Evaluation d`une nouvelle prestation

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Question pour l’élaboration d’une planification de prestation
1. Analyse de l’information
Question préalable (Idée de marketing)
Contrôler la faisabilité d’une idée de prestation IP par rapport aux outils marketing.
Réaliser un concept global.
1.1 Comment décrivons-nous l’IP ?
Quelle est l’utilité que nous fournissons ?
1.2 Quels segments de marché sont couverts ?
1.3 Quelle est la demande ?
1.4 Y-a-t-il une lacune de marché ?
1.5 Un financement est-il possible ? Comment ?
1.6 Disposons-nous du potentiel nécessaire ?
1.7 L’IP est-elle compatible avec la charte ? La stratégie ? La CI ? L’IP est-elle déjà présente
ailleurs dans la fédération ?
1.8 Quelle est la situation globale ?
 Décision préalable: GO / NO GO
2. Objectifs
Quels objectifs voulons-nous atteindre avec cette offre :
 objectifs quantitatifs
 objectifs qualitatifs
 réalisation de sous-objectifs
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fédération »

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3. Segmentation / groupes cibles
3.1 Définition précise des groupes cibles et segments
3.2 Description précises des besoins et problèmes des partenaires qui doivent être satisfaits
3.3 Analyse du potentiel de marché
4. Processus d’échange
4.1 Quelles sont les caractéristiques de l’IP en questions ?
4.2 Lors de quelles phases du processus de l’IP les preneurs de prestations sont-ils sollicités
et à quelle hauteur ?
4.3 Y-a-t-ils des promoteurs, des leaders d’opinion dans le processus de l’IP ?
5. Positionnement
5.1 Réaliser le positionnement des caractéristiques des avantages et des concurrents
5.2 Comparer les offres similaires dans la fédération
5.3 Réaliser la croix de positionnement avec les partenaires établis.  Propre
positionnement définitif
6. Eventail d’outils de marketing
6.1 Conception de la prestation
6.1.1 Description qualitative et définition de la prestation :
 Les limites ? Le contenue ?
 Quels sont les standards de qualités ?
6.1.2 Différenciation possible de la performance, si des destinataires différents doivent recevoir
des variantes partiellement différentes de la prestation.
6.1.3 Ampleur de la prestation (quantité, chiffe d’affaire, etc.)
6.1.4 La prestation peut-elle être offerte totalement ou en partie par des distributeurs
automatiques ?
6.1.5 La prestation ou des parties d’elle peuvent-elles être normalisées, automatisées ?
6.1.6 Dimension temporelle

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6.1.7 Liens avec d’autres prestation et produits
6.2 Détermination et conception du potentiel et de la capacité
6.2.1 Suffisamment d’espace, de zones d'attente pour servir convenablement les clients ?
6.2.2 L'infrastructure technique permet une réalisation de performance optimale ?
6.2.3 Mettre à disposition le savoir, les moyens.
6.2.4 Déterminer le ressource humain nécessaire. Si nécessaire, formation du personnel. (
6.3 Distribution, réalisation de la prestation
6.3.1 A quel endroit par qui la prestation est-elle offerte :
a) Centralisé ou décentralisée ?
b) Propre réalisation ou externalisation ?
6.3.2 Réalisons-nous la prestation nous-mêmes ou avec des partenaires externe ?
6.3.3 Les contacts sont-ils misent à contribution de manière optimale ?
6.4 Politique des prix, financement, bénéficiaires
6.4.1 Comment finançons-nous la prestation :
a) le prix de revient est-il couvert ou devons-nous faire payé la prestation ?
b) financement par des sponsors ?
c) financement avec le budget ordinaire de la fédération ?
6.4.2 Le financement est-il assuré à moyen et long terme ?
6.4.3 Différenciation des prix pour membres et non-membres ?
6.4.4 Nécessitons-nous un crédit de financement ?
6.5 Communication
6.5.1 Quelles est la stratégie de communication de la prestation ?
6.5.2 Doit-on rendre public la prestation ?
a) pour les partenaires potentiels (publicité) ?
b) auprès du grand public (RP)?
6.5.3 Y-a-t-il un concept de publicité cohérent avec la CI/COOPI.
6.5.4 Dans quel cadre l’IP doit-elle être rendu public auprès du grand public, des autres
organisations ?

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6.5.5 Comment le lien est-il entretenu avec les preneurs de prestation après le lancement ?
6.6 Stimulants spécifiques
Y-a-t-il des moyens de rendre l’IP attractive (diplômes, certifications, etc.) ?
6.7 Politique
Grâce au liens politiques, l’IP peut-elle être rendu plus attractive, bénéficier de
subventions, etc. ?
7. Organisation
7.1 Références organisationnelles : responsabilités, compétences, flux d’information,
diagrammes de fonctions, etc.
7.2 Construction de l’infrastructure
7.3 Organisation du marketing interne : formation à la prise de conscience à tous les
échelons.
8. Budget
Pour l’IP, un budget doit être mis à disposition. Les budgets partiels sont :
- budget pour le personnel
- budget de communication
- budget d’infrastructure
9. Contrôle
9.1 Déterminer le processus de contrôle pendant et après l’IP
9.2 Y-a-t-il un service des plaintes? Comment va-t-on les traitées?