Livret d`accueil du Centre Hospitalier de Longjumeau

votre
livret
d’accueil
CENTRE HOSPITALIER GENERAL
DE LONGJUMEAU
159 rue du Président François Mitterrand
BP 125
91161 Longjumeau cedex 01
Tél. 01 64 54 33 33
Fax. 01 64 54 29 37
PLAN D’ACCES
AU CENTRE HOSPITALIER DE LONGJUMEAU
A 15 kilomètres de Paris, le Centre Hospitalier Général de Longjumeau est accessible en voiture par la
RN 20 ou par les autoroutes A 6 ou A 10.
Des autobus assurent des liaisons fréquentes avec la gare RER de Massy-Palaiseau et desservent aussi
Paris (Porte d’Orléans ou place Denfert-Rochereau) et le sud du département de l’Essonne.
bienvenue
Les services
Votre arrivée
Madame, Monsieur,
Le Centre Hospitalier de Longjumeau vous souhaite
la bienvenue.
Votre sécurité, votre confort et votre bien être
sont pour nous essentiels. Les différentes équipes
qui interviendront auprès de vous mettront tout en
oeuvre pour rendre votre séjour le plus agréable
possible.
Nous espérons que ce livret d’accueil, préparé
à votre intention, sera de nature à faciliter vos
démarches, votre séjour et l’accueil de vos
visiteurs.
Un questionnaire de satisfaction, destiné à
recueillir vos remarques et suggestions, est joint à
ce livret. Nous vous demandons de bien vouloir
le renseigner. Il nous permettra d’améliorer vos
conditions d’accueil et de séjour.
Avec l’ensemble du personnel, je vous souhaite un
prompt rétablissement.
Le directeur
Votre séjour
p4
p6
p8
Informations santé
Droits du patient
p 11
p 12
Devoirs du patient
Votre départ
Les métiers
La qualité
L’organisation
p 14
p 15
p 16
p 18
p 19
3
les services
Plan
du centre hospitalier général
de Longjumeau
4
Les activités
Implantation des services
ETAGE
ETAGE
Consultations
Hospitalisation
Alcoologie5
Anesthésie 5
Anti-tabac
5
Cardiologie-consultations
1
Cardiologie-explorations
5
Chirurgie générale et digestive
5
Chirurgie maxillo-facialeRDC
Chirurgie orthopédique5
Diabétologie7
Exploration fonctionnelle respiratoire 1
Fibroscopies1
Gastro-entérologie5
Gériatrie5
GynécologieRDC
Hématologie5
Imagerie médicale - Radiologie
RDC
IRM- 1
MaternitéRDC
Oncologie5
OphtalmologieRDC
Orthophonie infantile
8
ORL RDC
Pansements et soins
5
PédiatrieRDC
Pneumologie1
Proctologie 5
Rééducation fonctionnelle
5
Scanner
RDC
Stomathérapie4
StomatologieRDC
Equipe Mobile Douleur/Soins Palliatifs 5
Urodynamique1
Urologie5
Virologie5
Cardiologie5
Cardiologie soins intensifs
5
Chirurgie générale et digestive
4
Chirurgie maxillo-faciale2
Chirurgie orthopédique2
Gynécologie2
Médecine addictologie6
Médecine gastro-entérologie
6
Médecine interne6
Médecine interne - Diabétologie 7
Médecine Physique et Réadaptation 3
Néonatalogie8
Ophtalmologie2
ORL2
Pédiatrie8
Pneumologie9
Réanimation RDC
Soins de Suite Gériatrie
3
Stomatologie2
Urgences « lits portes »
RDC
Urologie4
Hôpital de jour
Chirurgie ambulatoire 4
Médecine6
Oncologie6
Pédiatrie8
Maternité
Accès par le couloir en direction
de la réanimation
Chambres n° 110 à n° 136 Chambres n° 277 à n° 297 1
2
5
votre arrivée
Vous êtes ou vous allez être
admis(e) à l’hôpital. Vous même,
un membre de votre famille
ou un proche doit se rendre
au bureau des admissions
afin d’effectuer les formalités
administratives
nécessaires
pour que votre séjour soit
pris en charge par la sécurité
sociale, votre mutuelle ou votre
assurance.
Horaires du
bureau des admissions
de 8h à 18h
du lundi au vendredi
de 9h à 17h
le samedi
de 9h à 14h
le dimanche
Admission en urgence
Dans ce cas, les formalités
administratives seront différées.
Toutefois, si votre état de santé
vous le permet, invitez l’un de
vos proches à se présenter au
Bureau des Admissions afin
de régulariser dans les plus
brefs délais votre situation
administrative. Tout passage
aux Urgences entrainant un
enregistrement administratif et
un examen, même succinct, est
facturé.
6
Pré-admission
ou admission
Elle vise à optimiser votre accueil
et à réduire les délais d’attente
au Bureau des Admissions. Nous
vous invitons à préparer votre
dossier le jour où vous venez
pour la consultation anesthésie.
Nous nous efforçons de limiter
le plus possible les formalités
administratives relatives à votre
hospitalisation.
Cependant, les pièces suivantes
doivent être obligatoirement
fournies au bureau des admissions :
- carte d’identité, passeport ou
livret de famille
- carte d’assuré social, carte
vitale ou attestation CMU
- carte de mutuelle
Et selon votre situation :
Accidenté du travail : déclaration d’accident délivrée par
l’employeur
Bénéficiaire de l’aide médicale,
notification d’ouverture des
droits
Pensionné de guerre : carnets
de soins gratuits
Membre de la CEE : carte européenne d’assurance maladie.
Le jour de l’hospitalisation, si
vous avez effectué une préadmission, vous devez vous
rendre directement dans le
service de soins qui disposera
de votre dossier administratif et
vous présenter à la salle de soins
des infirmières.
Activité libérale
Les médecins hospitaliers temps
plein peuvent exercer une part
de leur activité à titre libéral.
Cette pratique s’applique à l’hospitalisation et/ou aux consultations externes.
Consultations
Elles s’exercent certains
jours, sur des plages
horaires spécifiques.
Votre choix d’être accueilli
en secteur public ou privé
devra se manifester dès
la prise de rendez-vous.
Frais de séjour
et remboursements
Selon votre couverture sociale,
l’établissement s’adresse directement à votre caisse de sécurité sociale et à votre mutuelle.
Les organismes de sécurité
sociale prennent en charge les
frais de séjour à 80%, en règle
générale et à 100% dans certains cas.
La partie qui n’est pas prise en
charge (20%) est appelée le
«ticket modérateur». Ce ticket
peut être réglé directement par
les organismes mutualistes.
Dépôt d’argent et de
valeurs
Pour éviter tous risques de
perte, vol ou dégradation, nous
vous recommandons de ne pas
apporter de valeurs (bijoux,
argent..). Toutefois, il vous est
possible de les déposer au coffre
des admissions. Un inventaire
sera effectué en votre présence
et un reçu de dépôt de valeurs
vous sera remis.
Le Centre Hospitalier ne pourra être tenu responsable des
vols d’argent ou de valeurs non
déposés. Pour les modalités de
retrait, renseignez-vous auprès
du bureau des admissions ou du
cadre de santé du service Cette
procédure ne concerne pas les
effets personnels vis-à-vis desquels la responsabilité de l’hôpital ne peut être engagée.
7
votre séjour
Votre chambre
En fonction de nos disponibilités, nous essaierons de satisfaire
votre demande de chambre
particulière. Cependant pour
des nécessités de service, nous
pourrons être amenés à vous
installer dans une chambre à
plusieurs lits.
Les visites
Vos parents et amis sont les
bienvenus. Nous savons que leur
visite est pour vous un grand
réconfort. Néanmoins pour des
raisons de service (visites médicales, soins…), les visites sont
autorisées de 12h à 20h.
Dans l’intérêt de tous, recommandez à vos proches :
- d’éviter les visites en groupe
ou trop longues qui risquent de
troubler votre repos et celui des
autres patients.
- de quitter la chambre pour les
soins à la demande du personnel
- de ne pas amener d’enfant de
moins de 15 ans qui pourrait
être psychologiquement affecté
par certains aspects de la maladie, sans oublier les risques de
contagion.
Il vous est possible de refuser
les visites et d’obtenir qu’aucune indication ne soit donnée
sur votre présence à l’hôpital.
Adressez-vous au cadre de santé
du service.
Les accompagnants
Un membre de votre famille
peut être autorisé à rester près
8
de vous dans la mesure où les
possibilités d’accueil du service
le permettent.
Il pourra prendre ses repas
en votre compagnie ou au
restaurant du personnel. Les
tickets sont en vente aux caisses
situées dans le hall.
Il a pour fonction d’harmoniser
l’action des différents intervenants pour améliorer la prestation alimentaire à la fois sur un
plan gustatif, thérapeutique,
tout en respectant les règles de
sécurité alimentaire.
Les repas
Prévoyez votre linge personnel
et votre nécessaire de toilette
(dentifrice, brosse à dents,
savon, gants, peigne, pantoufles,
serviette de toilette…)
Votre alimentation est adaptée
à votre état de santé grâce à
la présence d’un service diététique. En règle générale, nous
tenons compte de vos habitudes alimentaires et/ou de vos
convictions religieuses. Dans
l’intérêt de votre santé, il faut
éviter d’apporter des aliments
de l’extérieur.
Le repas est un moment privilégié qui fait partie du projet de
soin. Afin d’améliorer la prise en
charge nutritionnelle, un Comité
de Liaison Alimentation Nutrition est mis en place (C.L.A.N).
Le linge
Téléphone, télévision,
WIFI
• Vous pouvez obtenir une ligne
directe et/ou un abonnement à
la télévision en vous adressant
au Poste 4 32 54, ou dans le hall
à la boutique :
- du lundi au vendredi
de 11h à 18h
- le week end et jours fériés de
11h à 13h et de 16h à 18h
Un
système
automatique
d’ouverture vous permet de
souscrire votre abonnement
directement
depuis
votre
chambre à l’aide de votre
téléphone ; vous référer aux
informations diffusées sur la
chaîne n°9 ou sur l’affichette
apposée dans votre chambre.
Une hôtesse se tient à votre disposition pour vous expliquer le
fonctionnement et les modalités
d’utilisation. Les abonnements
sont payables d’avance.
• Vous avez la possibilité
d’acheter des cartes de
connexion à la WIFI à la
boutique ou directement par
carte bancaire sur la plateforme
"wifi patient Apicéa"
Par mesure de sécurité, il est
interdit d’amener vos propres
appareils électriques (téléviseur
personnel, console de jeux.)
Le courrier
Vous pouvez recevoir votre
courrier quotidiennement à
l’hôpital à l’adresse suivante :
Centre Hospitalier
de Longjumeau
M. ou Mme. (prénom, nom)
Service (à préciser)
BP 125
91161 Longjumeau cedex 01
Le vaguemestre de l’hôpital est
à votre disposition:
du lundi au vendredi
de 9h à 14h30 (poste 4 40 99)
Il est aussi à votre disposition
pour tous mandats, demande
de procuration et autre opération financière.
Pour envoyer votre courrier
confiez-le
au
personnel
soignant, ou bien mettez-le
dans la boîte aux lettres située
dans le hall (levée du courrier
à 14h du lundi au vendredi)
Boutique
A l’espace boutique, vous trouverez presse, carterie, hygiène,
jouets et cadeaux, cartes de
téléphone, timbres ainsi qu’une
sandwicherie avec salades, plats
chauds, boissons, glaces à votre
disposition dans le hall d’entrée.
La boutique est ouverte
de 8h à 18h du lundi au vendredi
de 11h à 18h, le samedi, dimanche et jours fériés
Des distributeurs de boissons
et de confiseries sont utilisables
24h/24 dans le hall de l’hôpital.
Alcools
Substances illicites
L’introduction de boissons
alcoolisées et de substances
illicites
est
formellement
interdite. Lors de votre
hospitalisation, la dépendance à
un produit (alcool, médicaments
psychotropes, traitement de
substitution...) sera prise en
considération par un traitement
et un accompagnement adaptés.
Respect
des règles d’hygiène
Une Equipe Opérationnelle
d’Hygiène est en place dans
l’établissement. Elle contribue
à l’élaboration des protocoles
d’hygiène et de soins et veille
à la formation et à l’information
des personnels.
Votre implication et celle de
vos proches, dans le respect
des règles d’hygiène, est
indispensable
pour
une
prévention efficace. C’est pour
cette raison que nous vous
rappelons qu’ :
Il est interdit :
de
venir
accompagné
d’animaux dans l’établissement ;
- d’apporter des fleurs coupées
ou des plantes (en raison des
bactéries et des champignons
qui se développent dans l’eau
ou la terre) ;
- de fumer.
Il est recommandé :
- d’avoir une bonne hygiène corporelle et une tenue propre ;
- de ne pas stocker de nourriture
périssable ;
- d’éliminer les déchets dans une
poubelle ;
- de se laver au minimum les
mains en entrant ou/et en sortant de la chambre ;
- de rappeler à vos proches de
ne pas s’asseoir sur votre lit, ni
d’y poser leurs pieds, ni de s’y
coucher ;
- de ne pas recevoir de visite,
dans la mesure du possible, de
ses proches s’ils ont une maladie
contagieuse (rougeole, varicelle,
grippe, …).
Le bruit
Il convient de respecter le
confort de chacun; pour cela,
nous vous demandons de bien
vouloir respecter les conseils
suivants :
- dans les chambres, moduler le
volume sonore des radios, de la
télévision, éviter les visites prolongées ou en groupe ;
- dans les couloirs, éviter les
éclats de voix.
9
Votre sécurité
Nos bâtiments sont conçus et
entretenus pour vous accueillir
en toute sécurité. Les visites
périodiques de la commission
départementale de sécurité
contribuent à l’optimiser.
En cas d’incendie
le n° d’appel est le
3777
- gardez votre calme et prévenez immédiatement le
personnel du service
- suivez les instructions qui
vous seront communiquées
par le personnel
Il est interdit
- d’apporter des appareils électriques (ventilateurs...)
- d’utiliser des bougies et autres
appareils à flamme nue
- de fumer dans tous les lieux
fermés et couverts qui accueillent
du public ou qui constituent des
lieux de travail, les chambres, les
espaces de repos, les couloirs et
dégagements. (décret du 1er
février 2007)
10
Les cultes
Un membre de votre famille ou
un de vos proches est hospitalisé ou vient de décéder…. Si vous
souhaitez un temps de prière ou
pour toute autre question, vous
pouvez prendre contact avec
l’un des représentants des différentes religions ou confessions.
Pour obtenir les coordonnées
d’un représentant religieux,
adressez-vous au personnel du
service.
En Pédiatrie
En pédiatrie et en néonatologie les parents sont accueillis
24h/24.
En pédiatrie, la nuit un des
parents peut dormir auprès de
son enfant dans une chambre
individuelle, dans la limite des
chambres disponibles.
En néonatologie, il est possible
d’organiser un accueil mère
nouveau-nés pour quelques
jours en concertation avec
l’équipe médiale et paramédicale en fonction des
situations.
Enseignement scolaire
Une enseignante spécialisée de
l’Education Nationale intervient
du lundi au vendredi de 9 h à 12
h dans le service de pédiatrie.
Elle assure la scolarisation des
enfants et des adolescents
le temps de l’hospitalisation.
Elle propose des activités
pédagogiques correspondant à
leur âge et à leur niveau, dans
la classe ou au chevet. Elle
maintient le lien avec l’école
ou l’établissement d’origine
pour assurer la continuité
scolaire. Elle peut mettre en
place un dispositif d’assistance
pédagogique à domicile pour
une interruption de scolarité de
plus de 3 semaines.
Pour contacter l’enseignante
adressez-vous au cadre du service de Pédiatrie.
Autorisation de sortie
Les patients peuvent, en
fonction de leur état de santé
et de la durée de leur séjour,
bénéficier de permissions de
sortie d’une durée maximal, sauf
cas exceptionnel, de 48 heures.
Ces permissions de sortie sont
données, sur avis favorable du
médecin chef de service, par le
directeur.
Pour ces sorties, les frais de
transport ne sont pas pris en
charge par la sécurité sociale
Interprètes
Si vous êtes étranger et que
vous avez des difficultés à vous
exprimer ou à comprendre les
informations transmises, vous
pouvez demander au personnel
du service de bénéficier d’un
interprète.
informations santé
Pas de
douleur
La douleur
n’est pas une fatalité
Article L.1110-5 du code de la
santé publique.
La douleur se prévient et se
traite. Les équipes soignantes
du Centre Hospitalier sont là
pour vous écouter et vous aider.
N’hésitez pas à leur parler de
vos douleurs. Vous seul pouvez
décrire ce que vous ressentez.
Vous aiderez les médecins et les
soignants à mieux vous soulager. Ils évalueront votre douleur
et vous proposeront les moyens
les plus adaptés à votre cas. Il
existe un Comité de LUtte contre
la Douleur (CLUD) dans l’établissement.
En fonction de l’âge du patient
le personnel dispose de différentes "règles " d’évaluation de
la douleur.
Une Equipe Mobile Douleurs et
Soins Palliatifs est présente au
niveau de l’établissement. Pour
la rencontrer adressez-vous au
personnel du service.
Douleur maximale
imaginable
Etre donneur ou pas ? Il est important de prendre position de
son vivant et de le faire savoir
à sa famille et à son entourage.
En parler c’est agir. Il est souhaitable d’être porteur d’une carte
de donneur, ou d’être inscrit(e)
sur le registre national des refus.
Le Centre Hospitalier est intégré au Réseau de Prélèvement
d’organes et de tissus du Centre
Hospitalier du Sud-Francilien.
Une équipe de coordination est
en place, si vous souhaitez avoir
des informations veuillez-vous
adresser au cadre du service qui
vous mettra en relation.
Si vous êtes transfusé
Les médecins doivent vous
informer et vous remettre des
documents à cet effet : lettre
d’information pré et post transfusionnelle, ordonnance de
contrôle post transfusionnelle.
L’exécution de cette ordonnance
garantit la qualité du suivi transfusionnel.
Un Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance est
en place dans l’établissement.
Plan cancer :
IDE ANNONCE
Interlocutrice privilégiée, l’infirmière d’annonce intervient dans
le cadre de la prise en charge du
cancer.
Pour la rencontrer adressezvous au cadre du service.
IVG
Le centre d’orthogénie reçoit et
oriente toutes les patientes désireuses d’effectuer une Intervention Volontaire de Grossesse.
- Plateforme régionale:
0 800 803 803
- Secrétariat du service:
01 64 48 20 20
Don d’organes
Des milliers de personnes
en France sont aujourd’hui
en attente d’une greffe pour
continuer à vivre ou simplement
mieux vivre. Seul le don
d’organes, de tissus ou de cellule
rend possible ces greffes.
11
droits du patient
Charte de
la personne hospitalisée
Elle vous informe de vos
droits, notamment en matière
d’information médicale. Elle est
affichée dans votre chambre et
annexée à ce livret.
(vous pouvez la consulter dans
son intégralité en vous adressant
au personnel du service).
Droit à
l’information médicale
Vous avez le droit de recevoir des
informations sur votre état de
santé, notamment sur les différents traitements, investigations
ou actions de prévention qui
sont proposés, leur utilité, leur
urgence, leurs conséquences,
les risques fréquents ou graves
normalement prévisibles qu’ils
comportent ainsi que sur les
autres solutions possibles et sur
les conséquences prévisibles en
cas de refus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez
être tenu(e) dans l’ignorance de
votre diagnostic sauf si des tiers
sont exposés à des risques de
transmission.
Cette information permet le
recueil de votre consentement
libre et éclairé.
Loi informatique
et liberté
Le Centre Hospitalier dispose
d’un système d’information
destiné à gérer plus facilement
le fichier des patients et à
réaliser des travaux statistiques
12
dans le strict respect du secret
professionnel.
La loi " informatique et liberté"
du 6 janvier 1978 vous autorise
à demander la communication
des informations enregistrées,
d’exercer votre droit de
correction ou de suppression.
Des affiches apposées au Bureau
des Admissions vous informent
des modalités d’exercice de ce
droit.
Commission
des Relations avec les
Usagers et de la Qualité
de la Prise en Charge
(C.R.U.Q.P.C)
Loi du 4 mars 2002. La CRUQPC
est une commission qui doit
veiller au respect des droits
des usagers, faciliter leurs
démarches et contribuer à
l’amélioration de la qualité de
l’accueil et de la prise en charge
des personnes malades et de
leurs proches.
Sont membres de cette commission :
- le président
- un médiateur médical et son
suppléant
- un médiateur non médical et
son suppléant
- les représentants des usagers
Vous avez la possibilité de
rencontrer les représentants
des usagers. Adressez-vous au
cadre du service pour connaître
les jours et les lieux de rencontre.
Vous pouvez exercer votre
droit à réclamation en écrivant
à l’attention de Monsieur le
Directeur de l’établissement.
Si vous le souhaitez, vous
pouvez rencontrer le médiateur
médical ou non médical. S’il
s’agit d’une raison médicale,
le médecin médiateur de
l’établissement
facilitera
toute démarche de rencontre
souhaitée, s’entretiendra avec
vous, vous orientera selon votre
volonté vers d’autres instances
de recours.
S’agissant de réclamation d’un
autre ordre, vous pourrez
rencontrer un médiateur non
médical. Si vous le souhaitez,
vous pouvez demander la
présence d’un représentant des
usagers lors de la médiation,
médicale ou non médicale.
En cas de litige, écrivez à :
Monsieur le Directeur
Centre Hospitalier de Longjumeau
159 rue du Président F. Mitterrand
91161 Longjumeau cedex 01
Protection juridique des
majeurs incapables
En cas d’incapacité totale ou
partielle, une mesure de protection peut être envisagée à votre
demande, à celle d’un tiers ou
d’un médecin, auprès du juge
des tutelles. Ce dernier décidera de la mesure de protection
la plus adaptée à votre état de
santé : tutelle, curatelle ou sauvegarde de justice. Si vous êtes
déjà sous mesure de protection,
votre représentant légal sera
informé.
Règles relatives à l’hospitalisation des enfants
mineurs
Le consentement exprès et écrit
aux soins et aux interventions
chirurgicales des mineurs appartient aux détenteurs de l’autorité parentale, père, mère ou tuteur légal. En cas d’urgence, les
interventions chirurgicales sont
autorisées par la loi, notamment
en cas d’impossibilité de joindre
les parents. Dans l’hypothèse
où il apparaît aux médecins que
le refus du représentant légal
du mineur ou l’impossibilité de
recueillir son consentement,
risque de compromettre la santé ou l’intégrité corporelle du
mineur, le médecin responsable
du service peut saisir le ministère public afin de provoquer les
mesures d’assistance éducative
permettant de donner les soins
qui s’imposent.
Sous conditions et après
saisie du juge pour enfants,
l’établissement peut assurer par
délégation l’autorité parentale
pendant le séjour de l’enfant.
La personne
de confiance
A votre arrivée on vous demandera si vous souhaitez désigner
une personne de confiance.
Cette personne peut être un
parent, un proche, le médecin
traitant. Celle-ci n’a pas de
pouvoir décisionnel mais elle est
obligatoirement consultée en
premier lieu, devant la famille,
avant la réalisation de toute
La loi permet au mineur
de s’opposer à l’accès de
ses parents à son dossier
médical ou à la connaissance
de
toutes
informations
médicales le concernant.
Après avoir essayé de le faire
changer d’avis, le médecin
peut (et non doit) décider
de prodiguer les soins au
mineur sans consultation
des titulaires de l’autorité
parentale. Dans ce dernier
cas, le mineur doit se faire
accompagner d’une personne
majeure de son choix. Le
médecin prend cette décision
en fonction de l’intérêt de
l’enfant et non contre les
parents.
intervention.
Elle reçoit l’information si vous
n’êtes pas en l’état de la recevoir
vous-même.
Toutefois elle ne peut pas obtenir la communication de votre
dossier médical, sauf autorisation expresse de votre part. La
personne de confiance peut se
récuser ou être révoquée à tout
moment.
Les directives anticipées
L’article L1111-11 du Code de la
Santé Publique prévoit de rédiger des directives anticipées.
" Toute personne majeure peut
rédiger des directives anticipées
pour le cas où elle serait un
jour hors d’état d’exprimer
sa volonté. Ces directives
anticipées indiquent les souhaits
de la personne relatifs à sa fin
de vie concernant les conditions
de la limitation ou l’arrêt de
traitement. Elles sont révocables
à tout moment." Elles seront
consultées préalablement à
la décision médicale et leur
contenu prévaut sur tout autre
avis non médical. Renouvelables
tous les trois ans, elles peuvent
être, dans l’intervalle, annulées
ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos
directives soient prises en
compte, sachez les rendre
accessibles au médecin qui vous
prendra en charge au sein de
l’établissement : confiez-les lui
ou signalez leur existence et
indiquez les coordonnées de
la personne à laquelle vous les
avez confiées.
Communication
du dossier médical
Vous pouvez avoir accès
directement à votre dossier
médical dans les conditions
définies par la loi du 4 mars
2002 (article L. 1111-7 du
Code de la Santé Publique). La
demande d’accès au dossier doit
impérativement être adressée
par écrit à Monsieur le Directeur,
en indiquant les documents
sollicités ainsi que la ou les
date(s) d’hospitalisation et le ou
les service(s) concerné(s), sans
oublier de joindre les pièces
justificatives nécessaires.
Un formulaire de demande est
à votre disposition dans les services de l’établissement ou sur
le site internet du Centre Hospitalier.
La consultation du dossier sur
place est gratuite. Les photocopies et les frais d’envoi en recommandé sont à votre charge.
Vous avez aussi la possibilité de
solliciter un accompagnement
médical pour la consultation de
votre dossier.
13
devoirs du patient
Choix du médecin
en urgence
Vous pouvez consulter ce
document en vous adressant au
En cas d’urgence, vous serez personnel du service.
pris en charge par le médecin
de garde, qu’il s’agisse d’un "La République se vit à
homme ou d’une femme. Au visage découvert "
nom du principe de laïcité, le Nul ne peut, dans l’espace
choix du praticien ne peut pas public, porter une tenue
destinée à dissimuler son
être pris en considération.
visage. Article 1 de la loi du 11
octobre 2010.
Règlement intérieur
Le Centre Hospitalier dispose
d’un
règlement
intérieur Incivilités
définissant ses modalités de Comme nous vous demandons
fonctionnement (ex. admission, de respecter le règlement
condition de séjour, sortie…). intérieur de l’établissement,
En cas d’acte de violence
(physique et/ou verbal) à l’égard
du personnel dans l’exercice
de ses fonctions, nous vous
rappelons que la réglementation
prévoit :
Statut général des fonctionnaires (Art 11) :
Décret du 14/01/1974 :
" Tout membre du personnel victime de violence verbale et/ou physique - dans l’exercice de ses fonctions - peut porter plainte
au commissariat "
- ces faits peuvent dans certains cas connaître
une qualification pénale, notamment pour
les coups et blessures volontaires, les injures, diffamations…
Le Directeur peut également prendre des mesures "disciplinaires" à l’encontre de l’auteur
de l’incident.
- l’établissement dispose d’une garantie
" Protection du collaborateur " qui permet
l’assistance juridique de la personne agressée par l’assurance « Responsabilité civile de
l’Hôpital ».
Conformément
au protocole d’accord
ministériel de juin 2010,
à tout moment l’établissement peut également
faire appel aux forces
de l’ordre.
14
nous vous demandons aussi :
- de ne pas recevoir plus de
3 personnes dans la chambre
lors des visites
- de ne pas utiliser le lit non
occupé dans les chambres
doubles, il servira à un autre
patient.
Si c’est un Usager du service public (personne
hospitalisée, visiteur) :
- avertissement
- sortie pour motif disciplinaire avec avis
conforme du Chef de service
- suites pénales éventuelles (avec lettre de dépôt de plainte auprès du tribunal)
- suites financières (réparations et dommages).
Si c’est un Visiteur :
- interdiction de visite pour motif disciplinaire
- suites pénales éventuelles (avec de lettre de
dépôt de plainte auprès du tribunal)
- suites financières (réparations et dommages).
votre départ
Préparation de la sortie
Si votre état de santé requiert :
- des services à domicile : pensez à prévenir au plus tôt l’infirmière, de votre choix, du jour et
heure de votre sortie
- des équipements, matériels
médicaux particuliers (matelas, lit médicalisé,…) : pensez à
demander les ordonnances à
l’avance, de façon à contacter
les fournisseurs qualifiés (pharmacies, prestataires de services,
magasins spécialisés…)
Votre sortie
Votre sortie est décidée par le
médecin en fonction de votre
état de santé. Généralement
elle se fait en fin de matinée.
Vous serez prévenu à l’avance,
afin de la préparer.
Formalités
Si besoin, une ordonnance vous
sera remise pour vous permettre
de suivre votre traitement.
Si vous devez bénéficier d’une
consultation de suivi d’hospitalisation, un rendez-vous vous sera
donné.
• Avant de partir du service, pensez à prendre vos documents
et vos traitements personnels.
Dans le cas d’une naissance,
assurez-vous que l’enfant a bien
été déclaré à l’état civil.
• Si vous souhaitez sortir contre
avis médical, vous devez signer
une attestation dégageant la
responsabilité de l’hôpital et du
médecin.
• Enfin présentez-vous au
Bureau des Admissions afin
de régulariser votre dossier et
obtenir un bulletin de situation.
Attention ce bulletin est
indispensable aux organismes
de sécurité sociale et à votre
mutuelle et de votre employeur.
• Pour obtenir vos dépôts de
valeurs, vous devez présenter
le reçu qui vous a été remis
lors de l’enregistrement. Vous
pouvez également mandater,
par écrit, une personne de votre
choix pour effectuer ce retrait à
l’appui d’une pièce d’identité.
Transport
Le transport est effectué par
votre famille ou votre entourage.
Si votre état de santé l’exige,
une prescription médicale
de transport en ambulance
ou véhicule sanitaire léger
(VSL) vous sera délivrée par le
médecin. Ce certificat sera exigé
pour obtenir le remboursement
de vos frais (selon les critères de
la sécurité sociale).
Suivi médical
Votre médecin traitant recevra
toutes
les
informations
médicales utiles et un compte
rendu
d’hospitalisation.
Selon les cas, votre suivi
peut nécessiter de nouvelles
consultations à l’hôpital, le
service vous donnera toutes les
informations nécessaires.
15
les métiers
Pendant votre séjour, vous serez entouré
par une équipe de personnes qualifiées.
L’ensemble du personnel est identifiable
par son nom et sa fonction inscrits
sur sa tenue ou sur son badge.
(tenue blanche)
Médecin
Il vous donne toutes les indications
relatives à votre état de santé.
Le médecin chef de service est le responsable
médical de l’unité et de son fonctionnement.
(tenue fuschia - parement beige)
Sage-femme
Elles vous accueillent dans le service de
maternité, assurent votre surveillance
et vous accompagnent avant,
pendant et après l’accouchement.
(tenue blanche – liseré rouge)
Cadre de santé
Il est chargé de la qualité des soins
et de l’organisation paramédicale du service.
Il répondra à toutes vos interrogations et tiendra
compte de vos remarques.
(tenue blanche - parement jaune)
Aide soignante
(tenue blanche – parement orange)
Infirmière
Elle vous prodigue les soins nécessaires, soit sur
prescription médicale, soit en application du rôle
propre qui lui est dévolu.
Elle assure la continuité des soins.
Puéricultrice
Elle vous apporte aides et conseils en ce qui
concerne les soins aux enfants.
16
Elle collabore avec les infirmières
pour tous les soins d’hygiène, de confort
et d’accompagnement des patients.
Auxiliaire de puériculture
Elle seconde les puéricultrices,
les infirmières ou les sages-femmes.
Elle vous aide et vous conseille en ce qui concerne
votre enfant ou votre nouveau-né.
D’autres personnes
participent également
à votre prise en charge
(tenue blanche – parement bleu)
Agent
des services hospitaliers
Il assure l’entretien et le nettoyage de votre
chambre et de tous les locaux du service.
Les cadres supérieurs de santé
Les kinésithérapeutes
L’ergothérapeute
Les diététiciens
Les psychomotriciens
Les psychologues
....
Les médico-techniques
Manipulateurs de radiologie
Préparateurs en pharmcie
Agents de stérilisation...
Les agents des services logistiques et
techniques
Agents des ateliers
Agents des transports et de l’environnement
Lingères...
(tenue blanche )
Brancardier
Il assure votre transport entre votre chambre
d’hospitalisation et les différents lieux de consultation et d’examen
L’HOPITAL
CENTRE DE FORMATION
(tenue blanche – liseré jaune)
Assistant social
Il aide les personnes hospitalisées et/ou leur
famille dans les difficultés liées à l’hospitalisation.
Il prépare la sortie de l’établissement dans les
conditions les plus favorables.
Il intervient sur demande du médecin, du
personnel du service ou sur demande spontanée
de la part du patient, de sa famille,
ou du représentant légal.
Secrétaire médicale et
agent administratif
Il assure la tenue de votre dossier et la liaison
entre l’hôpital et votre réseau de soin (médecin
de famille.)
Il vous donne les comptes rendu, organise votre
sortie et vos rendez-vous.
L’hôpital étant également centre de
formation, vous y rencontrerez des
internes en médecine, des étudiants
infirmiers et aides soignants, sagesfemmes, auxiliaires de puériculture,….
Vous êtes en droit de compter sur
la discrétion du personnel : tous les
agents hospitaliers sont tenus au respect du secret médical.
la qualité
La démarche qualité
La qualité de votre séjour à
l’hôpital et votre sécurité sont
notre souci constant. La première étape de notre démarche
qualité est la certification. C’est
une évaluation de l’ensemble
du fonctionnement et des pratiques de notre établissement,
effectuée par des professionnels
extérieurs à l’hôpital. Le Centre
Hospitalier a été certifié en mars
2010 par la Haute Autorité en
Santé (H.A.S).
La gestion des risques
L’hôpital a mis en place une politique de gestion des risques : un
comité de gestion des risques
analyse les signalements et les
situations à risque pour proposer des plans d’action. L’objet
de cette instance est de réduire
le risque de voir se reproduire
à des moments et des endroits
différents, le même type d’incident. Ce comité se réunit 4 fois
par an pour le suivi de la mise en
œuvre des plans d’actions.
Conformément
à la réglementation,
les indicateurs
" qualité et sécurité des soins "
sont recueillis annuellement.
Ils font l’objet d’un affichage
dans le hall de l’hôpital
et sont disponibles
sur le site internet
PLATINE.FR
LEXIQUE
Toutes les structures de vigilances sanitaires, hémovigilance, matériovigilance, pharmacovigilance, réactovigilance,
biovigilance, infectiovigilance
assurent leurs missions de surveillance et de prévention des
incidents liés à l’utilisation des
produits de santé afin d’assurer
la qualité et la sécurité de vos
soins.
Questionnaire
de sortie
Le questionnaire, joint au livret d’accueil, est destiné à
recueillir vos remarques et suggestions qui nous permettront
d’améliorer la qualité des soins et des prestations.
Nous vous remercions de bien vouloir le remplir soigneusement avant votre départ et de le remettre au personnel du
service ou dans la boîte aux lettres.
Matériovigilance : surveillance des incidents liés à l’utilisation des matériels et dispositifs médicaux.
Hémovigilance : sécurité d’utilisation des produits sanguins et surveillance des effets indésirables.
Pharmacovigilance : surveillance des effets secondaires indésirables des médicaments.
Réactovigilance : sécurité d’utilisation des réactifs utilisés par les laboratoires d’analyses de biologie
médicale.
Biovigilance : surveillance des prélèvements d’organes, de tissus ou cellules d’origine humaine.
Infectiovigilance : prévention et surveillance du risque infectieux.
Identitovigilance : prévention et surveillance des risques d’erreur d’identité
18
l’organisation
Le Centre Hospitalier de Longjumeau établissement public de santé, est administré par un conseil de surveillance et dirigé par un
directeur assisté d’un directoire.
Le conseil de surveillance du Centre Hospitalier est composé de
trois collèges :
• le collège des élus
• le collège des représentants des personnels
• le collège des personnalités qualifiées dont les représentants des
usagers.
Le conseil de surveillance se prononce sur la stratégie de l’établissement. Il exerce un contrôle sur la gestion de l’hôpital.
Le conseil de surveillance a un rôle décisionnel et rend des avis.
LES ORGANES CONSULTATIFS
La Commission Médicale d’Etablissement (CME) définit les objectifs médicaux et donne un avis sur la politique générale de l’établissement et le budget.
Le Comité Technique d’Etablissement (CTE) émet des avis sur des
questions de portée générale concernant le personnel.
Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail
(CHSCT) a un rôle de prévention des risques professionnels et des
accidents de travail.
La Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médicotechique (CSIRMT) est consultée sur l’organisation générale des
soins.
Le Comité du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles
(COMEDIMS) participe par ses avis à la définition de la politique du
médicament et des dispositifs médicaux dans l’établissement.
Le Directoire prépare les mesures nécessaires à la mise en œuvre
du projet d’établissement, notamment le projet médical et en suit
l’exécution.
Le Centre
hospitalier
en chiffres
100 000
consultations
externes
par an
26 000
hospitalisations
complètes
par an
(tous secteurs
confondus)
53 000
passages
aux urgences
par an
1
institut
de formation
en soins
infirmiers
1300
personnes
à votre service
19
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux