Les clés du community management efficace

Les clés du community
management efficace
Identifiant DOKELIO Ile-de-France : AF_24814 Non conventionnée
Commentaire public visé : Community managers, responsables marketing, digital,
communication.
Organisation pédagogique
Pré-requis : Connaître les fondamentaux du marketing digital.
Niveau de sortie : Sans Niveau Spécifique
Validation : Attestation d'acquis ou de compétences
Objectifs : -Intégrer les missions du community manager.
-Construire et piloter une stratégie sur les médias sociaux.
-Apprécier l'impact des remontées positives et négatives pour l'entreprise.
Description : Connaître les caractéristiques du web communautaire et ses impacts
-Le marketing communautaire.
-Les réseaux sociaux et les communautés internes et externes : typologie.
-Le risque juridique et les conséquences en termes d'image.
Comprendre les enjeux du métier de community manager
-La typologie des community managers.
-Le rôle et la place du community manager dans l'entreprise.
-Ses principales missions :
oporter les valeurs et l'image de l'entreprise,
ofaire de la veille, surveiller l'e-réputation, identifier les influenceurs et les
détracteurs,
oanimer, faire vivre sa communauté,
odétecter et gérer les remontées positives et le bad buzz,
otenir un tableau de bord et analyser les tendances.
Utiliser les outils du community manager
-Les outils de veille gratuits/payants : Google alertes, Sindvp...
-Les outils d'administration et de modération : Hootsuite, Agorapulse...
-Les outils de gestion du dialogue : click to chat iAdvice.
-Les outils d'enrichissement applicatif : Social shaker, Agorapulse...
-Les outils de marketing automation : Social lymap, Buffer...
-Les outils de mesure : outils de modération et outils de réseaux sociaux
(Google analytics, Twitter analytics).
Élaborer une stratégie de marketing communautaire
-Définir ses objectifs et ressources.
-Définir sa stratégie sociale : promesse et ligne éditoriale adaptée.
-Élaborer une charte et un guide de bonne conduite.
-Capitaliser les retours d'expérience, partager la veille.
Mesurer et optimiser sa présence sur les médias sociaux
-Le choix des indicateurs qualitatifs et quantitatifs.
-Le choix des outils et des méthodes de mesure.
-Optimiser sa stratégie en fonction des résultats.

En savoir plus : http://www.ism.fr/formation/les-cles-du-community-management-efficace.html
Angélina MORGADO
01 43 72 64 00
[email protected]
Domaine : marketing (34052)
Organisation de la
formation : Cours du jour
Périodicité de la formation : tous les trimestres
Nombre de sessions par an : 4
Durée de la formation : 14 h ( 14 h en Cours du jour )
14 heure(s) par semaine
Lieu de session du 22/06/2017 au 23/06/2017
ISM
210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE
75012 PARIS
01 43 72 64 00
01 43 72 86 54
[email protected]
Entrée/sortie : permanente
Place disponible
Le lieu d'inscription est identique au lieu de session
Organisme de formation
PEDAGOGIE DU MANAGEMENT - INSTITUT SUPERIEUR DU MARKETING
210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE
75012 PARIS
01 43 72 64 00
01 43 72 86 54
http://www.ism.fr
Mme MORGADO Angélina