Synthèse c1 qdg 2

Thème 1 – De l’individu à l’acteur
Question de Gestion 2 – L’activité humaine constitue-t-elle une charge ou une ressource pour l’organisation ?
Chapitre 1 – En quoi consiste l’activité de travail ?
Sciences De Gestion
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SYNTHÈSE
I – LE TRAVAIL, UNE ACTIVITÉ
A- Les différents sens du mot TRAVAIL
Le mot « travail » recouvre différents sens. Il peut désigner :
– une activité économique (activité humaine organisée, utile, rémunérée ou non, une profession),
– un effort parfois douloureux (le travail de la femme qui va accoucher),
– la transformation de matière (le travail du bois : les planches utilisées pour construire des meubles,
des maisons, la sculpture,…),
– le lieu d’exercice du travail (un local, un bureau, un poste de travail).
B- La vision actuelle du TRAVAIL
Le travail nécessite un effort physique ou intellectuel que l’individu n’a pas forcément envie de
produire. Cependant, il procure un plaisir, une satisfaction (rémunération et/ou estime de soi) qui
peut alors faire oublier la notion d’effort.
Le travail est à la base de l’activité économique ; il est à l’origine de la création de valeur pour toutes
les organisations.
C’est pourquoi, le travail est réglementé pour protéger l’individu des risques physiques (blessures) et
psychiques (stress, chômage) encourus à l’occasion des efforts que doit produire l’individu.
II – LES APPORTS DE L’INDIVIDU À L’ORGANISATION : QUALIFICATION ET
COMPÉTENCE
A – La qualification
La qualification désigne l’ensemble des connaissances, des aptitudes et expériences acquises par un
salarié pendant sa formation initiale et sa vie professionnelle et qui sont requises pour exercer un
emploi déterminé.
La qualification est fondée sur des repères généraux et stables (diplôme, expérience, classifications
et grilles)
Ex : Formation Bac + 2 minimum, type BTS Assistant de manager, justifié d’une première expérience
réussie dans une fonction similaire.
B – La compétence
C’est la capacité d’un individu, dans une situation professionnelle donnée, de mobiliser ses
ressources :
− connaissances (savoirs),
− savoir-faire, expérience (savoir-faire)
− qualités personnelles (savoir-être).
Elle est évaluée par un résultat obtenu. On considère la compétence comme attachée à un individu
et va donc évoluer en fonction des besoins de l’activité professionnelle.
Ex : Pour un assistant manager, être capable d’organiser son travail de manière à toujours être
disponible et intégrer au dernier moment les urgences. Mettre en œuvre les nouvelles technologies
Pour un comptable, être capable de produire des documents financiers (bilan, compte de résultat…)

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III – LES APPORTS DE L’ORGANISATION A L’INDIVIDU : LES CONDITIONS DE
TRAVAIL
A – Définitions, caractéristiques des conditions de travail
Les conditions de travail désignent l’ensemble des facteurs qui caractérisent une situation de travail
et qui favorisent, ou freinent l’activité des salariés. Il y a 4 types de facteurs :
Facteurs concernés Exemples
Physiques et environnementaux :
les conditions de travail résultent de la conception du
poste de travail et de son environnement physique et
technique immédiat.
 Charge de travail, efforts physiques, rythmes
de travail, fatigue nerveuse ;
 Sécurité physique : machines, utilisation de
produits dangereux…
 Poste de travail : chaleur, bruit, éclairage,
aménagement du poste...
Organisationnels :
les conditions de travail dépendent directement des
choix du chef d’entreprise en matière d’organisation et
de gestion de l’entreprise.
 Horaires ;
 Aménagement du temps de travail (3 X 8),
temps partiel….
Sociaux :
les conditions de travail sont liées aux relations de
travail. Elles vont notamment dépendre du style de
management et de la qualité de la communication
interne.
 Rémunération ;
 Equipement social (cafétéria, crèche, salle de
sport…) ;
 Conditions de transport, de logement ;
 Relation avec la hiérarchie.
Psychologiques :
surcharges de travail, manque de temps pour accomplir
une mission, conflits avec les supérieurs. Le salarié se
trouve en situation de stress, voire d’épuisement
professionnel (« burn out »), ce qui a des répercussions
sur son bien-être psychologique, voire sa santé
physique.
 Ambiance de travail ;
 stress
 Reconnaissance et valorisation du salarié au
travail ;
 Perspectives d’évolution de carrière.
B – Les enjeux des conditions de travail
Elles sont, très fréquemment, au centre d’intérêts contradictoires entre l’employeur et les salariés.
Les enjeux pour L’ENTREPRISE
• Des enjeux économiques : l’entreprise cherche à accroître la productivité du travail, tout en
réduisant les coûts de production, particulièrement les coûts du travail direct. Améliorer les
conditions de travail peut correspondre, au 1
er
abord, à un coût : installer la climatisation….
• Des enjeux organisationnels : les entreprises sont amenées à réorganiser le travail :
l’aménagement du temps de travail est rendu complexe par les dispositions législatives en
matière de réduction de la durée légale du travail. Ex : annualisation de la durée du travail
afin de répondre aux fluctuations d’activité de l’entreprise tout en évitant le paiement
d’heures supplémentaires.
• Des enjeux humains : les conditions de travail, ou l’image que le public s’en fait, portent sur
l’attractivité de l’entreprise qui recrute. Ex : les entreprises du secteur de l’hôtellerie et du
bâtiment rencontrent de réelles difficultés de recrutement et de stabilisation de leur
personnel. Google bénéficie d’une très bonne réputation

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• Des enjeux juridiques : L’organisation doit respecter la législation en matière de conditions
de travail sous peine d’engager la responsabilité civile, voire pénale, de l’employeur. Ex :
réglementation du travail de nuit, l’obligation de sécurité est une obligation de RESULTAT.
Les enjeux pour les SALARIÉS
• Des enjeux en termes de santé et de sécurité : les situations de travail inadaptées ou à
risques mettent en danger la santé, voire la vie, du salarié.
• Des enjeux en termes de motivation au travail : les conditions de travail influencent la
motivation des salariés et également leurs performances. Cf Pyramide de Maslow Ex : avoir un
travail permettant l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ; avoir connaissance du projet
d’entreprise…
C- L’amélioration des conditions de travail
L’organisation doit investir pour améliorer les conditions de travail de ses salariés.
Elle le fait, d’une part, pour des raisons juridiques : la loi impose souvent des adaptations.
Ex : protection contre les nuisances sonores (casques, insonorisation des locaux), mesures pour
améliorer la sécurité (vêtements de protection, barrières de sécurité…), création des Comité
d’Hygiène de Santé et des Conditions de Travail…
Elle le fait, d’autre part, pour rendre le cadre de travail de l’individu plus attractif (ergonomie des
postes de travail informatiques, couleurs et plantes…)
=> Si l’amélioration des conditions de travail entraine des coûts parfois importants pour
l’organisation, ceux-ci sont compensés par des effets positifs en termes de motivation et donc de
performance.