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Titre de l’étude de
cas
Planification stratégique
AFOM, stratesko planiranje (DTI) VO se pretprijatie rizici
Agence
Centre RP — Monténégro
Étude de cas
A propos de l’organisation
Le centre des relations publiques au Monténégro est opérationnel depuis mai 2003. Il a été créé
par le CEMI (Centre de suivi) avec l’appui de Norwegian People’s Aid. En Juillet 2003, le Centre
RP a été enregistré dans le répertoire des organisations non gouvernementales (ONG) avec le
ministère de la justice de la République du Monténégro. CEMI est une organisation non
gouvernementale à but non lucratif, créée en 2000 pour contrôler l’exactitude des résultats
électoraux au Monténégro en donnant une projection précise et rapide des résultats à la fin de
la procédure de vote pour éviter toutes sortes de fraudes. En plus de sa réussite dans le
domaine de l’observation des élections, CEMI est perçue comme un grand groupe de plaidoyer,
avec des succès notables, y compris l’élaboration et l’adoption de quatre lois au niveau national.
La Centre RP a pour but de donner à tout le monde les mêmes opportunités de se présenter en
public. Les services fournis par le centre sont constamment modifiés selon les exigences du
marché. Le Centre RP propose :
(1) Des services de conférence
(2) L’organisation et la réalisation d’enquêtes et de questionnaires
(3) Congrès (organisation de séminaires, déjeuners, conférences avec un interprète,
logement, etc.) ;
(4) Des sessions de formation en matière de relations publiques
(5) Services de relations publiques
(6) Location d’équipements.
Pourquoi avez-vous développé cette entreprise sociale ? Quelles étaient les circonstances ?
Le centre RP a été créé pour fournir des installations adéquates et un soutien à la gestion des
relations Publiques des ONG au Monténégro. Au moment de la création du Centre RP, il n’y
avait seulement qu’un centre de presse du gouvernement de Podgorica, exclusivement
accessible aux institutions gouvernementales et aux organisations qui avaient expressément
soutenu la politique gouvernementale. À l’heure actuelle, le Centre RP est le seul centre de

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presse qui fournit des services aux différents organes politiques, nationaux et religieux.
Pendant les trois premières années, des conférences de presse étaient mises à la disposition des
ONG gratuitement. Les ONG à but non lucratif ont maintenant une remise de 40 % sur les
conférences de presse, tandis que les organisations à but lucratif doivent payer la totalité des
coûts. Le bénéfice découlant des conférences de presse est utilisé pour assurer la viabilité
financière à long terme de CEMI.
Quelles mesures avez-vous prises ?
Le Centre RP a été créé sous la forme d’une organisation non gouvernementale. Toutefois,
depuis la création d’une nouvelle législation visant les ONG, le Centre RP a formé une
entreprise. Elle détient 100 % des actions de la société. En termes de partenariats, les
partenaires principaux du Centre RP sont les ONG qui sont ceux qui font le plus appels aux
services du centre.
Avez-vous rencontré des problèmes ? Comment avez-vous résolu ces problèmes ?
L’idée à l’origine de la création du Centre RP a émané d’un membre du conseil de direction de
CEMI. L’idée était de créer un service pour générer des revenus afin de permettre à CEMI de
devenir autosuffisant. CEMI a par la suite engagé un expert pour élaborer un plan d’entreprise
afin de permettre la réalisation de cette idée.
Toutefois, l’éventail des services que nous proposions initialement n’étaient pas suffisamment
larges même si nous avions mûrement réfléchi sur un plan d’entreprise solide. Le Centre RP est
actuellement entièrement autonome. Toutefois, il n’est pas encore suffisamment développé
pour soutenir à la fois le développement de CEMI et pour apporter un soutien aux autres ONG.
Le financement peut être un problème et alors que le centre a reçu au début un certain soutien,
il n’a reçu aucune aide émanant de l’État ou d’établissements privés. Le concept
d’entrepreneuriat social du Centre des relations publiques n’est pas bien compris, ce qui a des
effets négatifs sur son travail. La majorité de l’opinion publique ne pense pas qu’il soit possible
de combiner entreprise et responsabilité sociale.
En vue de surmonter ces défis, nous nous efforçons en permanence de réussir sur le marché et
d’être financièrement plus durable en élargissant nos services. Depuis sa création, le Centre RP a
ajouté plusieurs nouveaux services basés sur l’évaluation des besoins du marché et sur un retour
d’information officiel de la part de leurs clients.
Quelles seront vos grandes réalisations ?
Notre principale réalisation est de gagner en autonomie grâce à l’élargissement de nos services.

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Nous avons appris que les entreprises de la région des Balkans ont besoin de développer une
prise de conscience sur la nécessité de la responsabilité sociale et que la notion d’entreprise
sociale doit être clarifiée entre les donateurs et la société civile. Il s’agira d’un moyen efficace de
créer une atmosphère plus accueillante pour d’autres organisations.
Avez-vous des recommandations ?
Nous recommandons qu’une ONG souhaitant démarrer une nouvelle entreprise sociale élabore
des services dans le domaine dans lequel le personnel et/ou l’organisme dispose déjà d’une
expertise reconnue. En outre, nous recommandons vivement de réaliser une évaluation
qualitative du marché et des besoins des clients potentiels dans le but de créer un plan
d’affaires crédible. Une série de partenariats accélèrent le développement de d’entreprise. C’est
aussi une bonne idée de créer un label indépendant et une structure de gestion clairs pour
l’entreprise, par rapport à l’ONG mère, ainsi que de participer à la promotion de l’entreprise
sociale idée.
Pour plus d’information, voir le site www.prcentar.co.me
Nom du contact
Ivana vojvodic
Fonction du contact
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