Le Calvados, la destination star de votre relation client

5
Notre priorité :
votre satisfaction client
Une relation client
durable entre nous
Le service de Calvados Stratégie ne s’arrête
pas à votre implantation. Nous assurons le
«service après-vente» pour le développement
serein de votre entreprise sur le territoire au
travers notamment de l’intégration de votre
entreprise dans les réseaux locaux.
© photo cdt14 - CID
Faites vous accompagner par une équipe réactive et
inventive, au service de la faisabilité et de la réussite de
votre projet. Un contact et une écoute personnalisés.
Tout le savoir-faire de Calvados Stratégie vous propose
un accompagnement personnalisé, gratuit et en toute
confidentialité et se positionne comme guichet unique
dans toutes les étapes de votre implantation et de votre
développement :
- Ingénierie de votre implantation immobilière
- Mobilisation des acteurs du recrutement et de la formation
- Assistance dans le montage de dossiers d’aides et appui
dans vos démarches administratives
- Mise en relation avec les acteurs économiques du territoire.
6
Le Calvados,
la destination star
de votre relation client
La Normandie par excellence
kristin scott thomas
www.calvados-strategie.com
Calvados Stratégie
elisabeth taylor
Comité d’expansion économique
• Promotion économique du Calvados
• Recherche, accueil et accompagnement des investisseurs
• Assistance technique des collectivités
• Développement et mise à disposition de Géoservices
• Actualité économique et bourse des locaux
Calvados Stratégie est membre
de l’Association Française de la Relation Client
Calvados Stratégie
40, avenue de l’hippodrome
14 000 Caen
tél. 02 31 15 62 70
fax. 02 31 15 62 75
[email protected]
* photo Deauville «les planches»
3
2
BRITLINE
Pascal PIEDAGNEL
Branch Manager (Banque en ligne du Crédit-Agricole Normandie) Caen
X salariés, portefeuille de 35.000clients, X appels
Osez la valeur ajoutée
qui donne du sens
à votre relation client :
osez le Calvados !
Un département où il fait bon entreprendre
1
Le Calvados,
destination Star
de votre relation client
Un département ouvert aux échanges
- À 2h00 de Paris en voiture, au carrefour
d’axes majeurs : A13 (Paris-Cherbourg) ; A84
(Boulogne-Rennes-Bordeaux) ; A28-A88 (axe
nord-sud de l’Europe)
- Desserte ferroviaire : Caen-Paris : 1h50 ; 13
allers-retours/jour, Roissy Charles de Gaulle à
2h30
- 2 aéroports reliés au réseau aérien international :
Caen et Deauville. Liaison quotidienne CaenParis/Orly : 50mn. Caen-Lyon : 1h10
- Aux portes de l’Angleterre : ligne quotidienne
Caen-Portsmouth en car-ferry : 1 000 000 de
passagers/an
- 665 000 habitants
- Une agglomération Caen la Mer de 230 000 habitants
- Une économie diversifiée à forte personnalité, riche de
25 000 entreprises
Des filières diversifiées
Automobile, micro-electronique, cheval, logistique,
tourisme, services à la personne. Une tradition
d’excellence pour la production agricole et l’industrie
agro-alimentaire. Des pôles de compétence en chimie
moléculaire, biologie, pharmacie et matériaux et
T.I.C, et un soutien affirmé à l’innovation au travers
d’équipements scientifiques majeurs.
Un tissu de PME/PMI performant
Des PME leaders et des fleurons : Papeteries Hamelin
(Oxford, Canson), Guy Degrenne, Anne Fontaine,
Fromagerie Graindorge, Netcentrex, Highdeal, Arqana,
la Normandise, Agrial…
La présence de grands groupes internationaux :
Renault Trucks, Nestlé, Sanofi Aventis, NXP, Peugeot
Citroën, Groupe Barrière, Robert Bosch.
Notre métier : l’unique banque anglaise du réseau Crédit
Agricole, gère les comptes de clients anglophones
« Nous avons trouvé dans le Calvados les compétences
requises …..
Podium : le Calvados
Terre d’innovation
- Pôle de compétitivé Transactions
Electroniques Sécurisées
- Pôle de compétitivité Filière
Equine à vocation mondiale
- Pôle de compétitivité MOVEO
(automobile) à vocation mondiale
- Membre du pôle de compétitivité
VALORIAL (Agro-alimentaire)
LEGALLAIS BOUCHARD
Philippe CASENAVE-PÉRÉ
PDG - Hérouville Saint Clair
1er distributeur français de produits de quincaillerie pour les industriels et les professionnels – Hérouville Saint Clair
centre de contacts de X salariés
27 000 références produits, commandable en ligne
« compétences pour le centre de contacts, …..
Un département où il fait bon vivre
Une large façade maritime, 120km
de plage, très prisée des amoureux
des loisirs de plein air, ponctuée de
nombreuses stations balnéaires dont les
célèbres Deauville et Honfleur.
Un rayonnement culturel international dû aux nombreux
festivals, de grandes capacités d’accueil touristiques,
des structures de santé performantes et une tradition
gastronomique bien entretenue font du Calvados une
source inépuisable de bien-être dans laquelle votre
entreprise pourra puiser.
Ressources humaines :
Le Calvados Terre d’ambition
- 251 000 personnes actives dont 70% dans le tertiaire
- 41% des salariés du Calvados âgés de 25 à 35 ans
- 25 000 étudiants
- Une main d’œuvre qualifiée et fidèle
- Un secteur de la relation client en plein développement :
aucun outsourceur en 2005, 1 200 salariés chez les opérateurs
de la relation client Webhelp et d’Armatis en 2009. 800
salariés dans les centres de contacts internalisés.
- Une volonté politique locale forte de développer ce secteur
d’activité : organisation d’une journée de sensibilisation
sur les métiers de la relation client, étude territoriale sur
l’économie de la filière.
- Un potentiel d’accueil de 2 000 téléconseillers
Recrutement :
Faire d’un instant une relation privilégiée
Des structures d’accompagnement pour des
recrutements à la carte :
- Le Pôle emploi avec une agence dédiée aux métiers de
la relation client
- Des entreprises de travail temporaire, des cabinets de
recrutement et la cellule universitaire de liaison avec les
entreprises.
- Les prestations sur mesure pour vous permettre de
recruter vos futurs salariés.
Formation : Mention très bien !
Des compétences pour les nouveaux métiers de la
relation client à distance
Des formations initiales - Bac Pro vente
- Mention complémentaire Bac «assistance, conseil, vente
à distance»
- BTS «Négociation et relation client» dans 5 centres
d’enseignement dans le Calvados.
- Licence professionnelle «Droit, économie, gestion
commerce» avec spécialité gestion de la relation clients et
e-commerce
Des formations professionnelles diplômantes
et qualifiantes à la carte dans des centres équipées de
plateformes d’applications, proposées par l’AFPA, l’AIFCC,
le GRETA :
- Bac Pro «vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)»
- Titre professionnel niveau Bac du ministère de l’emploi
«conseiller service à distance»
En lien avec d’autres formations professionnelles comme
attaché commercial (niveau bac), assistant commercial
(niveau Bac + 2)
L’enseignement supérieur
École de Management de Normandie, Pôle universitaire
de Caen.
Et aussi
Une vingtaine de formations commerciales, une dizaine de
diplômes en informatique, 2 500 étudiants inscrits chaque
année en formation de langues, 4 000 étudiants étrangers…
4
Un patrimoine naturel riche et varié :
51 000ha de surfaces boisées, 4 000 km
de chemins de randonnées, 13 ports de
plaisance, 12 golfs…
Des joyaux d’art et d’histoire qui situent
le Calvados au 2ème rang national pour les monuments
classés, parmi lesquels le château de Caen, la basilique de
Lisieux, la tapisserie de Bayeux….sans oublier les plages du
débarquement et le Musée Mémorial de Caen.
Le Calvados,
un choix d’hommes
et de femmes d’exception
Les centres de contacts à l’appel
Principaux centres internalisés :
Orange, Crédit Agricole de Normandie, Britline, Crédit
Mutuel de Normandie, Legallais Bouchard (quincaillerie
industrielle) - Groupama - Natixis Interepargne - Coyote
Logistics ( commissionnaire de transport) ;Toupargel
(produits surgelés)
Opérateurs de la relation client :
Armatis, Webhelp
Le Calvados : votre espace
d’accueil privilégié
Un immobilier d’entreprise dédié à votre activité à Caen,
Bayeux et Lisieux.
Plusieurs plateaux de 400 à 1 000 m2, modulables, tous en
centre ville, dans un environnement attractif proche des
commerces et des services, facilement desservis (proximité
des gares, accès bus ou tram).
3
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BRITLINE
Pascal PIEDAGNEL
Branch Manager (Banque en ligne du Crédit-Agricole Normandie) Caen
X salariés, portefeuille de 35.000clients, X appels
Osez la valeur ajoutée
qui donne du sens
à votre relation client :
osez le Calvados !
Un département où il fait bon entreprendre
1
Le Calvados,
destination Star
de votre relation client
Un département ouvert aux échanges
- À 2h00 de Paris en voiture, au carrefour
d’axes majeurs : A13 (Paris-Cherbourg) ; A84
(Boulogne-Rennes-Bordeaux) ; A28-A88 (axe
nord-sud de l’Europe)
- Desserte ferroviaire : Caen-Paris : 1h50 ; 13
allers-retours/jour, Roissy Charles de Gaulle à
2h30
- 2 aéroports reliés au réseau aérien international :
Caen et Deauville. Liaison quotidienne CaenParis/Orly : 50mn. Caen-Lyon : 1h10
- Aux portes de l’Angleterre : ligne quotidienne
Caen-Portsmouth en car-ferry : 1 000 000 de
passagers/an
- 665 000 habitants
- Une agglomération Caen la Mer de 230 000 habitants
- Une économie diversifiée à forte personnalité, riche de
25 000 entreprises
Des filières diversifiées
Automobile, micro-electronique, cheval, logistique,
tourisme, services à la personne. Une tradition
d’excellence pour la production agricole et l’industrie
agro-alimentaire. Des pôles de compétence en chimie
moléculaire, biologie, pharmacie et matériaux et
T.I.C, et un soutien affirmé à l’innovation au travers
d’équipements scientifiques majeurs.
Un tissu de PME/PMI performant
Des PME leaders et des fleurons : Papeteries Hamelin
(Oxford, Canson), Guy Degrenne, Anne Fontaine,
Fromagerie Graindorge, Netcentrex, Highdeal, Arqana,
la Normandise, Agrial…
La présence de grands groupes internationaux :
Renault Trucks, Nestlé, Sanofi Aventis, NXP, Peugeot
Citroën, Groupe Barrière, Robert Bosch.
Notre métier : l’unique banque anglaise du réseau Crédit
Agricole, gère les comptes de clients anglophones
« Nous avons trouvé dans le Calvados les compétences
requises …..
Podium : le Calvados
Terre d’innovation
- Pôle de compétitivé Transactions
Electroniques Sécurisées
- Pôle de compétitivité Filière
Equine à vocation mondiale
- Pôle de compétitivité MOVEO
(automobile) à vocation mondiale
- Membre du pôle de compétitivité
VALORIAL (Agro-alimentaire)
LEGALLAIS BOUCHARD
Philippe CASENAVE-PÉRÉ
PDG - Hérouville Saint Clair
1er distributeur français de produits de quincaillerie pour les industriels et les professionnels – Hérouville Saint Clair
centre de contacts de X salariés
27 000 références produits, commandable en ligne
« compétences pour le centre de contacts, …..
Un département où il fait bon vivre
Une large façade maritime, 120km
de plage, très prisée des amoureux
des loisirs de plein air, ponctuée de
nombreuses stations balnéaires dont les
célèbres Deauville et Honfleur.
Un rayonnement culturel international dû aux nombreux
festivals, de grandes capacités d’accueil touristiques,
des structures de santé performantes et une tradition
gastronomique bien entretenue font du Calvados une
source inépuisable de bien-être dans laquelle votre
entreprise pourra puiser.
Ressources humaines :
Le Calvados Terre d’ambition
- 251 000 personnes actives dont 70% dans le tertiaire
- 41% des salariés du Calvados âgés de 25 à 35 ans
- 25 000 étudiants
- Une main d’œuvre qualifiée et fidèle
- Un secteur de la relation client en plein développement :
aucun outsourceur en 2005, 1 200 salariés chez les opérateurs
de la relation client Webhelp et d’Armatis en 2009. 800
salariés dans les centres de contacts internalisés.
- Une volonté politique locale forte de développer ce secteur
d’activité : organisation d’une journée de sensibilisation
sur les métiers de la relation client, étude territoriale sur
l’économie de la filière.
- Un potentiel d’accueil de 2 000 téléconseillers
Recrutement :
Faire d’un instant une relation privilégiée
Des structures d’accompagnement pour des
recrutements à la carte :
- Le Pôle emploi avec une agence dédiée aux métiers de
la relation client
- Des entreprises de travail temporaire, des cabinets de
recrutement et la cellule universitaire de liaison avec les
entreprises.
- Les prestations sur mesure pour vous permettre de
recruter vos futurs salariés.
Formation : Mention très bien !
Des compétences pour les nouveaux métiers de la
relation client à distance
Des formations initiales - Bac Pro vente
- Mention complémentaire Bac «assistance, conseil, vente
à distance»
- BTS «Négociation et relation client» dans 5 centres
d’enseignement dans le Calvados.
- Licence professionnelle «Droit, économie, gestion
commerce» avec spécialité gestion de la relation clients et
e-commerce
Des formations professionnelles diplômantes
et qualifiantes à la carte dans des centres équipées de
plateformes d’applications, proposées par l’AFPA, l’AIFCC,
le GRETA :
- Bac Pro «vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)»
- Titre professionnel niveau Bac du ministère de l’emploi
«conseiller service à distance»
En lien avec d’autres formations professionnelles comme
attaché commercial (niveau bac), assistant commercial
(niveau Bac + 2)
L’enseignement supérieur
École de Management de Normandie, Pôle universitaire
de Caen.
Et aussi
Une vingtaine de formations commerciales, une dizaine de
diplômes en informatique, 2 500 étudiants inscrits chaque
année en formation de langues, 4 000 étudiants étrangers…
4
Un patrimoine naturel riche et varié :
51 000ha de surfaces boisées, 4 000 km
de chemins de randonnées, 13 ports de
plaisance, 12 golfs…
Des joyaux d’art et d’histoire qui situent
le Calvados au 2ème rang national pour les monuments
classés, parmi lesquels le château de Caen, la basilique de
Lisieux, la tapisserie de Bayeux….sans oublier les plages du
débarquement et le Musée Mémorial de Caen.
Le Calvados,
un choix d’hommes
et de femmes d’exception
Les centres de contacts à l’appel
Principaux centres internalisés :
Orange, Crédit Agricole de Normandie, Britline, Crédit
Mutuel de Normandie, Legallais Bouchard (quincaillerie
industrielle) - Groupama - Natixis Interepargne - Coyote
Logistics ( commissionnaire de transport) ;Toupargel
(produits surgelés)
Opérateurs de la relation client :
Armatis, Webhelp
Le Calvados : votre espace
d’accueil privilégié
Un immobilier d’entreprise dédié à votre activité à Caen,
Bayeux et Lisieux.
Plusieurs plateaux de 400 à 1 000 m2, modulables, tous en
centre ville, dans un environnement attractif proche des
commerces et des services, facilement desservis (proximité
des gares, accès bus ou tram).
3
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BRITLINE
Pascal PIEDAGNEL
Branch Manager (Banque en ligne du Crédit-Agricole Normandie) Caen
X salariés, portefeuille de 35.000clients, X appels
Osez la valeur ajoutée
qui donne du sens
à votre relation client :
osez le Calvados !
Un département où il fait bon entreprendre
1
Le Calvados,
destination Star
de votre relation client
Un département ouvert aux échanges
- À 2h00 de Paris en voiture, au carrefour
d’axes majeurs : A13 (Paris-Cherbourg) ; A84
(Boulogne-Rennes-Bordeaux) ; A28-A88 (axe
nord-sud de l’Europe)
- Desserte ferroviaire : Caen-Paris : 1h50 ; 13
allers-retours/jour, Roissy Charles de Gaulle à
2h30
- 2 aéroports reliés au réseau aérien international :
Caen et Deauville. Liaison quotidienne CaenParis/Orly : 50mn. Caen-Lyon : 1h10
- Aux portes de l’Angleterre : ligne quotidienne
Caen-Portsmouth en car-ferry : 1 000 000 de
passagers/an
- 665 000 habitants
- Une agglomération Caen la Mer de 230 000 habitants
- Une économie diversifiée à forte personnalité, riche de
25 000 entreprises
Des filières diversifiées
Automobile, micro-electronique, cheval, logistique,
tourisme, services à la personne. Une tradition
d’excellence pour la production agricole et l’industrie
agro-alimentaire. Des pôles de compétence en chimie
moléculaire, biologie, pharmacie et matériaux et
T.I.C, et un soutien affirmé à l’innovation au travers
d’équipements scientifiques majeurs.
Un tissu de PME/PMI performant
Des PME leaders et des fleurons : Papeteries Hamelin
(Oxford, Canson), Guy Degrenne, Anne Fontaine,
Fromagerie Graindorge, Netcentrex, Highdeal, Arqana,
la Normandise, Agrial…
La présence de grands groupes internationaux :
Renault Trucks, Nestlé, Sanofi Aventis, NXP, Peugeot
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Notre métier : l’unique banque anglaise du réseau Crédit
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« Nous avons trouvé dans le Calvados les compétences
requises …..
Podium : le Calvados
Terre d’innovation
- Pôle de compétitivé Transactions
Electroniques Sécurisées
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(automobile) à vocation mondiale
- Membre du pôle de compétitivité
VALORIAL (Agro-alimentaire)
LEGALLAIS BOUCHARD
Philippe CASENAVE-PÉRÉ
PDG - Hérouville Saint Clair
1er distributeur français de produits de quincaillerie pour les industriels et les professionnels – Hérouville Saint Clair
centre de contacts de X salariés
27 000 références produits, commandable en ligne
« compétences pour le centre de contacts, …..
Un département où il fait bon vivre
Une large façade maritime, 120km
de plage, très prisée des amoureux
des loisirs de plein air, ponctuée de
nombreuses stations balnéaires dont les
célèbres Deauville et Honfleur.
Un rayonnement culturel international dû aux nombreux
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des structures de santé performantes et une tradition
gastronomique bien entretenue font du Calvados une
source inépuisable de bien-être dans laquelle votre
entreprise pourra puiser.
Ressources humaines :
Le Calvados Terre d’ambition
- 251 000 personnes actives dont 70% dans le tertiaire
- 41% des salariés du Calvados âgés de 25 à 35 ans
- 25 000 étudiants
- Une main d’œuvre qualifiée et fidèle
- Un secteur de la relation client en plein développement :
aucun outsourceur en 2005, 1 200 salariés chez les opérateurs
de la relation client Webhelp et d’Armatis en 2009. 800
salariés dans les centres de contacts internalisés.
- Une volonté politique locale forte de développer ce secteur
d’activité : organisation d’une journée de sensibilisation
sur les métiers de la relation client, étude territoriale sur
l’économie de la filière.
- Un potentiel d’accueil de 2 000 téléconseillers
Recrutement :
Faire d’un instant une relation privilégiée
Des structures d’accompagnement pour des
recrutements à la carte :
- Le Pôle emploi avec une agence dédiée aux métiers de
la relation client
- Des entreprises de travail temporaire, des cabinets de
recrutement et la cellule universitaire de liaison avec les
entreprises.
- Les prestations sur mesure pour vous permettre de
recruter vos futurs salariés.
Formation : Mention très bien !
Des compétences pour les nouveaux métiers de la
relation client à distance
Des formations initiales - Bac Pro vente
- Mention complémentaire Bac «assistance, conseil, vente
à distance»
- BTS «Négociation et relation client» dans 5 centres
d’enseignement dans le Calvados.
- Licence professionnelle «Droit, économie, gestion
commerce» avec spécialité gestion de la relation clients et
e-commerce
Des formations professionnelles diplômantes
et qualifiantes à la carte dans des centres équipées de
plateformes d’applications, proposées par l’AFPA, l’AIFCC,
le GRETA :
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«conseiller service à distance»
En lien avec d’autres formations professionnelles comme
attaché commercial (niveau bac), assistant commercial
(niveau Bac + 2)
L’enseignement supérieur
École de Management de Normandie, Pôle universitaire
de Caen.
Et aussi
Une vingtaine de formations commerciales, une dizaine de
diplômes en informatique, 2 500 étudiants inscrits chaque
année en formation de langues, 4 000 étudiants étrangers…
4
Un patrimoine naturel riche et varié :
51 000ha de surfaces boisées, 4 000 km
de chemins de randonnées, 13 ports de
plaisance, 12 golfs…
Des joyaux d’art et d’histoire qui situent
le Calvados au 2ème rang national pour les monuments
classés, parmi lesquels le château de Caen, la basilique de
Lisieux, la tapisserie de Bayeux….sans oublier les plages du
débarquement et le Musée Mémorial de Caen.
Le Calvados,
un choix d’hommes
et de femmes d’exception
Les centres de contacts à l’appel
Principaux centres internalisés :
Orange, Crédit Agricole de Normandie, Britline, Crédit
Mutuel de Normandie, Legallais Bouchard (quincaillerie
industrielle) - Groupama - Natixis Interepargne - Coyote
Logistics ( commissionnaire de transport) ;Toupargel
(produits surgelés)
Opérateurs de la relation client :
Armatis, Webhelp
Le Calvados : votre espace
d’accueil privilégié
Un immobilier d’entreprise dédié à votre activité à Caen,
Bayeux et Lisieux.
Plusieurs plateaux de 400 à 1 000 m2, modulables, tous en
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commerces et des services, facilement desservis (proximité
des gares, accès bus ou tram).
5
Notre priorité :
votre satisfaction client
Une relation client
durable entre nous
Le service de Calvados Stratégie ne s’arrête
pas à votre implantation. Nous assurons le
«service après-vente» pour le développement
serein de votre entreprise sur le territoire au
travers notamment de l’intégration de votre
entreprise dans les réseaux locaux.
© photo cdt14 - CID
Faites vous accompagner par une équipe réactive et
inventive, au service de la faisabilité et de la réussite de
votre projet. Un contact et une écoute personnalisés.
Tout le savoir-faire de Calvados Stratégie vous propose
un accompagnement personnalisé, gratuit et en toute
confidentialité et se positionne comme guichet unique
dans toutes les étapes de votre implantation et de votre
développement :
- Ingénierie de votre implantation immobilière
- Mobilisation des acteurs du recrutement et de la formation
- Assistance dans le montage de dossiers d’aides et appui
dans vos démarches administratives
- Mise en relation avec les acteurs économiques du territoire.
6
Le Calvados,
la destination star
de votre relation client
La Normandie par excellence
kristin scott thomas
www.calvados-strategie.com
Calvados Stratégie
elisabeth taylor
Comité d’expansion économique
• Promotion économique du Calvados
• Recherche, accueil et accompagnement des investisseurs
• Assistance technique des collectivités
• Développement et mise à disposition de Géoservices
• Actualité économique et bourse des locaux
Calvados Stratégie est membre
de l’Association Française de la Relation Client
Calvados Stratégie
40, avenue de l’hippodrome
14 000 Caen
tél. 02 31 15 62 70
fax. 02 31 15 62 75
[email protected]
* photo Deauville «les planches»
5
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