Bac ARCU E32 Cas Le Ti Jacques situation 2 Mme Zébine

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Le contexte de la situation : (situation 2)
Vous êtes en stage à la réception de l’hôtel 3 étoiles « Le Ti Jacques » à Sainte-Luce (Martinique).
Comme il s’agit de votre premier jour, votre tutrice, la réceptionniste en titre, Madame Jarreau, vous
a demandé de noter chaque appel que vous traitez sur une fiche de réception d’appel téléphonique
afin qu’elle vérifie avant de procéder à leur traitement .
Vous réceptionnez un appel d’une cliente qui souhaite récupérer un dossier qu’elle a oublié dans sa
chambre. Elle en a besoin pour une réunion qui se déroule à environ 15 minutes de votre hôtel en
voiture.
L’écran de votre standard affiche
Mardi 04 fév.
Appel de 05.96.62.75.20
10 h 10
1. Direct
Répondez aux questions suivantes :
Que signifie cet affichage ? ...................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
Sur quelle touche de votre standard devez-vous appuyer pour prendre la communication (indiquez le
numéro) ? .................................
Sur quelle touche de votre standard devez-vous appuyer pour mettre votre correspondant en
attente ? (indiquez son numéro) ? .................
Quelles manipulations devez-vous faire pour reprendre votre correspondant après une mise en
attente ? ..............................................................................
A quelle zone, appartient la touche préprogrammée n° 6 sur laquelle vous devez appuyer pour
contacter les femmes de chambre ? (indiquez son numéro) ................................
Sur quelle touche de votre standard devrez-vous appuyer pour mettre fin à la communication
(indiquez le numéro) ?...............
LP Pardailhan Auch – Mme Lamothe
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