Bonjour, je me présente, GARTOA Zineb, je

Bonjour, je me présente, ………, dans le cadre de mon stage de fin d’études, je suis amenée à faire une analyse
comparative des offres 3G des 3 opérateurs télécom : Méditel, Maroc Télécom et Wana.
Votre opinion permettra d’améliorer la qualité de ces derniers, merci de répondre à ces quelques questions.
I- Notoriété de la 3G
1- Quels sont les modes de connexion que vous connaissez ?
Fixe Mobile Autres………………
2- Est ce que vous connaissez la 3G ?
Oui
 Que veut dire la 3G pour vous ? .........................
 Comment l’avez-vous connu ? Publicité bouche à oreille  mailing Autres………………
Non
3- Quels sont les opérateurs télécoms qui offrent la 3G ?
Méditel Maroc Telecom Wana
4- Est-ce que vous connaissez les offres 3G de Méditel ?
Oui Citez-les : …………………………
Non
5- Est ce que vous avez adhéré à l’offre 3G?
Oui
Non Avez-vous l’intention de demander ce service ?
Oui
 Avec quel opérateur ? Méditel Maroc Telecom Wana
 Sur quel critère vous vous êtes basé pour répondre ?
 Couverture réseau  Débit offerts  Coûts d’équipements Formule d’engagement  Promotion
d’acquisition  Qualité d’équipement offert image de l’opérateur  Services offerts Autres……….
Non  Pourquoi…………………………………..
II- Comportement d’achat de la 3G
6- Quel mode d’accès 3G à internet utilisez-vous ?
Fixe mobile Autres
 Pourquoi ?c plus intéressant en étant étudiant, principalement pour les projets.........................
 De quel opérateur ?
Méditel  pourquoi ?........................
Maroc Telecom  pourquoi ?.................
Wana  pourquoi ?a ma connaissance c’était le premier, et il n’y avait pas d’engagement prix très
accessible...............
7- Qu’est-ce qui vous à poussé à opter pour ce mode de connexion ?(choisissez 3 critères par ordre
d’importance)
 3 Couverture réseau  Débit offerts  Coûts d’équipements 2 Formule d’engagement  1
Promotion d’acquisition  Qualité d’équipement offert image de l’opérateur  Services offerts
Publicité  recommandée par un proche Autres (A préciser) ………….
8- Comment avez-vous fait le choix de l’opérateur ? (choisissez 3 critères par ordre d’importance)
 Réputation de l’opérateur  connaissance de l’opérateur  Fidélité à l’opérateur  Autres j’ai
pas trouver une offre similaire, donc je n’avais pas à choisir
9- Pour les connexions fixes, à quel prix avez-vous acheté le modem ? …… Dh
10- Pour les connexions mobiles, pour quelle formule d’engagement avez-vous opté ?
Avec engagement sans engagement
11- Combien payez/rechargez – vous par mois ? 120Dh/mois quand je veux
III- Perception de l’offre de la 3G de Méditel par rapport à la concurrence

12- Que pensez-vous du prix que propose Méditel par rapport à la concurrence ?
Trop cher Cher Aligné avec la concurrence moins cher Aucune idée je ne connais pas le prix
13- Que pensez-vous du rapport qualité/prix qu’offre Méditel ?
Un bon rapport qualité/prix un mauvais rapport qualité/prix je c pas !
14- Selon vous, quel est le concurrent direct de Méditel sur le service de la 3G
Méditel Maroc Telecom Wana
Pourquoi ? elle communique plus , je pense,pour preuve je ne connais pas l’offre de méditel pour la 3G
15- Que pensez-vous de l’offre 3G de Méditel par rapport à ce concurrent en terme de:
16- Quels sont selon vous les 3 points forts par ordre d’importance de l’offre 3G de Maroc Telecom ?
 Couverture réseau  Débit offerts  Coûts d’équipements Formule d’engagement  Promotion
d’acquisition  Qualité d’équipement offert image de l’opérateur  Services offerts Autres je ne
connais pas !
17- Quels sont selon vous les 3 points forts par ordre d’importance de l’offre 3G de Méditel ?
 Couverture réseau  Débit offerts  Coûts d’équipements Formule d’engagement  Promotion
d’acquisition  Qualité d’équipement offert image de l’opérateur  Services offerts Autres………….
18- Quels sont selon vous les points forts par ordre d’importance de l’offre 3G de Wana?
 3Couverture réseau  Débit offerts  Coûts d’équipements 1Formule d’engagement 
2Promotion d’acquisition  Qualité d’équipement offert image de l’opérateur  Services offerts
Autres………….
VI- Mesure d’efficacité de la publicité de la 3G de Méditel
19- Avez-vous remarqué la dernière campagne publicitaire sur la 3G menée par Méditel ?
Oui
A travers quel support ?  TV  Affichage  Radio  Presse  Autres des
hommes avec des pc je ne c pas comment on appelle ca ?
Quel message avez-vous retenu ? rien je les ai vu traîner dans les rues
Cette publicité vous a-t-elle poussé à la demande de la 3G ?
Oui  Pourquoi ?..................................................................................................................................
Non
20- Que proposez-vous à Méditel pour améliorer son offre 3G ?
Déjà,faire plus de communication , et de faire passer un message simple.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Couverture réseau
Bonne
Mauvaise
Débit offerts
A la portée
Pas à la portée
Coûts d’équipements
Chers
Pas chers
Formule d’engagement
A la portée
Pas à la portée
Qualité d’équipement offert
Bonne
Mauvaise
Services offerts
Meilleurs
Pire
Efforts de communication
Meilleurs
Pire
FICHE SIGNALETIQUE
Sexe :  H  F
Age :  Entre 17 et 25  Entre 26 et 40  entre 41 et 50  51 et plus
Profession : étudiante BAC+4
Salaire : - de 2 000  Entre 2 000 et 5 000  Entre 5 000 et 10 000  Plus que 10 000

TAWAHCHTEK A KNIZA ? SI TU AS BESOIN DE KOI QUE CE
SOIT SUIS LA MA COPPPPPPPPINE !!!!!
JE TEMBRASSE TRES TRES FORT AINSI QUE TTE LAFAMILLE
HJIEJ ;))))))))