Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM dans le cadre de sa

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Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM dans le cadre de sa stratégie mondiale
de Gestion de l'Expérience Client afin d'offrir une expérience client unique
Le fabricant mondial de téléphones mobiles renforce encore plus la notoriété de sa marque
en assurant la cohérence de son activité marketing avec ses objectifs stratégiques,
tout en améliorant son efficacité et en bénéficiant d'un meilleur retour sur investissement
Reading (Royaume-Uni) – 27 avril 2011.
• Oracle annonce que Sony Ericsson a choisi Oracle Siebel CRM pour ses opérations de gestion de la relation avec ses
clients particuliers (B2C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients.
• Sony Ericsson a choisi Oracle pour servir son ambition de devenir la marque leader en matière de
télécommunication combiné au divertissement.
• Siebel CRM sera progressivement déployé au niveau mondial à travers l'ensemble de l'organisation Sony Ericsson,
en commençant par l'Europe.
• La stratégie CRM de Sony Ericsson a pour objectif de proposer ses produits et ses services innovants au sein d’un
environnement utilisateur unique qui viendra enrichir sa relation directe avec ses clients.
• Sony Ericsson a choisi Siebel CRM pour son avance technologique, tant en termes de capacités de montée en charge
que de nécessaire robustesse, et pour sa capacité reconnue et éprouvée à offrir une valeur ajoutée plus importante et
un retour sur investissement plus rapide que ses concurrents.
• Au cœur de la solution applicative de Sony Ericsson, la suite logicielle Siebel Enterprise Marketing assurera la
cohérence de l'activité marketing de Sony Ericsson avec ses objectifs stratégiques. Elle contribuera aussi à
l'efficacité des processus opérationnels afin d'améliorer la souplesse et la réactivité de l'entreprise face aux demandes
de ses clients. La technologie offrira une compréhension plus approfondie des clients et permettra aux acteurs du
marketing de l'entreprise d'entretenir des échanges plus riches et plus personnalisés avec chaque interlocuteur. Cette
solution permettra également à Sony Ericsson de créer des programmes de rétention et d’anti-attrition générant
concrètement de la valeur pour ses clients, et s’intégrant de façon transparente avec le marketing et le CRM, le tout
au service du processus global de fidélisation.
• Pour la planification marketing, Sony Ericsson utilisera le module Oracle Marketing Analytics , qui lui permettra de
suivre et de mesurer en temps réel les performances de chaque campagne, d’analyser plus finement les
caractéristiques de segmentation et les affinités produits, mais également de fidéliser ses clients actuels et d'en
séduire de nouveaux.
Citations
• “L'évolution de nos applications de CRM constituait un élément vital pour mettre en œuvre avec succès notre
stratégie de Gestion de l'Expérience Client. Les média sociaux ont donné plus de pouvoir aux consommateurs, qui
souhaitent désormais établir avec nous des échanges plus directs et plus individuels, se traduisant par des offres
mieux adaptées à leurs besoins spécifiques. Avec Siebel CRM, Sony Ericsson va pouvoir développer une nouvelle
génération de relations avec ses consommateurs, en devenant capable d'établir des relations personnalisées avec
chaque client final à tous les niveaux et à chaque opportunité d'interaction,” déclare Ben Padley, Vice President du
CRM et du Marketing Numérique chez Sony Ericsson.
• “Combiner la relation avec le client final et notre expertise des produits et des services nous ouvre tout un univers de
nouvelles opportunités et nous permettra de nous concentrer sur la satisfaction de nos clients. L'application Oracle
Siebel CRM simplifie l'intégration de nos données clients entre les différentes activités de Sony Ericsson, ce qui
aura pour conséquence d'améliorer radicalement l'expérience utilisateur que nous offrons,” ajoute Jonathan
Laroussinie, Head of CRM Sony Ericsson.
• “Nous sommes heureux que Sony Ericsson ait choisi de travailler avec Oracle pour faire évoluer sa stratégie CRM
vers une nouvelle ère de Gestion de l'Expérience Client. Le consommateur d'aujourd'hui exige une compréhension
intime de ses particularités, des réponses instantanées et des produits et des services sur-mesure issus des influences
et des avis des consommateurs exprimés et collectés via les réseaux sociaux. Avec Siebel CRM, Sony Ericsson
bénéficie des fonctionnalités indispensables pour répondre aux attentes les plus exigeantes de ses consommateurs et
assurer ainsi la croissance de son activité,” déclare Steve Fearon, Vice President, CRM, EMEA.

Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM dans le cadre de sa stratégie mondiale
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Ressources associées
• La technologie Oracle Siebel CRM
• Forrester Wave™: les suites CRM pour les grandes entreprises, 2ème trimestre 2010
• Oracle CRM
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