la qualite - Sciences et techniques Industrielles

1
LA QUALITE
Jacques MADIER IA-IPR
CONCEPT
OUTILS METHODES

2
LA QUALITÉ
DEFINITION
« La qualité est l'ensemble des caractéristiques d ’une entité
qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés
et implicites. » (ISO 8402 )
Cela vaut aussi bien pour un produit, une activité de type
process, un organisme ou une institution.

3
Client
Besoin
Service
Fournisseur
P
O
L
I
T
I
Q
U
E
Q
U
A
L
I
T
E
A
S
S
U
R
A
N
C
E
Q
U
A
L
I
T
E
LA DEMARCHE QUALITÉ
Manuel Qualité
Procédures Procédures
Exigences
Exigences
Exigences
Exigences
Exigences
Exigences
PLAN QUALITE
SYSTEME QUALITE

4
On ne résout pas un problème en utilisant de façon désordonnée une large
panoplie d'outils, ni en se précipitant vers une recherche immédiate de
solutions.
L ’efficacité des outils de la qualité tient principalement à la rigueur de la
démarche et au balisage des étapes.
Quatre étapes sont nécessaires pour la résolution d'un problème et avant
d'imaginer une solution, il faut poser correctement le problème.
DÉMARCHE POUR LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

5
Solutions
à
apporter
Validation
de la solution
par les faits
Définir
la mise en œuvre
des solutions
Des
Problèmes Problème principal
à résoudre
Identifier
et caractériser le
problème
Problème
principal
à résoudre
Causes
principales
du problème
Analyser
les
causes
Causes
principales
du problème
Solutions
à
apporter
Rechercher
les
solutions
LES QUATRE ETAPES