Partie 1 Qu`est-ce que l`e-réputation ?

Partie 1
Qu’est-ce que
l’e-réputation ?
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Nous vivons dans un monde à la fois globalisé et segmenté. Il est globalisé
dans le sens où l’ordinateur que nous utilisons a des millions de jumeaux
éparpillés dans le monde entier, où les logiciels dont nous nous servons se
voient proposer des mises à jour au même instant que ceux installés sur un
poste xe à Vladivostok ou un portable dans un cybercafé de Johannesburg.
Mais à l’intérieur de ce grand village mondial, nous vivons dans des bulles
plus ou moins grandes, plus ou moins habitées, plus ou moins connectées
avec le monde extérieur. Nous y avons nos habitudes et nos contraintes,
nous y agissons, travaillons, stockons des données, mais nous y recher-
chons aussi une certaine forme de protection. L’enveloppe de ces bulles est
à la fois un ltre et un écran, écran sur lequel s’afchent des données que
nous décidons de nous approprier ou non. Inutile de dire que le foisonne-
ment des sources d’informations et l’instabilité du monde environnant nous
poussent à rejeter, chaque heure de notre vie consciente, des tombereaux
d’informations que l’on voit comme des sollicitations.
Pour poursuivre avec cette image, les bulles où nous évoluons sont des
refuges au sein desquels nous tentons de maîtriser la vitesse à laquelle
naissent les événements. Nous sommes donc forcément en décalage avec
le monde extérieur. C’est à la fois un problème et une nécessité. Une néces-
sité si nous voulons comprendre et apprendre ce qui nous intéresse et ce
qui est nécessaire aux équilibres de nos vies personnelles et profession-
nelles (sans nous noyer dans cette mer sans cesse renouvelée d’invitations
à nous disperser). Mais ce peut être également un problème puisque nos
choix d’appropriation ou de rejets sont très souvent subjectifs et, de ce fait,
peuvent nous amener à des impasses à court, moyen ou long terme.
À côté du rejet « construit », le pire, peut-être, est la décision en demi-teinte,
le choix non assumé, celui qui va nous permettre d’avoir bonne conscience
en laissant entendre un intérêt pour tel ou tel sujet, sans investissement réel
et durable.
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E-réputation, votre guide !
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Quand je dis que c’est la pire des situations, il n’est aucunement question
de morale ou de respect d’une quelconque réglementation. Il s’agit tout au
plus de capacité, ou d’incapacité, à gérer des événements et/ou des savoirs
impactant tel ou tel pan de notre vie.
Internet fait aujourd’hui partie de ces domaines. C’est un monde dans le-
quel, que nous le voulions ou non, nous sommes intégrés. Il nous faut en
comprendre les règles pour, au minimum, maîtriser ce qui nous concerne.
Malheureusement, ce monde Internet, à la différence des mondes réels que
nous connaissons et des bulles dans lesquelles nous vivons et travaillons,
est en perpétuel mouvement. Ce qui était acquis hier sera obsolète demain.
Il en est ainsi des contenus, comme des techniques et – bien entendu – des
habitudes.
Hier, ceux qui géraient les sites pestaient contre ces internautes voulant
donner leur avis. Aujourd’hui, d’autres logiques prévalent. Ainsi, certains
« animateurs » de sites Internet se servent de l’activité des internautes pour
enrichir leur site et leurs contenus. Ces sites intègrent des forums où ce
sont des personnes extérieures qui auront la possibilité de répondre aux
questions d’autres visiteurs.
La démocratie y gagne, nous disent certains. Mais pour d’autres, c’est le
début d’un monde virtuel qui peut supplanter le réel, entrer en collision avec
des vies et des réputations. En effet, Internet devient le lieu favori du déve-
loppement des rumeurs. Et là, hélas, rien ne peut arrêter ce qui est lu, reco-
pié à l’inni et souvent amplié.
Je reprends l’exemple de l’ambassadeur qui s’est fait photographier en cale-
çon et a mis sa photo sur un site de recherche d’amis d’enfance. Si un
recours en justice est possible pour faire interdire la diffusion de cette pho-
tographie déplacée dans le contexte professionnel de l’intéressé, dans la
pratique, le combat est perdu d’avance, l’image pouvant ressortir n’importe
quand et n’importe où, sur des sites hébergés par des serveurs dans n’im-
porte quel recoin du monde.
Comme une fortune au casino, avec l’Internet, une réputation peut se faire
en quelques instants et millions de clics. Mais une traînée de poudre incon-
trôlée et incontrôlable peut détruire cette même réputation.
Internet a amplié les capacités de développement de rumeurs. J’en veux
pour preuve un président de club de sport qui, après avoir créé sa page Fa-
cebook, comme nombre d’enfants membres de son club, a préféré la mettre
en sommeil, pour éviter tout problème. À une époque où de nombreux scan-
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Qu’est-ce que l’e-réputation ?
dales ont visé des adultes en relation avec des enfants, cela lui semblait trop
dangereux, même s’il n’y avait aucune ambiguïté de sa part, de recevoir des
messages qui, sortis de leur contexte, pourraient prêter à confusion…
Ce qui peut prêter à sourire quand on est observateur de la société, peut
être autrement embarrassant quand on est en relation avec des enfants
mineurs, à la fois internautes et membres du club que l’on préside…
Une telle réaction peut sembler disproportionnée. Mais n’est-il pas – à l’in-
verse – d’une naïveté confondante que de voir encore l’Internet comme un
monde idéal, un outil de démocratisation, l’Internet des débuts ? C’est quand
même le cas de nombre d’entre nous, adultes, nés avant l’Internet et venus
« sur le tard » vers les réseaux sociaux, quand nous n’en sommes pas ab-
sents. Nous manquons d’une vision globale d’Internet. Nous en avons une
pratique émiettée.
Le matin, nous consultons nos mails et allons voir quelques sites d’infor-
mations. Le soir, nous allons faire un tour sur les forums auxquels nous
sommes abonnés et postons nos réactions quant aux sujets du jour. Et puis,
entre-temps, nous avons fait un saut sur un réseau social professionnel,
placé quelques photos du week-end sur un autre site, etc.
En agissant ainsi, nous laissons au quotidien des traces sur Internet. Ainsi,
nous alimentons ce qui, un jour, rassemblé, va constituer notre réputation
via Internet, notre e-réputation.
Pour les entreprises, la démarche de constitution de leur e-réputation est
à peu près similaire. Il y a les avis de clients laissés au hasard des forums
de discussion, les questions techniques liées à des pannes et autres pro-
blèmes qui vont revenir régulièrement sur d’autres forums peut-être plus
spécialisés. Il y a ce que vont dire les salariés de leurs jobs, ce que sera
tenté de faire croire tel concurrent malveillant. Enn, il y a tout ce qui ressort
de l’activité de l’entreprise et qui, à tort ou à raison, sera épinglé par des
activistes.
Dans cette partie, nous allons dénir plus précisément cette notion, en com-
mençant par dresser un état des lieux des forces en présence, si vous me
permettez l’expression. Il est en effet important de savoir où l’on a mis les
pieds, de comprendre comment se fabrique cette réputation pour ensuite la
surveiller, chercher à maîtriser les dérives possibles, mais aussi pour l’ali-
menter an qu’elle ne nous desserve pas mais au contraire nous aide.
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