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Juin 2004
3 QUESTIONS A JEAN-CLAUDE DUBOST
(CARREFOUR)
Après avoir été réticent face aux études sur Internet, le groupe Carrefour s’est
converti à l’outil. Directeur des études marketing client du distributeur, Jean-
Claude Dubost explique pourquoi.
Depuis quand faites-vous des études sur Internet ?
Jean-Claude Dubost : Dans nos métiers de l’hypermarché et du supermarché,
la question de la représentativité a longtemps été un frein à l’utilisation
d’Internet comme mode de collecte de l’information. D’année en année, nous
avons suivi la montée de l’équipement des foyers et, en 2003, nous avons
commencé à faire des études en ligne auprès des consommateurs,
essentiellement des tests d’évaluation de nos sites et des post-tests de
communication et de packaging.
Quels sont les principaux avantages ?
Jean-Claude Dubost : Obtenir rapidement des réponses opérationnelles à des
problèmes de marque, de communication, de logo, et ce immédiatement à
l’international.
Par exemple, avec Panel on the Web, nous avons testé différentes marques et
logos simultanément au Brésil, en Chine, en Espagne, en Italie, en France et en
Belgique. En quatre semaines, nous avions des résultats fiables et utiles. Parce
que le coût de la collecte des informations sur Internet est inférieur à celui des
techniques traditionnelles, nous pouvons nous permettre, dans une même
enveloppe budgétaire, d’augmenter la taille des échantillons d’une étude et de la
mener tout de suite à l’international. Pour une enseigne comme Carrefour,
permettre une approche plus internationale dans le prise de décision est
indispensable.
Panel On The Web SA
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Pensez-vous switcher certaines autres études sur le on line ?
Jean-Claude Dubost : Internet monte en puissance chez nous. Nous
réfléchissons sur son utilité dans certaines autres problématiques comme les
baromètres de satisfaction, par exemple. Internet est désormais intégré comme
une autre manière d’interroger nos consommateurs.