thème : de l`individu à l`acteur

THÈME 3 : GESTION ET CREATION DE VALEUR
Réponse à la question de gestion
Question de gestion :
Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon
identique ?
La gestion permet le fonctionnement des organisations, que ce soit une entreprise, une association ou une organisation
publique, mais il est parfois nécessaire que la gestion s’adapte à la finalité et à l’environnement propres à chaque
organisation.
Lors de la création de l’organisation, les créateurs doivent fixer l’objet social qui conditionnera ses activités
possibles. Ainsi, une entreprise choisira un objet social pour maximiser son profit et assurer sa pérennité, une
association pour rendre des services à ses adhérents et une organisation publique pour assurer une mission d’intérêt
général. La gestion de l’organisation devra donc s’adapter à l’objet social choisi.
En fonction de son objet social, l’organisation produit :
 des biens, c’est-à-dire des produits matériels et stockables (ex. : une voiture) ;
 des services, c’est-à-dire des produits immatériels et non stockables (ex. : un trajet en taxi).
Pour satisfaire ses clients (ou usagers ou adhérents), l’organisation peut proposer des services associés à ses produits,
services qui représentent un « plus » lors de la vente (comme la livraison gratuite, les garanties supplémentaires…).
Ce sont les entreprises qui ont le plus souvent recours aux services associés pour faire face à la concurrence.
Du simple fait de son activité, l’organisation entretient des relations avec l’extérieur et évolue donc dans un
environnement qu’elle doit bien connaître pour fonctionner au mieux. Ainsi, l’environnement représente l’ensemble
des éléments susceptibles d’influencer son activité.
L’environnement peut être source d’opportunités pour l’organisation, c’est-à-dire une occasion à saisir pour améliorer
son fonctionnement (ex. : l’argument du « bio » est un moyen d’accroître ses ventes). Mais il peut également être
source de contraintes, c’est-à-dire de difficultés qui peuvent entraîner un dysfonctionnement de l’organisation (ex. : la
pression de la grande distribution sur ses fournisseurs).
L’organisation devra prendre en compte les contraintes et les opportunités de son environnement pour prendre les
bonnes décisions de gestion.
Les produits proposés par l’organisation s’échangent sur un marché, qui est le lieu de rencontre entre les offreurs
(l’ensemble des organisations) et les demandeurs (clients ou adhérents ou usagers), pour satisfaire les besoins de ces
derniers. Ces échanges peuvent être marchands, c’est-à-dire que les biens ou services échangés sont vendus au prix
du marché, à un prix qui permette de couvrir leur coût de production.
Une entreprise réalise des échanges marchands dans le but de maximiser son profit (ex. : vente de légumes). Une
association et une organisation publique peuvent également réaliser des échanges marchands mais leurs finalités
respectives les amènent le plus souvent à réaliser des échanges non marchands c’est-à-dire des échanges gratuits ou
quasi gratuits, qui ne couvrent pas le coût de production du bien ou du service (ex. : un repas à la cantine scolaire).
Selon sa finalité, une organisation sera en relation avec différents acteurs :
 en interne : ses salariés, des bénévoles, des fonctionnaires, des associés… ;
 en externe : ses clients (avec qui elle réalise des échanges marchands) et ses usagers (avec qui elle réalise des
échanges non marchands), des prescripteurs (auprès de qui elle obtiendra des conseils), des fournisseurs, des
banques… (afin de se procurer des ressources).
Toutes les organisations ont besoin de ressources pour fonctionner mais la mobilisation (l’obtention) et l’allocation
(l’utilisation) de ces ressources dépend du type d’organisations. Il existe trois types de ressources : les ressources
humaines, les ressources matérielles ou immatérielles et les ressources financières.