slides cours ITO partie 1
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1 INTRODUCTION A LA THEORIE DES ORGANISATIONS François Pichault Université de Liège 2 « Contrat » pédagogique • Objectifs: théorie et capacité d’analyse • Supports: – J.NIZET et F.PICHAULT, Introduction à la théorie des configurations, Bxl, De Boeck, 2001 – Syllabus ITO (textes complémentaires et cas) – Cours ITO (slides Powerpoint) 3 « Contrat » pédagogique (#2) • Supports (suite): – J.NIZET et F.PICHAULT, Comprendre les organisations, Québec, Morin, 1995 – Syllabus pirate 4 « Contrat » pédagogique (#3) • Mode d’étude: – Comprendre les concepts et leurs liens (éviter l’apprentissage par cœur) – Se confronter à des situations concrètes (s’exercer aux cas, préparer les répétitions) • Evaluation: – 1ère session: étude de cas – 2e session: oral théorique 5 PLAN GENERAL 0. Introduction 1. Coopération au travail 2. Pouvoir et acteurs 3. Prise de décision et objectifs 4. Facteurs contextuels 5. Configurations organisationnelles 6 INTRODUCTION 0.1. Objet ou point de vue? sociologie économie Organisation psychologie droit 7 INTRODUCTION 0.2. Discours analytique/normatif • Les entreprises qui ne se lancent pas dans le commerce électronique ne survivront pas • Le pourcentage de travailleurs moins qualifiés a diminué au cours des 20 dernières années • Un effort intensif de formation est nécessaire pour assurer le succès d'un changement technologique • La rotation du personnel est plus élevée aux urgences que dans les autres services hospitaliers 8 INTRODUCTION 0.3. Description/explication • Description décomposition en variables • Compréhension attribution de sens • Explication hypothèses de relations entre variables 9 INTRODUCTION 0.3. Description/explication • Le pourcentage de travailleurs moins qualifiés a diminué au cours des 20 dernières années • Plus l'effort de formation est important, plus les performances liées au changement technologique sont élevées • La rotation du personnel est plus élevée aux urgences que dans les autres services hospitaliers 10 INTRODUCTION 0.3. Description/explication Objet/point de vue Discours analytique/normatif Description/explication Déterminisme/ interactionnisme Rationalisme/ politique Système fermé/ 11 ouvert INTRODUCTION 0.3. Description/explication EXPLICATION DETERMINISTE • Recours à des facteurs antérieurs • Recours à des facteurs “extérieurs” aux acteurs EXPLICATION INTERACTIONNISTE • Recours à des facteurs simultanés • Recours à des facteurs intentionnels 12 INTRODUCTION 0.3. Description/explication EXPLICATION RATIONALISTE • Rationalité absolue et unique • Information complète • Optimisation EXPLICATION POLITIQUE • Diverses rationalités limitées • Information partiale • Compromis entre intérêts divergents 13 INTRODUCTION 0.3. Description/explication EXPLICATION “SYSTEME FERME” • Attention exclusive au fonctionnement organisationnel EXPLICATION “SYSTEME OUVERT” • Prise en compte des contextes dans lesquels l'organisation se situe 14 INTRODUCTION 0.3. Description/explication RATIONALISME S Y S T E M E F E R M E Taylorisme, fayolisme Contingence structurelle Relations humaines POLITIQUE S Y S T E M E O U V E R T Constructivisme 15 INTRODUCTION 0.4. Du manager au système d'action Taylorisme, fayolisme le chef décideur Relations humaines le chef conciliateur MINTZBERG Contingence structurelle Constructivisme le chef adaptateur le chef acteur 16 INTRODUCTION 0.5. Perspectives du cours :CHAPITRE 1: Perspective rationnelle (paramètres de conception) CHAPITRE 2: Perspective politique (acteurs) CHAPITRE 3: Perspective politique (buts) CHAPITRE 4: Perspective système ouvert (variables contextuelles) CHAPITRE 5 Articulation des 3 perspectives (configurations) 17 INTRODUCTION 0.5. Perspectives du cours ORGANISATION= système d'action collective 1. dont le problème majeur consiste à définir des modes de coopération efficaces entre ses membres 2. articulé autour d’une structure hiérarchique et traversé par de multiples jeux de pouvoir 3. caractérisé par la poursuite de certains objectifs 4. qui doit faire face à un contexte particulier et établir avec lui des relations durables 18 CHAPITRE 1: COOPERATION AU TRAVAIL 19 Division du travail Elargissement du travail tâches 20 Division du travail conception Enrichissement du travail exécution tâches 21 Division du travail Division horizontale forte Division horizontale faible Division verticale forte Taylorisme Elargissement du travail (via rotation du travail et/ou polyvalence) Division verticale faible Organisation professionnelle Elargissement + enrichissement 22 Mécanismes de coordination du travail 1. Ajustement mutuel O O Flux de travail 23 Mécanismes de coordination du travail 2. Supervision directe C O O Flux de travail 24 Mécanismes de coordination du travail 3. Standardisation des procédés A C O O Flux de travail 25 Mécanismes de coordination du travail 4. Standardisation des résultats C A O O Flux de travail 26 Mécanismes de coordination du travail 5. Standardisation des qualifications C A O O Flux de travail 27 Mécanismes de coordination du travail 6. Standardisation des valeurs C A O O Flux de travail 28 Mécanismes de coordination du travail Mécanismes Taille des unités Niveau de qualification Type de contrôle Ajustement mutuel Supervision directe Standardisation des procédés Standardisation des résultats Standardisation des qualifications Standardisation des valeurs Petite Elevé Absent Petite Faible Permanent Grande Faible Permanent Grande Moyen A posteriori Grande Elevé A priori Grande Elevé A priori 29 Mécanismes de coordination du travail • Relations interpersonnelles – Ajustement mutuel – Supervision directe • Formalisation – Standardisation des procédés – Standardisation des résultats • Représentations mentales – Standardisation des qualifications – Standardisation des valeurs 30 Modes d'organisation du travail Division Division horizontale verticale Coordination Taylorien forte forte standardisation des procédés Scandinave faible faible Japonais faible plus forte ajustement mutuel, standardisation des résultats standardisation des valeurs Californien faible faible hybridation des mécanismes 31 Différenciation inter-unités Différenciation verticale: échelons hiérarchiques Différenciation horizontale: unités 32 Différenciation inter-unités Départementalisation par input (fonctionnelle) DG Finance GRH Marketing Production R-D 33 Différenciation inter-unités Départementalisation par output (divisionnelle) DG Aliments Vêtements Voyages TI Loisirs 34 Différenciation inter-unités INPUT (différenciation verticale forte) • Centralisation • Cloisonnement • Contrôle des performances = ? OUTPUT (différenciation horizontale forte) • Décentralisation • Décloisonnement • Contrôle des performances: OK 35 Différenciation inter-unités Différenciation par output (divisionnelle) DG Aliments GRH R-D Vêtements Marketing GRH R-D Voyages Marketing TI Loisirs GRH R-D Marketing 36 Différenciation inter-unités Différenciation par output (divisionnelle) DG GRH Aliments GRH R-D Vêtements Marketing GRH R-D Voyages Marketing R-D TI Loisirs GRH R-D Marketing 37 Mécanismes de liaison inter-unités • Formalisation – Planification des activités: plan d’affaires, programme d’actions, spécifications opérationnelles – Contrôle des performances: contrôle qualité, zéro défaut, centres de profit, etc. 38 Mécanismes de liaison inter-unités • Relations interpersonnelles: agent de liaison DG Production GRH Marketing Finances R-D 39 Mécanismes de liaison inter-unités • Relations interpersonnelles: comité permanent DG Production GRH Marketing Finance R-D 40 Mécanismes de liaison inter-unités • Relations interpersonnelles: groupe de projet DG Production GRH Marketing Finance R-D 41 Mécanismes de liaison inter-unités Relations interpersonnelles: structure matricielle DG Production Marketing GRH Finance R-D Aliments TI Voyages 42 Mécanismes de liaison inter-unités Représentations mentales • Socialisation: programmes de formation interunités • Mobilisation: vision et identité partagées 43 Cohérences entre mécanismes de coordination et de liaison COORDINATION DU TRAVAIL Ajustement mutuel LIAISON INTERUNITES Agent de liaison Comité permanent Groupe de projet Supervision directe Structure matricielle Standardisation des procédés Planification des activités Standardisation des résultats Standardisation des qualifications Standardisation des valeurs Contrôle des performances Socialisation Relations interpersonnelles Formalisation Représentations mentales Mobilisation 44 Formes structurelles Forme en clocher pure Forme plane pure Forme revitalisée Départementalisation Liaison input planification des activités output contrôle des performances input contrôle des performances et/ou autres mécanismes 45
