Daniel Tona

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IKEA Vernier
vous souhaite la bienvenue
Daniel Tona
Daniel
Tona
Infos:
•Ouverture fin de l‘ été 2010
•31.000m2 de surface totale 26.000m2 magasin
850 Pl d ki
•
850
Pl
aces
d
e par
ki
ng
•Un restaurant de 500 places
•Environ 300 emplois ( Yc apprenti en 2011)
•Un plan de mobilité exemplaire approuvé par le DGM
•Le plus grand bâtiment dans le canton de
Genève
2000 km
Nos origines
Le Smäland
Älmhult (1600 km de Vernier)
I ngvar
Les débuts de IKEA
1943 : Le nom IKEA est déposé
K amprad
E lmtaryd
A gunnaryd
Le premier local
commercial
Quelques dates
1956
1958
1er magasin
à Älmhult et
premières
ambiances 1971
Naissance du
1951
1er catalogue
1956
Les paquets
plats
Libre service
1973
IKEA
s’implante en
Suisse
2010
IKEA ouvre à
Vernier

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•• 9.500 Produits9.500 Produits
•• 590 Millions de visiteurs590 Millions de visiteurs
•• 39 pays39 pays
•• 280 Magasins280 Magasins
•• 128.000 Collaborateurs128.000 Collaborateurs
IKEA dans le monde
c’est
•• 198 Millions de Catalogue 198 Millions de Catalogue
dans 27 languesdans 27 langues
•• 33 Milliards de chiffre d’ 33 Milliards de chiffre d’
affairesaffaires
IKEA en Suisse
•932 Millions de Chiffre d‘affaires
•14,8 millions de Visiteurs
•2.800 collaborateurs
Directeur
de Magasin
Daniel T
Chef de département
vente
Chef de département
Communication et Chef de département
Logistique
Chef de département
Ressource humaines
Chef de département
Service clientèle
Deputy Directeur de
Magasin
Chef de département
Restaurant boutique Chef de département
Operations
Chef de départemen
t
Local Marketing
Organigramme d’un magasin
vente
Nathalie R
A
ménagement
Malin O
Logistique
Fabienne R
Ressource
humaines
Ursula M
Service
clientèle
Philippe R suédoise
Philippe D
Operations
Florian A
Team Leaders 10 Team leaders 3 Team leaders 4 Team Leaders 3Team Leaders 3 Team Leaders 3 Team leaders 3
employé employé employé employé employé employé employé
Local
Marketing
Eva L
Team Leader 1
Le Concept IKEA
Le
Concept
IKEA
La vision
Améliorer le quotidien du plus grand
nombre.
Notre idée des affaires
Nous devons proposer une vaste gamme d’articles
d’ameublement, esthétiques et fonctionnels, à de si
bas prix que le plus grand nombre pourra les
acheter.

3
Nt idé d
N
o
t
re
idé
e
d
es ressources
humaines vision
Donner aux gens simples et droits la
possibilité d’évoluer tant au plan individuel que
professionnel, afin que par notre engagement commun,
nous puissions améliorer notre quotidien et celui de nos
clients
Le concept IKEA
La Vision
Améliorer le quotidien du plus grand nombre
Notre idée des
ressources humaines
Notre idée
des affaires
La réalisation
On a besoin d’une vision pour avoir du succès.
On a besoin de gens pour transformer une
vision en realité.
Des valeurs partagées
•Esprit d’équipe et
enthousiasme
•Recherche constante de la
nouveauté
•Conscience des coûts
•Volonté d’accepter et déléguer
les responsabilités
•Modestie et volonté
•Simplicité
•Valeur d’exemple
•Oser la différence
•S’efforcer de faire face à la réalité
•L’essentiel reste à faire –
le bonheur est d’être en chemin
Le concept IKEA
Un exemple : La responsabilité sociale et
environnementale
5 priorités :
• Garantir des produits sûrs pour l’homme et
l’environnement
• Économiser les ressources naturelles
Lutter contre le changement climatique
Des partenariats :
•
Lutter
contre
le
changement
climatique
• Veiller au respect des droits de l’homme
• Contribuer au développement des communautés
85% des
déchets triés
100% de l’électricité
consommée
d’origine
renouvelable
Quelques chiffres
VenteVente
Communication & Communication &
Aé tAé t
RestaurationRestauration
LogistiqueLogistique
NOS METIERS
A
m
é
nagemen
tA
m
é
nagemen
t
Relation client/CaissesRelation client/Caisses
RessourcesRessources humaineshumaines
AdministrationAdministration
RestaurationRestauration

4
La vente
Finalité du métier :
• Faire du magasin le leader local dans l’aménagement et la
décoration de la maison
• Développer le CA en optimisant l’animation et la rentabilité de la
zone commerciale
Organisation du département
Les métiers :
Organisation
du
département
Les
métiers
:
• Chef de vente
•Adjoint chef de vente
•Vendeur EXPERT
• Vendeur exposition
• Vendeur Libre service
•Vendeur marché
Organisé en HFB secteurs
faisant référence chacune à
une partie de l’assortiment
Exemple : Cuisines,
Chambres, Textiles…
La Logistique
Finalité du métier :
•Assurer la disponibilité des produits pour les clients
• Coordonner et optimiser les flux de marchandises et les outils
de commandes informatiques
• Optimiser les coûts liés à l’activité logistique (manutention,
stockage…)
Organisation du département Les métiers :
• Responsable de département
logistique
• Responsable de service
logistique
• Employé logistique
•Cariste
3 services :
• Flux entrants
• Flux sortants
• Réapprovisionnement
Communication et Aménagement
Finalité du métier :
• Créer un aménagement de magasin qui soit source d’inspiration
pour les clients.
• Garantir que l’impact visuel du magasin (du parking à la sortie)
serve les objectifs commerciaux, l’image de marque et la culture
IKEA
Léti
Organisation du département
L
es m
éti
ers :
• Chef de département
communication et aménagement
• Responsable de service VM
• Responsable de service ID
• Responsable de service Graphisme
• Agenceurs / Architectes / Graphistes
3 services :
• Visual Merchandiseur Agenceurs
• Interior Designer Architectes
• Graphiste Supports de
communication
La Relation client /Caisses
Finalité du métier :
• Optimiser l’accueil et le service aux clients en étant à l’écoute, et
réactif, avant, pendant et après l’acte d’achat.
• Fidéliser les clients en faisant de chaque visite une expérience
positive et spécifique
Oitiddét t
Léti
O
rgan
i
sa
ti
on
d
u
dé
par
t
emen
t
L
es m
éti
ers :
• Chef de département Caisses
et relation clients
• Responsable de service
caisses
• Responsable SAV, Transport.
•Employé relation client:
Retours/réclamations, hôtesse
de caisse, Småland et accueil.
Caisses /services :
• Hôtesses de caisses
• Financement
• Småland
Relation clients :
•Accueil
• Retours et réclamations
La restauration
Finalité du métier :
• Être support à la vente en offrant aux clients un espace de
restauration convivial et à bas prix.
• Renforcer notre identité en proposant des spécialités suédoises
Organisation du département
Les métiers :
Organisation
du
département
• Chef de département restaurant
• Responsable de service
production
• Responsable de service
commercial restauration
•Responsable de service Bistro
et boutique Suédoise
• Employé restaurant boutique et
bistro
3 services :
• Restaurant (Clients et
collaborateurs)
• Épicerie suédoise
•Bistrot
L’administration/finances
Finalité du métier :
• Piloter la gestion financière du magasin
•Assurer la sécurité des collaborateurs et des clients dans le
magasin
• Optimiser la maintenance des bâtiments et des installations
Organisation du département
Les métiers :
Organisation
du
département
Les
métiers
:
• Chef Operations
• Responsable F&A
• Responsable maintenance
• Responsable Recovery
• Employé Recovery
• Techniciens de maintenance
3 services :
• Contrôle de gestion
• Maintenance
• Sécurité

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Les Ressources humaines
Finalité du métier :
•Attirer, recruter et fidéliser les collaborateurs par la mise œuvre
de la politique Rh de l’entreprise
• Accompagner les managers
• Maintenir un cadre de travail agréablepour les collaborateurs
• Garantir le respect des règles établie (IKEA et externe)
Organisation du département Les métiers :
• Chef ressources humaines
• Responsable recrutements
• Responsable Formations
/apprentis
•Assistant service RH
1 service
Prestations IKEA
28 jours de
vacances
40 h semaine
Participation au
frais de
transports en
commun
dès 30% salaire
mensuel
Restaurant
d’entreprise
repas pour chf
4.50
Horaire annuel Rabais employé
Movis
Service famille
www.ikea.com/ch/fr
• Sur le plan international et
pour des raisons
écologiques autant
qu’économiques, IKEA a
décidé de gérer l’ensemble
du recrutement online c
’
est
du
recrutement
online
,
cest
-
à-dire par Internet.
• Tous les postes ouverts
chez IKEA sont par
conséquent proposés sur
www.ikea.ch/jobs
Processus de recrutement
1. Suite à une offre d‘emploi:
– Reponse par couriel
– Ou premier entretien telephonique
2. Recrutements par groupe fait à Vernier
– Divers exercices de groupe
– Entretien individuel
– Si retenu deuxième entretien individuel à
Aubonne.
Offre de travail