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CONFÉRENCE DE CLÔTURE
Soumaya Cheikhrouhou, Ph.D.
Professeure à l’Université de Sherbrooke
Consultante et formatrice
LE MARKETING SENSORIEL AU
SERVICE DE LA RELATION CLIENT
Parmi vous, qui fait du marketing
sensoriel dans son entreprise?
Qu’est-ce que le marketing sensoriel?
Pourquoi faire du marketing
sensoriel?
Efficacité prouvée
• 44 % des Canadiens se sentent confortables dans un magasin ou un
lieu public lorsqu’il y a présence de musique, d’odeurs agréables ou
de stimuli visuels.
• 64 % des Canadiens déclarent rester plus longtemps dans un magasin
ou un lieu public lorsque son odeur, sa musique et son ambiance
générale leur plaisent.
• 59 % des Canadiens affirment associer spontanément certaines
musiques ou odeurs à une marque de produits ou de services ou à un
magasin et ce, même à l’extérieur du lieu de vente.
Source: Ministère du Développement économique, de l’Innovation et de l’Exportation, Sondage: Léger (2008).
Exemples
• Dépenser 10 à 15% plus dans un magasin parfumé que dans un magasin
non parfumé (Lindstrom et Kotler 2003).
• Étude Berger (2013):
Quels commerces peuvent
l’implanter?
Tous!
La vue
• Extérieur et intérieur d’un commerce.
• Vitrine et enseigne.
• Aménagement du commerce (allées,
circuit, zones chaudes ou froides, etc.).
• Ameublement et décoration.
• Couleurs.
• Éclairage.
• Employés.
L’ouïe
• Musique:
– volume,
– tempo,
– style musical.
• Autres sons ambiants.
• Voix des employés.
• Sons extérieurs.
Le toucher
Le goût
L’odorat
Comment implanter le marketing sensoriel
dans votre commerce?
Questions à se poser
• Mon produit est-il associé à une ou plusieurs dimensions
sensorielles particulières dans l’esprit de mes clients?
• Est-ce qu’il y en a une que je veux que mes clients
remarquent?
• Est-ce qu’il y en a une qui fait que je suis différent de mes
concurrents et que mes clients valorisent?
Évaluation
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Visuel
Auditif
FORCES ou FAIBLESSES
Olfactif
Tactile (incluant température)
Gustatif
Action
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Visuel
Priorisation
Auditif
Olfactif
Tactile (incluant température)
Gustatif
Implanter une bonne stratégie
de marketing sensoriel
• Créer un environnement où il est
agréable de magasiner ou de
recevoir un service.
• Favoriser l’envie de rester et/ou de
revenir.
• Réduire un temps d’attente perçu.
• Laisser un bon souvenir.
Analysez et
OSEZ!