Mandat - cfmws
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Mandat Groupe de travail sur les communications et le marketing Contexte Historiquement, la communication avec les familles des militaires a été difficile pour diverses raisons, notamment â cause de la structure hiérarchique et centrée sur les membres des Forces armées canadiennes, de la diversité sociale, culturelle et linguistique de la communauté des familles des militaires, de la dispersion géographique des membres et de la nature fluide et dynamique de la vie militaire. Selon certaines sources d’information récentes, notamment le rapport du CS Ex Évaluation des programmes et services de soutien aux familles des militaires (octobre 2013). Le Rapport de l’Ombudsman - Sur le front intérieur : Évaluation du bien-être des familles des militaires canadiens en ce nouveau millénaire (novembre 2013), les résultats de sondages sur la qualité de vie et les témoignages de familles, les liens et communications de notre organisation avec les familles des militaires d’aujourd’hui ne sont pas aussi efficaces qu’ils le devraient. Il faut améliorer les communications pour mieux comprendre la vie dans les Forces armées canadiennes, renforcer les sentiments d’inclusion et d’influence, et accroître la confiance en une organisation qui se soucie réellement des familles. Objet 1. En réponse aux rapports du chef - Service d’examen et de l’Ombudsman des FAC publiés à l’automne 2013, les Services aux familles des militaires (SFM) ont mis sur pied le Groupe de travail sur les communications et le marketing pour donner suite aux recommandations suivantes : i) améliorer la connaissance des ressources mises à la disposition des familles des militaires (CS Ex); ii) communiquer plus efficacement avec les familles des militaires (Ombudsman); iii) établir une approche et un objectif communs et partagés à l’échelle nationale pour assurer la communication avec les familles des militaires. Mise à jour : Juillet 2015 1 Objectifs 2. Les objectifs du Groupe de travail sur les communications et le marketing sont les suivants : i. Dresser un plan stratégique intégré de communications et de marketing pour le Programme des services aux familles militaires, pour 2014-2017. ii. Échanger des pratiques exemplaires, des ressources et des approches dans le domaine des communications et du marketing. iii. Élaborer une approche et une campagne à l’échelle nationale pour mieux faire connaître les ressources. iv. Créer un lexique et des messages clés communs. v. Élaborer des ressources et outils communs pouvant être utilisés par tous les partenaires. vi. Se faire le champion des travaux de Groupe de travail sur les communications et le marketing auprès des pairs dans les centres de ressources pour les familles des militaires (CRFM), des partenaires dans la communauté et des familles des militaires. 3. Composition du Groupe de travail Le Groupe de travail sur les communications et le marketing compte des employés de CRFM et des SFM. Sa composition est variée; on y trouve des directeurs exécutifs et des membres du conseil d’administration de CRFM, des employés des communications et du marketing de CRFM ainsi qu’un membre d’une famille de militaires, et des employés des communications des SFM. Les participants viennent de différentes régions géographiques ainsi que des trois environnements des Forces armées canadiennes. Les membres du Groupe de travail comprennent les personnes suivantes : Membres de CRFM : - Nancy Callahan, Comox, coordonnatrice du marketing, des communications et des services d’accueil - Colleen Calvert, Halifax, directrice exécutive - Angela Duckworth, Edmonton, coordonnatrice principale des communications - Dana Glover, Winnipeg, relations communautaires - Angella Pawliw, Meaford, animatrice du marketing et de programmes - Dany St-Laurent, Valcartier, agent d’information et d’aiguillage - Seija Suutari, Toronto, directrice exécutive Mise à jour : Juillet 2015 2 - Terry Telford, Kingston, coordonnateur du marketing Conseils d’administration de CRFM : - Sarah Dusseault, Gagetown - Moira McKenzie, North Bay Membre d’une famille militaire : - Cyndi Mills ou Denise Rochat de Canadian Military Family Magazine (revue des familles des militaires canadiens) SFM : - Caterina Perry, gestionnaire supérieure Communications des SFM : - Julie Leblanc, gestionnaire supérieure des communications - Antonina Rizzo, gestionnaire des communications d’entreprise - Karen Dooks, gestionnaire des opérations du Web - Michelle Squires, spécialiste multimédia - Chantal Beauchamp, gestionnaire des médias numériques 4. Durée du mandat Le Groupe de travail commencera ses activités à sa première réunion en personne, qui se tiendra du 17 au 19 septembre 2014 à Ottawa. Les membres du Groupe de travail siègeront aussi longtemps qu’ils seront en mesure de le faire. La permanence des membres du Groupe de travail assurera la continuité requise pour soutenir les efforts du Groupe de travail. Un membre du Groupe de travail peut cesser de siéger n’importe quand et signifier aux autres membres un préavis d’un mois, lorsque cela est possible. Le Groupe de travail peut alors décider de doter le poste vacant en y nommant un nouveau membre qui possède de l’expérience similaire et pertinente, compte tenu de la composition du Groupe de travail. 5. Réunions Une première réunion en personne aura lieu se tiendra en septembre 2014 et des réunions subséquentes auront lieu chaque mois par téléconférence. On espère qu’il pourra y avoir une réunion en personne chaque année en septembre, si les budgets le permettent, afin de définir l’orientation pour l’année. D’autres événements de grande envergure et occasions susceptibles de rassembler les membres peuvent également fournir des possibilités de tenir une réunion en personne. Mise à jour : Juillet 2015 3 6. Rôles et responsabilités L’équipe des communications des Services aux familles des militaires dirigera les activités du Groupe de travail, et le gestionnaire des Communications aura la responsabilité de lui fournir les directives nécessaires et de faciliter les travaux. Le pouvoir du Groupe de travail se limite à la participation aux travaux, à l’examen des résultats et à la formulation d’observations sur le travail effectué. Le travail doit être accompli de manière constructive dans un contexte de consultation et de coopération de manière à atteindre l’objectif fixé, qui est d’améliorer la communication avec les familles des militaires. L’atteinte d’un consensus est essentielle, et les SFM conserveront le pouvoir de prendre les décisions qui répondent le mieux aux intérêts des familles des militaires. Mise à jour : Juillet 2015 4
