Nicolas COMMEAUX
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Nicolas COMMEAUX Consultant Senior CRM Salesforce 35 ans Permis de conduire mobile : +33 (0)6 86 67 21 56 e-mail : [email protected] Adresse : 10 Rue Henri Rolland 69100 VILLEURBANNE Résumé Compétences En 12 ans, j'ai travaillé sur plus de 35 projets de mise en place d'applications de gestion de la relation client (CRM/GRC). Je suis aujourd'hui Consultant Senior CRM Salesforce et je participe à la structuration de l'offre CRM, au recrutement et aux avant-ventes. Je m’occupe également du plan de certification et de l’animation de la veille technologique autour de communications hebdomadaire. Les projets auxquels j’ai participé m'ont permis d'acquérir des compétences dans de nombreux domaines de GRC mais également dans des domaines fonctionnels variés (Distribution, Banque, Mutuelle Assurance, Secteur publique - CCI, Cabinets d'avocats, voyages, audiovisuel...). Progiciels CRM Expériences Salesforce (ADM201 Certified) Salesforce (DEV401 Certified) E-DEAL CRM (Certified 2015) Pivotal CRM MS Dynamics CRM Neolane Domaines métier Consultant Senior CRM Salesforce MODIS France - Lyon – Depuis Février 2015 Supervision de phases de conception fonctionnelle, tests d'intégration et cadrage amont pour des projets Salesforce Coordination de dispositifs d'avant-ventes (propositions, soutenances,...), Participation à la sélection des candidats dans les phases de recrutement Gestion du plan de certification Salesforce des collaborateurs Veille technologique et communication interne Consultant Senior en Solutions CRM CGI - Lyon – Janvier 2012 – Février 2015 Supervision de phases de conception fonctionnelle, tests d'intégration et cadrage amont pour des projets CRM, Coordination de dispositifs d'avant-ventes (propositions, soutenances,...), Participation à l'élaboration de l’offre et des partenariat éditeurs Suivi RH de 12 collaborateurs CRM. Consultant en Solutions CRM Logica - LYON - Janvier 2007 - Décembre 2011 Aide au choix, cadrage fonctionnel (animation d'ateliers de définition des besoins, étude de scénarios), Recueil de besoin et rédaction de cahier des charges, Gestion de projets CRM (2 projets et 5 maintenances en 3 ans), Conception (ateliers de conception, spécifications, supervision des tests), Ingénieur paramétrage/développement CRM UNILOG - LYON - Janvier 2004 - Décembre 2006 Analyse/développement JAVA, J2EE, HTML, JS sur E-DEAL CRM Suivi des anomalies et support utilisateurs Distribution spécialisée, HR, Industrie automobile, Banque, Assurance/Mutuelle, Industrie, Automobile, Secteur Public (CCI), Grande distribution, Cabinets d'avocats Domaines CRM Forces de vente Centres de contact et Support Campagnes Marketing e-Mailing, Tracking et ciblage Cycle de vie client et fidélité Reporting Compétences Cadrage / aide au choix CRM Rédaction cahier des charges Ateliers de conception Formation utilisateurs Propositions commerciales Suivi RH / Gestion de projet Langues Anglais : lu, écrit, parlé Allemand : notions Formations Ingénieur 3IL Limoges (87) – 2004 DUT Informatique IUT A Lyon (01) - 1999 1/2 Nicolas COMMEAUX Consultant Senior CRM Salesforce 35 ans Permis de conduire mobile : +33 (0)6 86 67 21 56 e-mail : [email protected] Adresse : 10 Rue Henri Rolland 69100 VILLEURBANNE Missions significatives SOLVAY - 03/2016 à aujourd’hui Lead Fonctionnel sur le périmètre Opportunités Commerciales, devis et Prévisions de vente. Salesforce 16 Sales Cloud ORAPI - 01/2016 à 04/2016 Conception, spécification, participation à la réalisation et supervision de la recette. Analyse d’écart pour déploiement à 2 filiales. Métiers de la distribution (Relevés de linéaires,…) Méthodologie Agile (SCRUMM) / Salesforce 16 Service Cloud (300 jours / 100 Utilisateurs) BIOMERIEUX - 06/2015 et 08/2015 (3 semaines) Réalisation d’un POC préliminaire au projet d’intégration Salesforce sur le périmètre Sales Cloud avec les équipes BIOMERIEUX USA. POC en Extreme Programing / Salesforce 15 (15 jours / 20 Utilisateurs pilotes) PONTOON - 03/2015 à 01/2016 Conception, spécification, participation à la réalisation et supervision de la recette. Méthodologie Agile (SCRUMM) / Salesforce 15 Service Cloud (300 jours / 150 Utilisateurs) Orange – Ma Publicité Locale - 07/2014 à 02/2015 Conception, spécification et participation à la réalisation de la solution. Projet agile / Salesforce 14 au forfait (110 jours). BNP Paribas Securities Services - 05/2013 à 02/2015 Supervision de la conception, de la spécification et de la recette. Projet au forfait / E-DEAL CRM 2013 au forfait (800 jours / 600 utilisateurs). Renault Trucks EMEA Sales & Global Brand - 03/2013 à 11/2013 Chef de projet fonctionnel pour le lancement d’un nouveau véhicule (50 jours). Coordination des adaptations IT et métier des 60 applications impactées. (Avant-vente / Vente / Finances / Facturation / Service après -vente). ALDES - 08/2012 à 10/2012 Cadrage du besoin, rédaction du cahier des charges et estimation budgétaire. Salesforce / SAP Portail (35 jours). NAMEBAY - 02/2011 à 05/2011 Cadrage du besoin et rédaction du cahier des charges. Cadrage refonte de SI intégrant MS Dynamics CRM 2011 (80 jours). Compagnie Nationale du Rhône - 10/2010 à 01/2011 Cadrage du besoin, rédaction du cahier des charges, Aide au choix d’outil (SAP CRM, MS Dynamics CRM 2011, E-DEAL 2011 et PIVOTAL 6.0). Cadrage CRM (40 jours). 2/2
