Bac ARCU E32 Cas Le Ti Jacques situation 2 Mme Zébine
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Le contexte de la situation : (situation 2) Vous êtes en stage à la réception de l’hôtel 3 étoiles « Le Ti Jacques » à Sainte-Luce (Martinique). Comme il s’agit de votre premier jour, votre tutrice, la réceptionniste en titre, Madame Jarreau, vous a demandé de noter chaque appel que vous traitez sur une fiche de réception d’appel téléphonique afin qu’elle vérifie avant de procéder à leur traitement . Vous réceptionnez un appel d’une cliente qui souhaite récupérer un dossier qu’elle a oublié dans sa chambre. Elle en a besoin pour une réunion qui se déroule à environ 15 minutes de votre hôtel en voiture. L’écran de votre standard affiche Mardi 04 fév. Appel de 05.96.62.75.20 10 h 10 1. Direct Répondez aux questions suivantes : Que signifie cet affichage ? ................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... Sur quelle touche de votre standard devez-vous appuyer pour prendre la communication (indiquez le numéro) ? ................................. Sur quelle touche de votre standard devez-vous appuyer pour mettre votre correspondant en attente ? (indiquez son numéro) ? ................. Quelles manipulations devez-vous faire pour reprendre votre correspondant après une mise en attente ? .............................................................................. A quelle zone, appartient la touche préprogrammée n° 6 sur laquelle vous devez appuyer pour contacter les femmes de chambre ? (indiquez son numéro) ................................ Sur quelle touche de votre standard devrez-vous appuyer pour mettre fin à la communication (indiquez le numéro) ?............... LP Pardailhan Auch – Mme Lamothe
