefaitpartied’undesphénomènes
majeursdecesiècle».Ausujetdesdifférentstypesdediscours,Habermasdistinguait
1Métamorphosesdutravail:critiquedelaraisonéconomique,Paris,Gallimard,2004

4
déjàcequ’ilappellelediscourscommunicationnel,auservicedeladémocratie,
produisantlesentimentd’uneconditioncommuneetfavorisantdesrelations
interpersonnellesporteusesdesensetdeliensocial,d’undiscoursinstrumentaldans
lequellesindividussemettentenscènedanslebutdedonneràautruiunecertaineimage
deleurpersonne.Etilévoquaitlesdangersd’undiscoursfonctionnel(celuidumarketing
oududiscoursmanagérial)plongeantnotresociétédansunmondedefinalitéssansfin.
CatherineFournierMontgieuxrebonditsurlesexplicationsdeMalikBozzo‐Reypour
témoignerdesapropreexpériencedecadreconsultante:ayantelle‐mêmetravaillépour
Danone,elletémoignedurôleimportantdudiscourspourfédérerlessalariés.Lorsd’un
«Danonecommunityshow»annuel,sortedegrandemesse«corporate»,l’entrepriseet
sesvaleursderéussitesontcélébréespourstimulerlamotivationetl’engagementdeces
salariés.L’entreprise,àtraversdu«story‐telling»faitcroirequel’entreprisepeut
épanouirl’individu,souventauxdépendsd’autressphèresd’existencedesavie(sa
famille,unengagementsociétalnonmarchant,uneviespirituelleetc.).JacquesArènes
soulignenéanmoinsquecediscoursmanagérialaussis’appuiesurundésirindividualiste
trèsfortderéalisationparletravail,liéàuneéthiquedelasubjectivationdanslaquelle
l’individuchercheàêtredansunrapportcréateuràlui‐même,quin’étaitpasaussi
importantilya20ans.
CatherineFournierMontgieuxsoulignelerôlefondamentald’internetdansl’évolution
desentreprises:d’uneentreprisebureaucratiqueetcentralisatrice,onestpasséàune
entreprisevalorisantlaflexibilitéetl’insécurité.Internetamodifiélerapportàla
confiancedansl’entreprise(toutesttraçable),lerapportàlaconnaissance(toutcequi
estconnupeut‐êtremisenligneimmédiatement),lerapportàlaloi(quipeut‐être
contournéeplusfacilement),etenfinlerapportàl’autre(contactsenréseaux).C’esten
partiesurlabasedecettenouvelletechnologiequ’ontémergélesorganisations
modernesdanslaquellelesinjonctionsvis‐à‐visdusalariésontpluscomplexes:l’individu
doitprendreplusd’initiatives,chacundoitsegérercommeunsystèmecommercial,avec
del’autodisciplinedansunmondedevenuungrandmarchéconcurrentiel.Quelques
situationsd’injonctionscontradictoiressontspontanémentévoquéesparlesparticipants
duséminaire:unsalariédelaPosteàquil’ondemanded’avoirunedémarchede

5
compréhensionduclientmaisquiestsimultanémentévaluésursacapacitéàvendredes
produitsquinesontpasforcémentadaptésaubesoinduclient;unagentdelaRATPqui
aujourd’huin’aplusderôledevendeurmaisdoitavoirunemissiond’accueiletde
contrôledesfraudesalorsqu’ilestbloquéderrièresavitrineetdépouillédesonsensau
travail.Lesalariémoderneseraitdansdessituationsparadoxalesdedépendanceet
d’isolement:isolementparcequ’ilestindividuellementresponsabiliséetmisen
concurrenceavecsescollèguesoupairs,etdépendanceparcequ’ilrestedépendantdes
autrespourlaréalisationdesontravail.Unautreparticipantsoulignel’adaptationde
l’hommeàlamachine:ledomainedel’inutilitésocialesembles’étendreaufuretà
mesurequelesmachinesaccomplissentdesactionséconomiquesdontleshommesne
sontpascapablesetauservicedefinalitésquel’hommenesemblepascapablede
discuter(parexemplel’analystefinancierquidoitsuivrelecalculd’algorithmes
maximisantrationnellementunprofitsurlemarchédesdenréesalimentaires,alorsque
lesconséquenceshumainesderrièrepeuventêtreterribles).CatherineFournier
MontgieuxrejointainsilapositiondeMalikBozzo‐Reyeninsistantsur
l’instrumentalisationdel’autonomieauseindecertainesorganisations:l’autonomie
donnéeparl’organisationauxsalariésdansl’organisationdeleurtravailestrelative,elle
neconcernequelesmoyensdisponiblesetleurresponsabilisation,maisl’injonctionde
résultatspersisteetempêchedediscuterlesfinalitésdel’actionproductive.
Lesparticipantssoulignentquecettesituationnesemblepasêtrepilotéepardes
volontésparticulières,ils’agitplutôtdelogiquesfinancièresàl’œuvre.Ainsiiln’yapas
nécessairementdesujetidentifiabledupouvoir,lecalculetlessciencessemblentdicter
beaucoupdeconduiteshumaines(ainsilestraderschangenttouslesjours,maisles
logicielsdecalculderentabilitédeGoldmanSachsrestent).Cesentimentdeperplexité
devantleslogiquesinstitutionnellesagissantesaujourd’huiavaitdéjàétaitexpriméau
sujetdelafamilleoudel’écoledurantlesprécédentsséminaires.Cesentimenttémoigne
d’uneperplexitépluslargefaceàl’affaiblissementdesautoritésetdesinstitutions
traditionnelles,quilaissentlaplaceàdespouvoirsmasquésetàdesinfluencesqui
semblentindécidables.