CC43 Certificat de comp. mercatique des
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CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation Public concerné Public concerné : Professionnels directement concernés par des missions commerciales et marketing, ou personnes souhaitant évoluer vers ces métiers.Prérequis : Niveau bac+2 ou avec une expérience en entreprise. Objectifs pédagogiques/Compétences visées Former des professionnels aux techniques modernes de marketing dans le secteur des produits et services de grande consommation, où le développement du commerce électronique nécessite des professionnels de la communication et des spécialistes des nouvelles technologies. Collecte et analyse des informations sur un marché. Identification des besoins et des attentes des clients. Conception d'une stratégie marketing. Elaboration et mise en œuvre d'un plan d'action commerciale. Vente et management des forces de ventes. Gestion de la relation client. Gestion des outils de mercatique direct et interactif. Assistant ou responsable : études, produits, ventes, e-marketing, marketing direct et interactif, marketing relationnel, service après-vente chez les producteurs ou distributeurs de produits ou services de grande consommation. Organisation Nombre de crédits ECTS : 28 Stages, projets, mémoire et condition de délivrance du diplôme Validation de toutes les UERAPPEL du règlement : valider les enseignements et le projet avec une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20, sans note inférieur à 8, dans un délai maximum de 4 ans Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation Description de la formation ESC101 Mercatique I : 6 crédits 4 crédits concepts et études marketing ESC102 Mercatique II : Stratégie marketing ACD108 Distribution 4 crédits ACD109 Négociation et 4 crédits 4 crédits Management des forces de vente : approfondissements ESC122 Communication et média 1 : le fonctionnement de la communication 144une UE au choix parmi 6 crédits ESC115 Gestion de la 6 crédits 6 crédits relation client (CRM) et data science au service du marketing stratégique ESC123 Marketing électronique Marketing Digital Unités d'enseignements et unités d'activités obligatoires Unités d'enseignements et unités d'activités optionnelles Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation ACD108 - Distribution Public concerné Avoir le niveau d'un premier cycle en économie ou gestion Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Compléter et actualiser les connaissances des auditeurs dans le domaine de la distribution. Souligner les enjeux liés au choix et à la gestion des canaux de distribution. Préparer et entraîner les participants à intégrer la démarche marketing dans la conception d'un point de vente et à assurer la mise en oeuvre des actions retenues. Capacité et compétences acquises Formaliser une stratégie de distribution Organiser et animer différents canaux de distribution Créer d'une entreprise commerciale Concevoir et agencer un point de vente Gérer un point de vente Organisation 4 crédits Contenu de la formation Stratégies de commercialisation Structure et fonctions des canaux de distribution Coordination des canaux de distribution Stratégies marketing des distributeurs Stratégies de différenciation Stratégies de discount Gestion du point de vente Point de vente : localisation et architecture commerciale Assortiment : définition et mise en avant de l'offre de produits et services Politique de prix Communication et promotion de vente Cas d'application Cas Carrefour, cas Districo, Cas Jenkins, Cas Reflet de France, Cas Chablis Aucun cours pour le semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 ACD109 - Négociation et Management des forces de vente : approfondissements Public concerné Avoir le niveau d'un premier cycle en économie ou gestion Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Préparer et entraîner les participants à intégrer la démarche marketing dans la conception du plan d'action commerciale et à assurer la mise en oeuvre des actions retenues. Compléter et actualiser les connaissances des auditeurs dans le domaine de la négociation et du management des forces de vente Capacité et compétences acquises Concevoir et assurer la mise en oeuvre d'un plan d'action commerciale. Analyser un marché. Préparer et conduire un entretien de vente et une négociation. Formaliser une stratégie commerciale. Manager une unité commerciale Organisation 4 crédits Contenu de la formation De la stratégie commerciale au plan d'action commerciale La conception du plan d'action commerciale Communication directe et vente directe Les nouvelles formes de distribution (franchise, téléachat, ... ) Le rôle des technologies de l'information, évolutions et perspectives. Internet et E. Commerce Négociation et mise en oeuvre du plan d'action commerciale Techniques de négociation, méthodes générales et cas particuliers Le marketing d'affaires : la négociation industrielle et de projets Le management des unités commerciales Organisation de la prospection. Animation et contrôle des équipes de vente Communication sur le point de vente Exercices dirigés (études de cas) Aucun cours pour le semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation ESC101 - Mercatique I : concepts et études marketing Public concerné Avoir le niveau Bac + 2 (commerce/ gestion ou scientifique/technique).Connaissances générales du fonctionnement d'une entreprise. Notions élémentaires de statistiques Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets. Public : élèves non impliqués directement dans les métiers du marketing et de la vente et souhaitant mieux comprendre ces domaines, professionnels exerçant une activité commerciale ou marketing et désirant approfondir ou actualiser leurs connaissances. Capacité et compétences acquises Savoir définir et mettre en oeuvre une étude marketing dans des problématiques courantes. Organisation 6 crédits Contenu de la formation Concepts et études marketing Cours : Principes et acteurs du marketing Modèle de comportement d'achat Tendances socio-culturelles Démarche d'une étude sur un exemple simple Méthodologies de recueil d'informations marketing, conception de questionnaires Notion d' Insight Introduction aux études qualitatives et ethnographiques Échantillonnage aléatoire et par quotas, notions de stratification Analyse d'informations marketing, rappels de statistiques descriptives, application à la segmentation de clientèle (typologie) et au positionnement de produits (analyse factorielle) Panels de consommateurs, de distributeurs et d'audience; "access panels"; panels d'internautes.Single source. Etudes en ligne, forums de co création, e-réputation Scoring et géomarketing Cas concrets d'applications, exposés d'experts ED d'application sur les principaux chapitres Semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 ESC102 - Mercatique II : Stratégie marketing Public concerné Avoir le niveau Bac + 2 (commerce/ gestion ou scientifique/ technique).Connaissances générales du fonctionnement d'une entreprise. Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Acquérir ou approfondir les notions de base du marketing par une pédagogie active, illustrée de nombreux exemples concrets. Public : élèves non impliqués directement dans les métiers de la mercatique et de la vente et souhaitant mieux comprendre ces domaines, professionnels exerçant une activité commerciale ou marketing et désirant approfondir ou actualiser leurs connaissances. Capacité et compétences acquises Savoir appliquer les principales notions permettant d'élaborer une stratégie marketing (choix de segments,positionnement de produits, fixation de prix, campagne de communication, choix de circuits de distribution,CRM) Organisation 4 crédits Contenu de la formation Stratégies marketing Cours: Principes et concepts du Marketing Modèles classiques et récents d'analyse stratégique, prospective Chaîne de valeur ajoutée et satisfaction du client De la segmentation au marketing personnalisé Elaboration de marketing mix Politiques partielles (produits-services, prix, communication, distribution multicanal) Politique de marques Marketing direct et gestion de la relation client /CRM Commerce et communication électroniques Démarches d'innovation Rôle du marketing dans le développement d'entreprise Cas concrets, exposés d'experts ED sur les principaux chapitres Les unités de formations sont proposées dans les centres de : AMIENS - FOAD Semestre 1 Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation Disponible en FOAD Les scéances de regroupement auront lieu le : Se renseigner auprés du centre. cours Mercatique II : Stratégie marketing ESC102 Semestre 2 Mardi AMIENS 18h-21h - cours Mercatique II : Stratégie marketing ESC102 ESC115 - Gestion de la relation client (CRM) et data science au service du marketing Public concerné Avoir un niveau bac + 2 . Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Cette formation se veut à la fois constructive et critique, stratégique et pratique. Elle souligne à travers des exemples clairs et de nombreuses illustrations les raisons d'une démarche CRM et l'enrichissement que le marketing trouve dans l'analyse des données clients alors que se développent en ce domaine de nouvelles techniques mathématiques et informatiques, souvent résumées sous l'appellation data science. Elle met en perspective cette démarche comme pratique de changement organisationnel, elle en montre l'utilité (et les limites) et donne des pistes pour permettre l'intégration réussie de la data science dans l'entreprise. Capacité et compétences acquises Etre acteur de la double évolution, inéluctable, du marketing-produit vers le marketing-client et de l'utilisation de la data science dans le traitement des données, pour ré-inventer le marketing stratégique; et ainsi mettre en place les changements fonctionnels et organisationnels associés. Organisation 6 crédits Contenu de la formation Enjeux et place du marketing relationnel au sein du marketing. CRM (Customer Relationship Management) et connaissance du client. Utilité de la donnée dans la stratégie générale de l'entreprise. Utilisations analytiques de la donnée : du datamining au machine learning, les apports de la data science. Panorama des architectures et des outils data pour le CRM. Les techniques traditionnelles de fidélisation et leurs limites. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la fidélisation des clients : les techniques de ciblages, l'utilisation des canaux de communication, l'e-CRM...Nouveaux profils de clients et leur fidélisation : la connaissance du client et l'évaluation de ses réactions. CRM multicanal. Utilisation opérationnelle du marketing relationnel dans la conquête de clients. Réflexion prospective. Aucun cours pour le semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 ESC122 - Communication et média 1 : le fonctionnement de la communication Public concerné Avoir le niveau bac + 2 . Expérience professionnelle d'au moins 2 ans souhaitable Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr CC43 Certificat de comp. mercatique des produits et des services de grande consommation mercatique des produits et des services de grande consommation Comprendre les principales techniques de communication des entreprises, des marques et des produits. Capacité et compétences acquises Savoir définir et contrôler un plan de communication adapté à une stratégie marketing. Les étapes de la stratégie de communication. Les exécutions créatives. Organisation 4 crédits Contenu de la formation . Les principaux concepts et modèles de la communication.· L'évolution socio culturelle et ses conséquences sur l'évolution des codes des communications publicitaire et médiatique. · La stratégie de communication : la démarche. Mise en oeuvre d'une politique de communication : objectifs et cible, "copie-stratégie", création de messages, choix de supports · Besoins et désirs. Création de valeur immatérielle. . Création, décryptage et effets. Aucun cours pour le semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 ESC123 - Marketing électronique - Marketing Digital Public concerné Avoir une bonne connaissance préalable du marketing, le cours s'appuyant sur ces connaissances générales. Finalité de l'unité d'enseignement Objectifs pédagogiques/Compétences visées - Avoir une vision plus claire de l'utilisation des technologies de l'information en communication et commerce électronique, Savoir mieux évaluer les potentialités et les enjeux de l'e-business pour son activité, - Savoir intégrer la dimension web dans la politique générale et la stratégie marketing de l'entreprise, - Participer efficacement à des projets concrets dans ces domaines. Capacité et compétences acquises Apporter aux auditeurs les concepts et outils qui leur permettront de développer des projets internet et d'intégrer les technologies de l'information dans la politique marketing de leur entreprise (communication, commerce, relation clients). Organisation 6 crédits Contenu de la formation Les enjeux( et contexte : les 4 dimensions du web Les domaines d'application et business models du Net( Etudes et comportements du consommateur en ligne( Systèmes d'Information et Relation Client Politique numérique d'offre et politique de prix( Politique commerciale des sites marchands( Commerce électronique( Commerce interentreprises et logistique( La marque sur internet( De la communication en ligne(à la communication Marketing Intégrée (CMI) Du marketing direct en ligne( au " On Demand Marketing " Les réseaux sociaux Aucun cours pour le semestre 1 Aucun cours pour le semestre 2 Cnam Picardie Avenue des Facultés , 80250 AMIENS cedex 1 Tél. 03 22 33 65 50 - Fax. 03 22 33 65 51 site : http://www.cnam-picardie.fr
