2 La démarche marketing
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Lycée Jean Moulin ROUBAIX Gestion de clientèles BTS NRC 1ière année 1 Qu’est-ce que le marketing ? 1 Définition 2 Vers le marketing relationnel Evolution du marketing ………………………: ………………………………………………………………………………..…… Exemple : …………………………………………………………… Marketing ………………………: ………………………………………………………………………………..…… Exemple : …………………………………………………………… Marketing ………………………: ………………………………………………………………………………..…… Exemple : …………………………………………………………… o …………………………………………………………………………………………… o …………………………………………………………………………………………… o …………………………………………………………………………………………… Marketing 3 Le marketing One to One : 5 idées Forces Attraction : L’entreprise « One to One établit avec ses clients des liens interactifs permettant de connaître et satisfaire leurs besoins individuels. Elle sait quels produits et services leur proposer. De ce fait, elle exerce sur ses clients une forte attraction, gage de fidélité et de développement. Différenciation : La distinction entre les clients s’opère selon deux critères : les besoins qu’ils expriment et la valeur économique qu’ils représentent. La différenciation par les besoins s’attache aux motifs qui poussent un client à acheter. La différenciation par la valeur permet à l’entreprise d’évaluer le profit à tirer du client. La valeur stratégique : Le marketing One to One engagera ses efforts en direction des clients dont la valeur stratégique est la plus forte Relation d’apprentissage : Le client renseigne l’entreprise sur son mode de vie, ses goûts pour qu’une réponse personnalisée soit apportée. L’analyse des données est réalisée par des traitements informatiques complexes (big data). Personnalisation de masse : Cette expression recouvre la production en masse de produits aussi personnalisés que possible. Le plus souvent, elle consiste à assembler des éléments de base en fonction des commandes spécifiques. S. DELPEYROUX Page 1 Lycée Jean Moulin ROUBAIX Gestion de clientèles BTS NRC 1ière année 2 La démarche marketing 1 Analyser le marché La Demande L’offre La distribution 2 Décider La/les cible(s) Le positionnement 3 Agir Produit Prix Communication Distribution S. DELPEYROUX Page 2 Lycée Jean Moulin ROUBAIX Gestion de clientèles BTS NRC 1ière année TD : Analyse du marché du jeux vidéo en France A partir d’une recherche sur internet, complétez ce tableau. Vous pouvez ajoutez des éléments quantitatifs et qualitatifs non mentionnés ici (la liste n’est pas exhaustive) Demande Quantitatif Qualitatif Taille du marché Segments CA Dépenses moyennes Analyse des besoins Age des joueurs Motifs d’insatisfaction Offre Part de marché des concurrents Positionnement et cible des concurrents CA des concurrents Caractéristiques produit Prix de vente Distribution Part de marché des distributeurs Eléments qualitatifs liés à la distribution des produits CA des distributeurs Marge des distributeurs S. DELPEYROUX Page 3 Lycée Jean Moulin ROUBAIX Gestion de clientèles BTS NRC 1ière année TD : Stratégie marketing Définissez le Positionnement des principaux concurrents Choisissez l’un d’entre eux et définissez sa (ses) cibles, et l’offre proposée S. DELPEYROUX Page 4 Lycée Jean Moulin ROUBAIX Gestion de clientèles BTS NRC 1ière année Le POSITIONNEMENT : Carte perceptuelle ou « MAPPING » (représentation de marché) Pour approfondir et découvrir la méthode des ratios en chaîne : http://foad.refer.org/IMG/pdf/chap_1_module_3.pdf S. DELPEYROUX Page 5
