LA NEGOCIATION UE 3.2 S3 Projets de soins IFSI de Fort de France S 9/13/2013 1 UE 3.2 S3 Projets de soins Le concept de négociation S La négociation est la recherche d’un accord, centrée sur des intérêts matériels ou des enjeux quantifiables entre deux ou plusieurs interlocuteurs, dans un temps limité. S La négociation est définie comme " une rencontre entre des acteurs qui veulent régler leurs divergences par un arrangement ". (Christophe Dupont, 1986) 9/13/2013 2 UE 3.2 S3 Projets de soins Le concept de négociation S La négociation est " un processus d’échanges dans le but de créer, modifier ou terminer une relation ". (Paul Tessier, 1997) S La négociation est un processus de gestion des désaccords en vue d’une satisfaction contractuelle des besoins. 9/13/2013 3 UE 3.2 S3 Projets de soins But de la négociation S Trouver un terrain d’entente en prenant en considération la vision de l’autre, S Trouver un accord juste, durable et qui répond aux intérêts de chacun. S Dans le soin, la négociation est un principe de l’échange soignant-soigné. 9/13/2013 4 UE 3.2 S3 Projets de soins But de la négociation S Le soignant est dans une problématique de service professionnelle, S Le soigné est dans la demande de soins, avec un enjeux de rétablissement de la santé. S Les enjeux concernent à la fois les patients et les professionnels (situation gagnant-gagnant). 9/13/2013 5 UE 3.2 S3 Projets de soins Négociation soignant-soigné S Enjeux thérapeutiques pour les patients. S Enjeux en regard de la fiabilité et la qualité des soins : S Négocier améliore la qualité des soins, S Permet au soigné d’être dans l’alliance thérapeutique grâce à son adhésion au projet de soins, S Patient informé des tenants et aboutissants de ce qui lui est proposé S Anticiper le risque de conflits 9/13/2013 6 UE 3.2 S3 Projets de soins Valeur de la négociation S Dans un contexte de soins, permet au patient d’accepter le soin ou le traitement, par l’explication qui lui est faite, S Permet de lever des malentendus, d’atténuer des craintes, vaincre ses préjugés et aboutir à une acceptation « libre et éclairée » du soin. S Valeurs nécessaires : respect du choix de l’autre, écoute, éthique. 9/13/2013 7 UE 3.2 S3 Projets de soins Savoir négocier S Faire preuve de patience et développer ses capacités d’observation pour comprendre le pateint, S Développer sa capacité d’écoute, S S’informer au préalable de la situation du patient, 9/13/2013 8 UE 3.2 S3 Projets de soins Savoir négocier S Se former à la gestion de conflit, S Développer une communication de qualité S Établir une relation de confiance S Savoir à quel moment mettre fin à une négociation. 9/13/2013 9 UE 3.2 S3 Projets de soins Limites de la négociation S Enjeu des deux parties étant la satisfaction, est-il possible de céder lorsque la santé du patient est en jeu? S Lors d’une situation d’urgence, peut-on prendre le temps de parlementer avec le patient ou sa famille alors que sa vie est en péril? (l’urgence prévaut sur la négociation). S Pour obtenir un accord des deux parties, des concessions sont nécessaires des deux cotés. 9/13/2013 10 UE 3.2 S3 Projets de soins Limites de la négociation S Difficultés matérielles pouvant perturber la négociation : S Altération de la communication verbale (aphasie, déficit auditif, déficit cognitif, confusion mentale…) S Barrière de la langue, S Différences culturelles et religieuse (différence de sexe entre le soignant et le patient, interdits alimentaires…) 9/13/2013 11 UE 3.2 S3 Projets de soins Echec de la négociation S Refus de soins d’un patient. Le soignant ressent un échec, mais le point de vue du patient a-t-il été vraiment pris en compte? S Acceptation du soin par le patient sans en comprendre le sens, par simple « soumission » à la toute-puissance médicale. S Importance d’informer le patient sur les conséquences d’un refus de soins, d’où l’importance de la négociation. 9/13/2013 12 UE 3.2 S3 Projets de soins Conclusion S La négociation est un processus d’interaction qui vise l’équilibre entre les attentes , les demandes, besoins et ressources des intervenants. S L’objectif de la négociation étant de concilier les objectifs du soigné avec ceux du soignant, il faut savoir quels moyens sont les moyens à mettre œuvre et quelle technicité relationnelle adopter en fonction du patient avec lequel nous devons négocier; 9/13/2013 13 UE 3.2 S3 Projets de soins Conclusion S La notion de respect est fondamentale dans le concept de négociation. S La négociation soulève la question de liberté et des droits du patient. S La négociation nécessite l’adhésion et l’implication de l’ensemble de l’équipe. 9/13/2013 14 UE 3.2 S3 Projets de soins Bibliographie S Délivre François, Le pouvoir de négocier, InterEditions, Paris, 1994, pp.128-129 S Paul G. Tessier, Mai 1998, L’informateur ; Les cahiers didactiques en management public. Module : Négociation S Réussir en IFSI UE 3.2 3.3 Projets de soins infirmiers S3 M.Dabrion 9/13/2013 édition de boeck 15 UE 3.2 S3 Projets de soins