Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM dans le cadre de sa stratégie mondiale de Gestion de l'Expérience Client afin d'offrir une expérience client unique Le fabricant mondial de téléphones mobiles renforce encore plus la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec ses objectifs stratégiques, tout en améliorant son efficacité et en bénéficiant d'un meilleur retour sur investissement Reading (Royaume-Uni) – 27 avril 2011. • Oracle annonce que Sony Ericsson a choisi Oracle Siebel CRM pour ses opérations de gestion de la relation avec ses clients particuliers (B2C), incluant les opérations marketing et les fonctions de service clients. • Sony Ericsson a choisi Oracle pour servir son ambition de devenir la marque leader en matière de télécommunication combiné au divertissement. • Siebel CRM sera progressivement déployé au niveau mondial à travers l'ensemble de l'organisation Sony Ericsson, en commençant par l'Europe. • La stratégie CRM de Sony Ericsson a pour objectif de proposer ses produits et ses services innovants au sein d’un environnement utilisateur unique qui viendra enrichir sa relation directe avec ses clients. • Sony Ericsson a choisi Siebel CRM pour son avance technologique, tant en termes de capacités de montée en charge que de nécessaire robustesse, et pour sa capacité reconnue et éprouvée à offrir une valeur ajoutée plus importante et un retour sur investissement plus rapide que ses concurrents. • Au cœur de la solution applicative de Sony Ericsson, la suite logicielle Siebel Enterprise Marketing assurera la cohérence de l'activité marketing de Sony Ericsson avec ses objectifs stratégiques. Elle contribuera aussi à l'efficacité des processus opérationnels afin d'améliorer la souplesse et la réactivité de l'entreprise face aux demandes de ses clients. La technologie offrira une compréhension plus approfondie des clients et permettra aux acteurs du marketing de l'entreprise d'entretenir des échanges plus riches et plus personnalisés avec chaque interlocuteur. Cette solution permettra également à Sony Ericsson de créer des programmes de rétention et d’anti-attrition générant concrètement de la valeur pour ses clients, et s’intégrant de façon transparente avec le marketing et le CRM, le tout au service du processus global de fidélisation. • Pour la planification marketing, Sony Ericsson utilisera le module Oracle Marketing Analytics , qui lui permettra de suivre et de mesurer en temps réel les performances de chaque campagne, d’analyser plus finement les caractéristiques de segmentation et les affinités produits, mais également de fidéliser ses clients actuels et d'en séduire de nouveaux. Citations • “L'évolution de nos applications de CRM constituait un élément vital pour mettre en œuvre avec succès notre stratégie de Gestion de l'Expérience Client. Les média sociaux ont donné plus de pouvoir aux consommateurs, qui souhaitent désormais établir avec nous des échanges plus directs et plus individuels, se traduisant par des offres mieux adaptées à leurs besoins spécifiques. Avec Siebel CRM, Sony Ericsson va pouvoir développer une nouvelle génération de relations avec ses consommateurs, en devenant capable d'établir des relations personnalisées avec chaque client final à tous les niveaux et à chaque opportunité d'interaction,” déclare Ben Padley, Vice President du CRM et du Marketing Numérique chez Sony Ericsson. • “Combiner la relation avec le client final et notre expertise des produits et des services nous ouvre tout un univers de nouvelles opportunités et nous permettra de nous concentrer sur la satisfaction de nos clients. L'application Oracle Siebel CRM simplifie l'intégration de nos données clients entre les différentes activités de Sony Ericsson, ce qui aura pour conséquence d'améliorer radicalement l'expérience utilisateur que nous offrons,” ajoute Jonathan Laroussinie, Head of CRM Sony Ericsson. • “Nous sommes heureux que Sony Ericsson ait choisi de travailler avec Oracle pour faire évoluer sa stratégie CRM vers une nouvelle ère de Gestion de l'Expérience Client. Le consommateur d'aujourd'hui exige une compréhension intime de ses particularités, des réponses instantanées et des produits et des services sur-mesure issus des influences et des avis des consommateurs exprimés et collectés via les réseaux sociaux. Avec Siebel CRM, Sony Ericsson bénéficie des fonctionnalités indispensables pour répondre aux attentes les plus exigeantes de ses consommateurs et assurer ainsi la croissance de son activité,” déclare Steve Fearon, Vice President, CRM, EMEA. 1/2 Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM dans le cadre de sa stratégie mondiale de Gestion de l'Expérience Client afin d'offrir une expérience client unique Ressources associées • La technologie Oracle Siebel CRM • Forrester Wave™: les suites CRM pour les grandes entreprises, 2ème trimestre 2010 • Oracle CRM A propos d'Oracle Oracle (NASDAQ : ORCL) propose aux entreprises les systèmes logiciels et matériels les plus ouverts, les plus complets et les mieux intégrés du monde. Pour en savoir plus sur Oracle, visitez notre site Web à l'adresse http://www.oracle.com. Oracle et Java sont des marques déposées d'Oracle Corporation et/ou de ses filiales. Les autres noms cités peuvent être des marques appartenant à leurs propriétaires respectifs. Contacts presse : Véronique PREVOST Oracle France Tél : 01 57 60 25 16 Bastien ROUSSEAU / Pierre ANANOU Pleon Tél : 01 56 02 35 05 / 04 [email protected] [email protected] / [email protected] 2/2