CC43 Certificat de comp. mercatique des

CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande
consommation
mercatique des produits et des services de grande consommation
Public concerné
Public concerné : Professionnels directement concernés par des missions commerciales et marketing, ou personnes souhaitant
évoluer vers ces métiers.Prérequis : Niveau bac+2 ou avec une expérience en entreprise.
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Former des professionnels aux techniques modernes de marketing dans le secteur des produits et services de grande
consommation, où le développement du commerce électronique nécessite des professionnels de la communication et des
spécialistes des nouvelles technologies.
Collecte et analyse des informations sur un marché. Identification des besoins et des attentes des clients. Conception d'une
stratégie marketing. Elaboration et mise en œuvre d'un plan d'action commerciale. Vente et management des forces de ventes.
Gestion de la relation client. Gestion des outils de mercatique direct et interactif.
Assistant ou responsable : études, produits, ventes, e-marketing, marketing direct et interactif, marketing relationnel, service
après-vente chez les producteurs ou distributeurs de produits ou services de grande consommation.
Organisation
Nombre de crédits ECTS : 28
Stages, projets, mémoire et condition de délivrance du diplôme
Validation de toutes les UERAPPEL du règlement : valider les enseignements et le projet avec une moyenne générale supérieure ou
égale à 10/20, sans note inférieur à 8, dans un délai maximum de 4 ans
Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1
Tél. [phone] - Fax. [phone]
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CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande
consommation
mercatique des produits et des services de grande consommation
Description de la formation
ESC101 Mercatique I : 6 crédits
concepts et études
marketing
ESC102 Mercatique II : 4 crédits
Stratégie
marketing
ACD108 Distribution 4 crédits
ACD109 Négociation et 4 crédits
Management des
forces de vente :
approfondissements
ESC122 Communication et 4 crédits
média 1 : le
fonctionnement de
la communication
144une UE au choix parmi 6 crédits
ESC115 Gestion de la 6 crédits
relation client
(CRM) et data
science au service
du marketing
stratégique
ESC123 Marketing 6 crédits
électronique -
Marketing Digital
Unités d'enseignements et unités d'activités obligatoires
Unités d'enseignements et unités d'activités optionnelles
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consommation
mercatique des produits et des services de grande consommation
ACD108 - Distribution
Public concerné
Avoir le niveau d'un premier cycle en économie ou gestion
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Compléter et actualiser les connaissances des auditeurs dans le domaine de la distribution. Souligner les enjeux liés au choix et à
la gestion des canaux de distribution. Préparer et entraîner les participants à intégrer la démarche marketing dans la conception
d'un point de vente et à assurer la mise en oeuvre des actions retenues.
Capacité et compétences acquises
Formaliser une stratégie de distribution Organiser et animer différents canaux de distribution Créer d'une entreprise commerciale
Concevoir et agencer un point de vente Gérer un point de vente
Organisation
4 crédits
Contenu de la formation
Stratégies de commercialisation Structure et fonctions des canaux de distribution Coordination des canaux de distribution
Stratégies marketing des distributeurs Stratégies de différenciation Stratégies de discount Gestion du point de vente Point de
vente : localisation et architecture commerciale Assortiment : définition et mise en avant de l'offre de produits et services Politique
de prix Communication et promotion de vente Cas d'application Cas Carrefour, cas Districo, Cas Jenkins, Cas Reflet de France, Cas
Chablis
Aucun cours pour le semestre 1
Aucun cours pour le semestre 2
ACD109 - Négociation et Management des forces de vente : approfondissements
Public concerné
Avoir le niveau d'un premier cycle en économie ou gestion
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Préparer et entraîner les participants à intégrer la démarche marketing dans la conception du plan d'action commerciale et à
assurer la mise en oeuvre des actions retenues. Compléter et actualiser les connaissances des auditeurs dans le domaine de la
négociation et du management des forces de vente
Capacité et compétences acquises
Concevoir et assurer la mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale. Analyser un marché. Préparer et conduire un entretien de
vente et une négociation. Formaliser une stratégie commerciale. Manager une unité commerciale
Organisation
4 crédits
Contenu de la formation
De la stratégie commerciale au plan d'action commerciale La conception du plan d'action commerciale Communication directe et
vente directe Les nouvelles formes de distribution (franchise, téléachat, ... ) Le rôle des technologies de l'information, évolutions et
perspectives. Internet et E. Commerce Négociation et mise en oeuvre du plan d'action commerciale Techniques de négociation,
méthodes générales et cas particuliers Le marketing d'affaires : la négociation industrielle et de projets Le management des unités
commerciales Organisation de la prospection. Animation et contrôle des équipes de vente Communication sur le point de vente
Exercices dirigés (études de cas)
Aucun cours pour le semestre 1
Aucun cours pour le semestre 2
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consommation
mercatique des produits et des services de grande consommation
ESC101 - Mercatique I : concepts et études marketing
Public concerné
Avoir le niveau Bac + 2 (commerce/ gestion ou scientifique/technique).Connaissances générales du fonctionnement d'une
entreprise. Notions élémentaires de statistiques Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples
concrets. Public : élèves non impliqués directement dans les métiers du marketing et de la vente et souhaitant mieux comprendre
ces domaines, professionnels exerçant une activité commerciale ou marketing et désirant approfondir ou actualiser leurs
connaissances.
Capacité et compétences acquises
Savoir définir et mettre en oeuvre une étude marketing dans des problématiques courantes.
Organisation
6 crédits
Contenu de la formation
Concepts et études marketing Cours : Principes et acteurs du marketing Modèle de comportement d'achat Tendances
socio-culturelles Démarche d'une étude sur un exemple simple Méthodologies de recueil d'informations marketing, conception de
questionnaires Notion d' Insight Introduction aux études qualitatives et ethnographiques Échantillonnage aléatoire et par quotas,
notions de stratification Analyse d'informations marketing, rappels de statistiques descriptives, application à la segmentation de
clientèle (typologie) et au positionnement de produits (analyse factorielle) Panels de consommateurs, de distributeurs
et d'audience; "access panels"; panels d'internautes.Single source. Etudes en ligne, forums de co création, e-réputation Scoring et
géomarketing Cas concrets d'applications, exposés d'experts ED d'application sur les principaux chapitres
Semestre 1
Aucun cours pour le semestre 2
ESC102 - Mercatique II : Stratégie marketing
Public concerné
Avoir le niveau Bac + 2 (commerce/ gestion ou scientifique/ technique).Connaissances générales du fonctionnement d'une
entreprise. Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Acquérir ou approfondir les notions de base du marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets.
Public : élèves non impliqués directement dans les métiers de la mercatique et de la vente et souhaitant mieux comprendre ces
domaines, professionnels exerçant une activité commerciale ou marketing et désirant approfondir ou actualiser leurs
connaissances.
Capacité et compétences acquises
Savoir appliquer les principales notions permettant d'élaborer une stratégie marketing (choix de segments,positionnement de
produits, fixation de prix, campagne de communication, choix de circuits de distribution,CRM)
Organisation
4 crédits
Contenu de la formation
Stratégies marketing Cours: Principes et concepts du Marketing Modèles classiques et récents d'analyse stratégique, prospective
Chaîne de valeur ajoutée et satisfaction du client De la segmentation au marketing personnalisé Elaboration de marketing mix
Politiques partielles (produits-services, prix, communication, distribution multicanal) Politique de marques Marketing direct et
gestion de la relation client /CRM Commerce et communication électroniques Démarches d'innovation Rôle du marketing dans le
développement d'entreprise Cas concrets, exposés d'experts ED sur les principaux chapitres
Les unités de formations sont proposées dans les centres de : AMIENS - FOAD
Semestre 1
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mercatique des produits et des services de grande consommation
Disponible en FOAD
Les scéances de regroupement auront lieu le :
Se renseigner auprés du centre.
cours
Mercatique II : Stratégie marketing ESC102
Semestre 2
Mardi
AMIENS
18h-21h - cours
Mercatique II : Stratégie marketing ESC102
ESC115 - Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique
Public concerné
Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne à travers des exemples clairs et de
nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données
clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées
sous l'appellation data science. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en
montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l'intégration réussie de la data science dans l'entreprise.
Capacité et compétences acquises
Etre acteur de la double évolution, inéluctable, du marketing-produit vers le marketing-client et de l'utilisation de la data science
dans le traitement des données, pour ré-inventer le marketing stratégique; et ainsi mettre en place les changements fonctionnels
et organisationnels associés.
Organisation
6 crédits
Contenu de la formation
Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing. CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du
client. Utilité de la donnée dans la stratégie générale de l'entreprise. Utilisations analytiques de la donnée : du datamining au
machine learning, les apports de la data science. Panorama des architectures et des outils data pour le CRM. Les techniques
traditionnelles de fidélisation et leurs limites. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les
techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux profils de clients et leur fidélisation : la
connaissance du client et l'évaluation de ses réactions. CRM multicanal. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la
conquête de clients. Réflexion prospective.
Aucun cours pour le semestre 1
Aucun cours pour le semestre 2
ESC122 - Communication et média 1 : le fonctionnement de la communication
Public concerné
Avoir le niveau bac + 2 . Expérience professionnelle d'au moins 2 ans souhaitable
Finalité de l'unité d'enseignement
Objectifs pédagogiques/Compétences visées
Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1
Tél. [phone] - Fax. [phone]
site : http://www.cnam-picardie.fr