IKEA - Free

IKEA
Historique
• Fondateur : Ingvar Kamprad
• 1943 : création de l’entreprise IKEA
(Ingvar Kamprad Elmstaryd
Agunnaryd)
• 1947 : 1er meubles vendus
• 1958 : 1er magasin IKEA à Älmhult
• 1981 : 1er magasin IKEA en France
CONCEPT
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Unique : le client participe et choisi
Libre-service
Transport
Montage
Organisation du magasin type
• 4100 à 37500 m² de surface
• 1er étage : « présentation des
meubles »
• RdC : articles de décoration,
vaisselle, articles enfants, tissus,
tapis, jardin
• Entrepôt : stockage des meubles en
kit
• Caisses $
Les « plus » du magasin
• Aire de jeu
• Restaurant suédois
• Épicerie suédoise
AVANT L ’ACHAT
« notre but est de proposer
une vaste gamme
d ’articles d ’ameublement,
esthétique et
fonctionnels… »
Image marketing
• Prix international du design
• meilleur note image pour
l ’étude INFORCO 2004
• première place dans la
proximité au consommateur
• transparence vis à vis de la
presse
Publicité,
communication
• Catalogue gratuit
• Internet
• Presse écrite, radio, TV, cinéma,
affichage
• Expositions permanentes
PENDANT L ’ACHAT
« Transformer le visiteur
en client »
Le magasin
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LE PRATIQUE
parking gratuit
visite organisée
vendeurs qualifiés
grand choix
soin porté à la
réduction du temps
d ’attente en
caisse
• L ’AGREABLE
• garde d ’enfants
• mise en place de
points de détente
• assortiments des
meubles engageant
• découverte de la
culture scandinave
Achats par
correspondance
• Le catalogue
• Le téléphone
• Internet: 106 Millions de visites
APRES L ’ACHAT
« Le client doit garder une
bonne expérience de sa
visite »
Le service après vente
• SERVICES: livraison, location de
véhicule, service de montage
• Centre d ’appel téléphonique
• Délai de changement d ’avis de
30 à 90 jours
Fidélisation
• Base de donnée clients
• Club avantages: Ikea family
(valable à vie!)
CA
• Évolution du chiffre
d ’affaires du groupe
IKEA
• Répartition mondiale du
CA :
– Europe : 81 %
– Amérique du Nord : 16
%
Répartition
Fournisseurs/Employés
• Fournisseurs :
– Europe : 66 %
– Asie : 31 %
• Employés :
– Europe : 68 000
– Amérique du
Nord : 13000
Les valeurs IKEA
En dehors de la rentabilité et
de l ’épanouissement
économique, IKEA, au plus près
des hommes et de leur
environnement.
La politique
environnementale
Les aspects
environnementaux
• Aucune substance interdite
• Pas de produit allergène
• Utilisation de matériaux
renouvelables ou recyclés
• Collaboration avec des organismes
comme WWF ou Greenpeace
• Développement de la manutention
ferroviaire
• Transport en commun pour le
personnel
Respect de
l ’environnement comme
moteur
• « Oblige à innover » pour les
designers
• Optimisation du
dimensionnement et du
packaging des produits
• Les produits recyclés
• Emplois créés
La politique sociale
Politique sociale
• Développement dans les pays
émergeants
• Soucieux des conditions de vie
des enfants
• Code de conduite imposé aux
fournisseurs
• Méthode de recrutement originale
Conclusion
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Stratégie financièrement viable
Proximité clients
Concept attractif
En perpétuelle expansion
Respect des valeurs humaines