Vous saurez comment agir dans des situations conflictuelles au travail

CHAPITRE 6.4
Objectif : Vous saurez comment agir dans
des situations conflictuelles au travail :
stress, tensions au sein de l’équipe ou
mobbing

GÉRER DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
Le stress:
On entend par stress la réponse de l’organisme aux facteurs
d’agression psychologiques et physiologiques.
On distingue deux types de stress:
Distress = négatif
Eustress = positif
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GÉRER DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
Les symptômes du stress
Physiques Psychiques
Maux de tête, dos ou ventre Détresse, angoisse
Tensions Nervosité
Problèmes digestifs Abattement
Dents serrées Manque de confiance
Trouble du sommeil Colère, agressivité
Vertiges Pessimisme
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GÉRER DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
Les trois niveaux du travail en équipe:
Le niveau objectif = comprend l’objectif de l’équipe lié à la
vente.
Le niveau personnel = englobe la personnalité de chaque
membre.
Le niveau relationnel = englobe la relation de chaque membre
de l’équipe. Les uns avec les autres. 4

GÉRER DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
Les 5 étapes de la construction d’une équipe
Etape 1 = On fait connaissance.
Etape 2 = Les premières critiques apparaissent.
Etape 3 = Les premières tensions se font ressentir.
Etape 4 = L’étape du conflit est surmontée.
Etape 5 = Un esprit d’équipe peut naître. 5