les blogs en entreprises - provisoire de Fabrice Portier

LES BLOGS EN
ENTREPRISES
« OPPORTUNITES ET MENACES »
Par (Ordre Alphabétique) :
• Mohamed CHOUKET
• Cyrille LEJA
• Fabrice PORTIER-FOZZANI
• Hatem ZAHOUANI
PLAN :
1.
2.
3.
4.
5.
Introduction
Les blogs et l’entreprise :
3 types de blogs concernant l’entreprise
(Description, Menaces, Opportunités, Exemple)
1. Les blogs internes (intranet) de l’entreprise
2. Les blogs vitrines externes de l’entreprise
1. Employés
2. Communautés des utilisateurs des produits
3. Les blogs personnels externes des employés
Facteurs de Réussite/ Facteurs de Risque
1. Réussite
1. Charte
2. Animation
2. Risque : Intelligence Economique/Espionnage
Conclusion
Bibliographie
1/ INTRODUCTION
• Qu’est ce qu’un blog ?
– Page web évolutive et personnalisée
– Outil intermédiaire entre les sites statiques traditionnels
et le forum de discussions
– Possibilité de réactions sur les sujets évoqués
– Accessibilité pour tous (création et consultation)
1/ INTRODUCTION
• Origine du blog
– Contraction de « web » et « logbook »
– Apparition aux USA début des 90’s
– Premier blog en France en 1996
1/ INTRODUCTION
• Les diverses utilisations du blog ?
– Premières utilisations à des fins personnelles
– Utilisations profesionnelles
« blogs d’entreprise »
– De nos jours de multiples utilisations
dans tous les domaines
 (information, actualité, politique,
communautés de pratique…)
1/ INTRODUCTION
• Quelques chiffres
– 12 000 blogs crées par jour
– 30 millions de blogs dans le monde (23/02/2006, BFM)
– Doublement chaque 5 mois
• (d’après F. Nonnenmacher sur Radio BFM, 02/2006)
– 400 000 en France
– 5 000 blogs d’entreprise (0,1%)
–
Source journal du net et technorati
1/ INTRODUCTION
Evolution du nombre de blogs lancés dans le monde
(en millions)
2004
2003
Evolution 2004/2003
4,1
0,9
+ 355 %
Juin
3
0,4
+ 650 %
Mars
2
0,1
+ 1.900 %
Septembre
Source : Technorati, 2004
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
•
En général une entreprise cherche à
améliorer son image, a conquérir de
nouveaux clients et à maximiser ses profits.
• Internet et plus spécifiquement les blogs
sont de nouveaux outils pour arriver à ces
fins.
2/ LES BLOGS ET
L’ENTREPRISE
A/ Utilisation interne à l’entreprise :
Principe :
• Outil d’information et de communication
• Gestion de projet
• Outil de gestion de la connaissance
• Intranet « interactif »
– Salariés s’ exprimant sur l’intranet
2/ Blog et Entreprise
A/ Utilisation Interne
• Opportunités :
– Culture d’entreprise
– Communauté de pratique
– Capitalisation des connaissances
• (arborescence des compétences)
– Informations disponibles à tous au lieu d’un
E-mail collectif ciblé
2/ Blog et entreprise
A/ Utilisation Interne
• Menaces :
– Sensibilisation des salariés
– Maîtrise/censure de l’information
– Modifications de l’information officielle
• (les blogs peuvent court-circuiter ou travestir la
communication officielle)
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
B/ Utilisation externe pour vitrine de
l’entreprise :
Principes :
• Salariés « autorisés » qui s’expriment sur le web
de l’entreprise
• Les utilisateurs des produits/services s’expriment
en tant que communauté
• Amélioration de la visibilité d’une entreprise
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
B/ utilisation vitrine externe
Opportunités :
• Améliorer l’image de l’entreprise
– Vision plus humaine
• Dynamisme et interaction
– vendeur/consommateurs
• Marketing à faible coût
– nouveaux produits testés en interne dont la connaissance au grand
public se fait via le web employé externe
–  Intéresser les clients potentiels (avant la vente)
• Obtenir un « feed-back » des consommateurs.
• Fidélisation des clients grâce aux CoP
– communautés de pratiques bien faites, actives,
– Véritable Service Après Vente
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
B/ utilisation vitrine externe
Menaces :
• Espionnage et veille d’entreprise
– (prise en compte des personnes clefs, publicité sur les
savoirs internes, …) pouvant être utilisé par la
concurrence
– Le vice président de Sun (d’après Radio BFM 02/2006)
racontant sur son weblog sa stratégie
• (conflit avec les financiers  risque pour action sur la bourse)
• CoP : Communauté de Pratique
– risque de dévoiler de la qualité réelle d’un produit
versus une image stéréotypée souhaitée par sa direction
(modération ou non de la liste de blogs CoP hébergée)
Exemple de
blogs vitrine
pour PME
Site Officiel
Site Blog
Créer de l’intérêt
depuis le blog
pour que les gens
achètent
sur le site officiel
2/ LES BLOGS ET
L’ENTREPRISE
C / utilisation externe (blogs perso)
• Principe
– Blogs personnels des salariés décrivant
partiellement leur vie en entreprise (et donc le
fonctionnement et le relationnel)
– Très développés aux USA
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
C/ utilisation externe (blogs perso)
• Opportunités :
– Permettent une meilleure connaissance de
l’entreprise pour un futur candidat
– Permet la mise au point de communautés de
pratiques sur une thématique donnée sans en
référer à l’organisation hiérarchique
– Vision plus démocratique et réaliste de
l’entreprise
2/ LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
C/ utilisation externe (blogs perso)
• Menaces:
– Très souvent des commentaires différents des
rapports annuels officiels des sites d’entreprises
et des communiqués de presse
– Divulgations d’informations et de compétences
stratégiques
– Revendications salariales, conditions de travail,
etc…
– Possibilité pour une autre entreprise de
débaucher un employé clef performant
Exemple de blog externe : Syndicat
Informations
non
contrôlées
par la
direction
sur
l’entreprise
3/ Facteurs Réussites
/ Facteurs Risques
touchant les différents types de blogs
• A/ Réussite
– Animation des blogs :
Une solution Blog Réussite
pour l’entreprise
• Règles du succès d’un blog en entreprise
(d’après Loic Le Meur, PDG de Six Appart France) :
1. Jouer la transparence (malgré les risques)
2. Charte du blogging
3. Apporter une valeur ajoutée
4. Blogger régulièrement
5. S’ouvrir sur l’extérieur (agrandissement du réseau et
renvoi d’ascenseur par les autres)
1. La gestion du blog ne doit pas compliquer la vie de
l’entreprise
2. Pour une entreprise, ne pas pouvoir discuter, c’est
perdre des opportunités
Exemples de blogs actifs reliés aux entreprises
• http://Blogs.sun.com/
– « Space is accessible to any Sun employee to write about anything. »
– Mais en partie lisible par tous
1/ (Externe)
Rend sympatique
le site (
méfiance en
baisse)
Souvenirs Voyages
(missions professionnelles) 
2/ CoP
(pour externe)
1/ => Le message
passe mieux
Publicité comparative
Sun meilleur que HP
3/ (Interne)
fédère les
employés
en communautés
de pratique
3/ Facteurs Réussites/ Facteurs Risques
touchant les différents types
B/ Risque : Intelligence Economique / Espionnage
Ex: Blog externe
Information sur la structuration
de la transmission
de connaissances à Alcatel
En plus, en surfant,
•
Ailleurs, sur un blog d’imagerie, on apprend le
nom du dernier projet.
•
Et sur un blog de chant, le nom de 2 personnes
membre d’une chorale ayant manqué la dernière
répétition à cause d’une réunion projet .
 « Informations utiles » pour
1. Entreprise concurrente (Risque)
2. Futur employé potentiel (Opportunité : intérêt)
Conclusion
Les blogs concernant l’entreprise
•1/ Intranet
(permettant un échange de savoir)
•2/ Externe contrôlé en tant que vitrine
(salariés et communautés utilisant les
produits de l’entreprise)
•3/ Externe difficilement contrôlable
(salariés s’exprimant sur des sites
indépendant de l’entreprise, mais donnant
des informations sur celles-ci –
fonctionnement, organigramme, produit-).
Développer une « culture
électronique » de l’entreprise
(conscience risques & avantages)
Avantages
1.Commercial avec par exemple un retour
d’expérience consommateurs
2.Marketing avec par exemple la promotion
indirecte de la marque
3.Financière avec le développement à un coût
bas d’un outil publicitaire se situant en
général hors budget de l’entreprise
4.Management avec le partage d’expérience
multi-services et la création de communauté
de pratique
Menaces
1.
Commerciale comme la Divulgation
d’informations pour les concurrents
2.
Marketing comme la Divulgation
d’informations fallacieuses sur la marque
3.
Financière comme la Divulgation
d’informations portant préjudice aux
actionnaires
4.
Management comme la Circulation de
l’information hors circuit hiérarchique
LES BLOGS ET L’ENTREPRISE
Conclusion : Opportunité/Menaces 
Quelques points clefs & solutions…
1. Blogs des employés en interne
 meilleure prise en considération des possibilités et
connaissance d’entreprise (KM)
2. Blogs vitrine
 charte pour les employés
3. Blogs vitrine : Communauté d’utilisateur de l’entreprise
 modération de la liste
4. Blogs externe des employés
 Bon esprit d’entreprise de l’employé
(motivation par bonne ambiance sinon incontrolable)
& le licenciement sur les dérives extrêmes (faute grave)
Bibliographie
Les sources et sites parlant des blogs sont nombreux.
• On retiendra entre autres :
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http://emarketing.typepad.com/emarketing/2005/08/les_blogs_au_se.html
http://misstics.canalblog.com/archives/2005/07/03/625015.html
« Blogs : une nouvelle mémoire d'entreprise ? » par Pierre Lombard, Directeur associé,
Benchmark Group (paru dans journal du net)
http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml
http://www.journaldunet.com/0501/050125blogs.shtml
http://www.annuaire-blogs.net/9-blog-business.html
http://www.annuaireblogs.net/3331_|_PGI_et_PME_:_enjeux,_avantages_et_inconv%E9nients..html
http://fix.viabloga.com/news/16.shtml
http://micheldeguilhermier.typepad.com/mdegblog/
www.rhdemain.com
www.journaldunet.com
Le spécialiste du blogging : Loic Le Meur : www.loiclemeur.com
www.silicon.fr
La rubrique blog du journal veille (veille économique)
http://www.veille.com/fr/annuaire.php3?id_rubrique=103