Marketing: mesurer les émotions du client, une première

Marketing: mesurer les émotions du client, une
première au Maroc
 Créé en 2010, Immersion, cabinet d'études de marché marketing, a introduit, fin
2013, la première installation de Neuromarketing au Maroc et en Afrique
francophone.
 La solution analyse les signaux électriques du cortex cérébral à des fins
décisionnelles en marketing.
Quel annonceur ou publicitaire n'a pas un jour rêvé de mesurer la réaction émotionnelle
de sa cible lorsqu'elle est exposée à sa publicité?
Immersion est un cabinet d'études de marché qui s'intéresse de près aux
neurosciences. Selon son co-fondateur et manager associé en charge du
développement, Yassine Ouaratou, NeuroMotion est la première solution de
Neuromarketing au Maroc et en Afrique francophone, qui a d'ailleurs été reconnue
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comme meilleure solution marketing de l'année 2013 par un Jury de 14 Directeurs
marketing lors du Salon Devcom.
Comme l'indique son nom, Neuromotion permet de détecter les émotions des
consommateurs lorsqu'ils sont soumis à un stimulus, que ce soit un produit, une
publicité ou un concept, grâce à l'électro-encéphalographie (EEG), «une méthode
d'exploration cérébrale indolore et non-invasive». «C'est l'activité neurophysiologique du
cerveau qui est mesurée au cours du test, particulièrement l'activité du cortex cérébral»,
précise Yassine Ouaratou.
Il explique à Médias 24 que c'est l'énergie consommée par le cerveau qui fait la base de
NeuroMotion, à travers l'analyse de la consommation de cette énergie, le temps consacré
à l'analyse et la réaction face à un stimulus.
De ce fait, la technologie EEG offre au marketeurs et chercheurs, des insights
majeurs sur l'activité électrique du cortex cérébral, leur permettant une meilleure
compréhension de l'engagement de la personne et ses émotions, affirme Yassine
Ouaratou, à savoir l'excitation à court terme, à long terme, la méditation et la
frustration.
Il explique que la mesure du dosage dans la combinaison de ces émotions durant
un spot publicitaire, seconde par seconde, permet d'ajuster l'approche
communicationnelle des entreprises à travers:
- La définition du niveau de répétition nécessaire pour optimiser le retour sur
investissement dans un plan média.
- L'optimisation de l'achat média par l'ajustement de la longueur des spots publicitaire à
diffuser. Soit en gardant les secondes les plus pertinentes, ou en optimisant la gestion et
le choix des versions.
Par ailleurs, la solution ne se limite pas au monde de la publicité. Grâce à d'autres
installations, telles que le View tracking, «nous pouvons détecter les émotions d'un
client lors d'une shopping experience», souligne Souhaila Elamil, co-fondatrice
d'Immersion et manager associée en charge de la recherche qualitative. Et d'ajouter:
«nous pouvons évaluer les réactions du cerveau lorsque l'individu est exposé à deux ou
trois produits différents, que ce soit pour le test d'un goût, un parfum, un packaging, un
son, etc.»
Yassine Ouaratou confie à Médias 24 qu'à l'heure actuelle, les projets menés
concernent principalement les tests de spots publicitaires. Il reste toutefois discret sur le
chiffre d'affaires.
En quatre années d'existence, le portefeuille client d'Immersion compte de grands
groupes comme Nestlé, méditel, Johnson & Johnson, Afriquia, Zurich, les Domaines
agricoles, Groupes des Brasseries du Maroc, Boomerang, Wafa Immobilier ou
Maymouna.
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 -Un regard sur l'Afrique subsaharienne
Immersion a été créée à 100.000 DH de capital. En 2013, l'enveloppe allouée à
l'investissement en développement atteint 750.000 DH. En 2014, Immersion a augmenté
son capital à 500.000 DH pour pouvoir accompagner son développement. Yassine
Ouaratou nous déclare d'ailleurs être très attentif aux opportunités en Afrique
subsaharienne dans le contexte de l'excellente position du Maroc dans le développement
du partenariat économique sud-sud.
 -Quand l'amour s'immerge dans le marketing
En 2010, Immersion est née par deux profils complémentaires, tant dans la vie
professionnelle que personnelle.
Lui, professionnel du marketing stratégique. Avant d'obtenir son diplôme en marketing à
l'ENCG de Settat en 2003, Yassine Ouaratou avait déjà rejoint le cabinet de
communication JWT en tant que consultant junior en communication. Il travaille ensuite
pour Chergui en tant que chef de projet marketing, méditel en tant qu'analyste datamining
et recherche marketing et Wafacash comme responsable marketing stratégique.
En 2009, il rejoint le leader de l'affichage extérieur FC Com en qualité de directeur
marketing. La même année, il obtient un executive MBA à l'ISCAE de Casablanca. Deux
ans plus tard, il vole à Boston pour faire un ABP à Northeastern University.
Elle, experte en études de marché. Souhaila Elamil a également obtenu son diplôme à
l'ENCG de Settat en 2003, avec une spécialisation en marketing. Elle a intégré des
cabinets d'études de marché comme Synovate en tant que responsable des études
qualitatives, puis a travaillé pour AC Nielsen en tant que consultante experte en études
qualitatives. Elle a ensuite géré le crédit automobile chez Wafasalaf pendant 3 ans, avant
de replonger dans les études puis de créer Immersion. Pour ce faire, elle a fait un
3ème cycle en psychologie comportementale.
Ainsi, les deux fondateurs se sont rencontrés à l'école de commerce, se sont réunis
dans la cage dorée à la sortie de l'école, et ont mis en commun leurs vies affectives,
familiales et professionnelles. Nous leur souhaitons plein de bonheur !
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