Chef de projet CRM

Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL ???
Chef de projet CRM
Catégorie
A
Répertoire des métiers Réseau Canopé
Emploi-type Réseau Canopé :
Chef de projet CRM
Poste-type Réseau Canopé :
Chef de projet CRM
Positionnement et contexte
Texte de référence : Décret n° 2014-1631 du 26 décembre 2014 relatif à l’organisation administrative, financière
et territoriale de l’Etablissement public de création et d’accompagnement pédagogiques dénommé « Réseau
Canopé ». Code de l’Education article D314-70 et suivants.
Positionnement du poste : Direction de la valorisation des offres
Contexte : Au sein de l’établissement Réseau Canopé, la Direction de la valorisation des offres assure la
valorisation et la diffusion de l’ensemble des produits et des offres de service de Réseau Canopé à destination de
l’ensemble de la communauté éducative.
A ce titre, elle pilote la stratégie de valorisation et impulse le développement de l’action commerciale de Réseau
Canopé ; définit et coordonne les nouveaux modèles économiques et les processus d’administration des ventes et
des flux logistiques dans ce domaine.
Elle impulse également l’optimisation des circuits de distribution et de diffusion de Réseau Canopé, la promotion
des produits et services, ainsi que le suivi de la relation usagers ; elle assure une évaluation des actions de
valorisation.
Fonctions occupées : Chef de projet CRM
Fonction d’encadrement (Préciser le nombre d’agents) :
Relations fonctionnelles (interne/externe) : La Direction générale, les directions territoriales, les différents
services et directions de Réseau Canopé, les partenaires, les prestataires externes et internes.
Missions :
Le chef de projet CRM assure la mise en place et la gestion des outils permettant l’amélioration de la relation
client.
Activités principales
Participe à l’élaboration de la stratégie de valorisation de l’offre de Réseau Canopé et apporte son expertise en
termes de technologies de l’information, de marketing relationnel et d’analyse des données.
Etablit et intègre la stratégie CRM cross-canal dans la stratégie marketing globale de l’établissement.
Met en place, structure et organise, en lien avec les équipes informatiques, marketing et vente, la base de
données clients/prospects en cohérence avec les différents outils existants.
Définit la stratégie d’exploitation des données clients/prospects.
Met en place, configure et administre les outils marketing nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie
marketing relationnel cross-canal (gestion de campagnes marketing, calendrier marketing, eCRM, réseaux
sociaux).
Participe à la mise en place des procédures nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie marketing relationnel.
Etablit avec l’équipe CRM les différentes segmentations clients/prospects et les profils cibles prioritaires.
Identifie avec l’équipe CRM les différents canaux online et offline de conquête et de fidélisation.
Définit avec le chargé CRM le planning annuel des actions marketing relationnel.
Anime et coordonne les actions CRM au sein de Réseau Canopé.
Veille aux bonnes pratiques et au respect de la stratégie CRM au sein du Réseau Canopé.
Veilles à la cohérence de la stratégie CRM pour l’ensemble du réseau.
Met en place et participe à la formation et à la sensibilisation de l’établissement à la stratégie et aux outils CRM.
Pilote des équipes de prestataires internes et externes (cahiers des charges, suivi, budget, etc.)
Contribue et participe à l’animation de Réseau Canopé.
Définit avec le responsable du pôle Marketing Relationnel et Performance les indicateurs de performance pour
l’activité CRM.
Met en œuvre le suivi des indicateurs de performance concernant la stratégie et les actions CRM.
Intervient en tant qu’expert marketing relationnel sur les projets de l’établissement.
Mise à jour : 06/01/2016
Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL ???
Activités associées
Assure une veille sur les problématiques CRM, eCRM et relation clients
Gère et assure un suivi budgétaire
Conseille sur les problématiques CRM
Conditions particulières d’exercice
Plages horaires variables
Déplacements éventuels
Compétences principales
Connaissances :
Notions de
base
Connaissance du Statut général de la fonction
publique
Connaissance de l’organisation du système
éducatif et de l’enseignement supérieur
Cadre légal et règlementaire de l'édition publique
et privée
Langue anglaise
Connaissance approfondie des principes et
méthodes du marketing appliqué aux produits
d'édition
Maîtrise d’internet en termes de culture, d’outils et
d’économie
Pratique
opérationnelle
Maîtrise
Expertise
x
x
x
x
x
x
Compétences opérationnelles (savoir-faire) :
Notions de
base
Maitrise des outils CRM
Connaissance des pratiques et usages en
matière de CRM
Bonne connaissance des différents canaux de
promotion online et offline
Analyse statistiques (segmentation client, études,
enquêtes...)
Gérer son activité en mode multi-projets
Pratique
opérationnelle
Expertise
x
x
x
x
x
Management transversal
Maitrise des outils webanalytiques
Maîtrise
x
x
Mise à jour : 06/01/2016
Famille professionnelle : Communication et valorisation
Sous-famille : Valorisation
VAL ???
Compétences comportementales (savoir-être) :
Autonomie
Sens de l’initiative
Réactivité
Capacité de conviction
Créativité
Curiosité intellectuelle
Capacité d’écoute
Sens relationnel
Capacité à gérer le stress
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) :
Développement des nouveaux médias et de réseaux sociaux
Complexité de l’environnement juridique
Développement de la concurrence européenne et internationale
Convergence des médias
Prise en compte des nouveaux canaux de distribution
Impacts sur l’emploi-type :
Renforcement de la polyvalence et de l’anticipation
Travail en réseau multipartenaires
Formation permanente sur l’évolution des techniques et des marchés publics
PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Filière d’emploi : enseignante, administrative, ITRF et contractuelle
Niveau de formation : BAC + 3 commerce ou marketing
Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire
Poste ouvert aux contractuels
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : temps complet
Localisation géographique : Chasseneuil-du-Poitou (86), site de la technopole du Futuroscope
Voie de recrutement : mobilité interne ou externe, mutation, détachement ou CDD
Date de début de publication du poste : 03/02/2016
Date de clôture de réception des candidatures : 02/03/2016
Prise de poste : dès que possible
Contact et informations : [email protected]
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL
fichier au format PDF par courrier électronique à [email protected] à l’attention de Monsieur le
Directeur général de réseau Canopé.
Autres documents à transmettre :
- copie du dernier arrêté de promotion d’échelon, pour les fonctionnaires ;
- copie du diplôme le plus élevé ;
- attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu).
Mise à jour : 06/01/2016