Schème de situation – scénarios : cadre cognitif établissant la séquence attendue des événements dans
telle ou telle situation.
Schème sur les personnes en situation : plus global et combine les schèmes de soi, schèmes de l’autre et
scénarios. Cette approche peut faciliter l’organisation de l’information mais risque aussi de fausser les
perceptions qu’on a des autres participants. (Homme qui gère réunion).
Les schèmes et scénarios ont un effet important sur l’étape de l’organisation et sur toutes les autres
étapes du processus de perception aussi. Ils reposent largement sur un traitement automatique de
l’information, pour permettre aux gens de se concentrer sur un traitement contrôlé lorsqu’il le faut. Les
divers facteurs qui influent sur le processus de perception influent aussi sur ces schèmes et scénarios,
ainsi que les erreurs de perceptions.
Interprétation : on peut interpréter différemment une information – lui attribuer des causes différentes.
(Salarié fait compliment au supérieur : peu attribuer cela à un enthousiasme sincère de son subordonné,
alors qu’un collègue témoin pourra l’interpréter comme une flatterie hypocrite).
Récupération : dernière étape du processus de perception, qui permet de récupérer l’information en
mémoire. La mémoire flanche fréquemment. Les gens peuvent se souvenir de traits qui existent autant
que de traits qui n’existent pas. De plus les clichés sont tenaces, une fois établis. Schèmes et scénarios
rendent plus difficiles à retenir les données qui n’en font pas partie : on ne retrouve qu’une partie de
l’information en fin de compte, le reste nous échappe. (Stéréotype du salarié bon travailleur, cadre
surestime les caractéristiques associées au stéréotype et sous-estime les autres).
Les schèmes qui nous aident à synthétiser et à gérer la surabondance de l’information sont une arme à
double tranchant.
REACTIONS AU PROCESSUS DE PERCEPTION
Le processus de perception influe sur de nombreuses réactions humaines, qui se manifestent par des
impressions, des opinions et des actes. (Mexique : normal que patron salue secrétaire en l’embrassant sur
la joue – ailleurs, impressions et opinions forts différents).
LES ERREURS DE PERCEPTION LES PLUS REPANDUES
Les erreurs les plus courantes de perception qui peuvent affecter les réactions humaines en faussant le
processus sont : le cliché, l’effet de halo, la perception sélective, la projection, l’effet de contraste et la
prophétie qui se réalise.